3月初，有一位姚先生找到我們說他購買高達(dá)玩具模型，因為收到的包裹在重量、體積上和實際貨物明顯不符，姚先生質(zhì)疑賣家發(fā)了一個空包裹。經(jīng)淘寶平臺介入后，現(xiàn)在事情有了進(jìn)展。

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“高達(dá)”玩具模型遲遲沒收到

是快遞出差錯還是模型漲價了？

去年1月底，姚先生向這家淘寶店預(yù)定了一套海外代購的“正義女神”高達(dá)模型，雙方在聊天中確定全款1170塊錢成交。

付款后的一年當(dāng)中，姚先生多次催促店家發(fā)貨，對方以“官方延期發(fā)貨”、“運輸中”等進(jìn)行回復(fù)。今年1月份，店家說讓姚先生提供支付寶賬號，要退款給他，理由是姚先生曾經(jīng)聲稱要把事情發(fā)到微博上，存在給店家差評的風(fēng)險。姚先生認(rèn)為，店家不愿意發(fā)貨另有原因。

姚先生：“其實我認(rèn)為主要原因是，這個商品是限量的，而且是海淘的，它在中國內(nèi)地二級市場的價格上漲了，這是一個主要原因?！?/p>

當(dāng)時采訪時，這款商品在淘寶店里的價格是2700塊錢。

姚先生說，他多次向平臺投訴后，店家終于在今年2月初發(fā)貨了，但發(fā)來的居然是一個只有100多克重的盒子，和商品明顯不符。他給店家留言，結(jié)果被對方拉黑了。姚先生懷疑店家發(fā)了一個空包裹，店主吳先生予以否認(rèn)，并堅稱已經(jīng)把貨物發(fā)給了姚先生。

“pika吱玩具屋”負(fù)責(zé)人 吳先生：“貨給你正常發(fā)了，你也正常簽收了，還搞這么多事出來，你好意思嗎？你想我怎么講，我發(fā)貨前也拍照了，他也確認(rèn)了?！?/p>

姚先生：“簽收是在快遞柜簽收的?！?/p>

姚先生說，這個包裹除了重量輕、體積小之外，還有很多問題：收件人的手機號碼寫錯一位，收件地址把“杭州市”寫成“衢州市”。

他根據(jù)快遞單號，多次聯(lián)系郵政，才把包裹從衢州拿到手的。新聞播出后，經(jīng)淘寶平臺協(xié)調(diào)給出了解決方案，按照市場價格退款，或者給姚先生發(fā)貨。

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模型已經(jīng)收到

買家心情卻“五味雜陳”

近日，姚先生終于收到店家發(fā)來的高達(dá)模型，把它和之前的包裹放在一起對比，大小確實相差很大。

姚先生：“我的心情比原來好一點，但是看到他（店家）的回復(fù)之后，我還是，怎么說呢，五味雜陳。”

店家在平臺上文字回復(fù)，“由于郵政工作人員的失誤導(dǎo)致地址錯誤和貨物錯誤，外加您和售后人員溝通存在誤解，給你帶來了不好的購物體驗，抱歉！”

另外，店家還在自己的微信公眾號上發(fā)表聲明稱，第一次寄給姚先生的包裹里，是另一個模型玩具的“沙漏補件”，并再次強調(diào)，是郵政快遞的工作人員把地址和面單都搞錯了。

姚先生：“賣家至今也沒有拿出賣給另一個買家的訂單，第二個如果他說郵政錯發(fā)了，至少他也得給一個，給一個有力的說法?！?/p>

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先前的包裹里是什么？

買家當(dāng)場拆包

姚先生已經(jīng)把這些新的疑問，在淘寶平臺上發(fā)給賣家，但對方?jīng)]有明確回復(fù)。包裹真如賣家所說，是郵政的工作人員寄錯了嗎？看來還得聽聽快遞方面的說法。

店家的回復(fù)中提出兩點：一、包裹里有東西，不是空的；二、地址和貨物錯誤的責(zé)任在郵政快遞。姚先生說，之前因為維權(quán)的需要，沒有拆開店家第一次寄來的這個包裹，這次既然店家說包裹里有東西，那他就拆開看一看。但拆之前，他想先做個聲明。

姚先生：“這個包裹和我收到（定）的物品，相差非常大，如果我拆開包裹以后，對我后期維權(quán)可能會更加不利，他們會說這個包裹您動過了，所以說為了后期維權(quán)，我才沒有拆這個包裹。”

姚先生：“它的外觀是好的，沒有打開過，郵政也出了說明，現(xiàn)在呢我來拆開這個包裹，真的有個東西?！?/p>

姚先生現(xiàn)場拆開了這個小盒子，里面除了一些防撞填充物，還有一個信封，信封里有一個小包裝，拆開之后是一個指甲蓋大小的玩具零件。

姚先生表示，此前對包裹提出質(zhì)疑，是因為體積太小，而且重量只有109克，和實際貨品相差太大，顯然不是自己購買的高達(dá)模型。

姚先生：“現(xiàn)在拆開以后，把里面的小配件取走以后，這個箱子的重量，也有103克，103克和109克差別是非常微小的。”

姚先生現(xiàn)場稱了一下這次補發(fā)的高達(dá)模型，光是包裝盒就有350多克。姚先生覺得，包裹不是空的，并不能解釋店家此前的種種行為。

姚先生：“他抓牢空包這一點，避重就輕，把之前延遲發(fā)貨，把我的旺旺拉黑，把一些列的事情，都想掩蓋過去。‘空包’不是事情的核心所在，他只要寄的不是這個商品，他這個事情，他的問題就永遠(yuǎn)存在?！?/p>

對于店家聲明的，“郵政快遞的工作人員把地址和面單都搞錯了”，記者現(xiàn)場通過郵政快遞客服詢問了相關(guān)情況。

郵政快遞 工作人員：“當(dāng)時收寄的時候，是核實了寄件人，寄件人掃了二維碼的情況下，提供了您的地址和電話， 然后收寄局把您的訂單信息打印出來，之后給寄件人確認(rèn)無誤，簽字以后才給您寄出去的。”

郵政快遞的態(tài)度是，收件人的所有信息都是店家自行填寫，并且現(xiàn)場確認(rèn)過的。在店家和姚先生的聊天記錄中，還明確重復(fù)過姚先生的電話和收貨地址，都是準(zhǔn)確無誤，那怎么到了面單上，地址和電話就出錯了呢？

記者和姚先生現(xiàn)場多次聯(lián)系店主吳先生，對方都是接通后沒有發(fā)出任何聲音。

姚先生：“如果聽到的話，請給我一個回復(fù)，好不好。”

后來，店主吳先生聯(lián)系了記者，明確表示拒絕接受采訪，并以客戶隱私為由，拒絕提供郵政寄錯快遞的相關(guān)證據(jù)。姚先生表示，雖然貨收到了，但還是希望店家能給出更進(jìn)一步的說明。

★游戲簡介★