3月初，有一位姚先生找到我們說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)高達(dá)玩具模型，因?yàn)槭盏降陌谥亓俊Ⅲw積上和實(shí)際貨物明顯不符，姚先生質(zhì)疑賣(mài)家發(fā)了一個(gè)空包裹。經(jīng)淘寶平臺(tái)介入后，現(xiàn)在事情有了進(jìn)展。

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“高達(dá)”玩具模型遲遲沒(méi)收到

是快遞出差錯(cuò)還是模型漲價(jià)了？

去年1月底，姚先生向這家淘寶店預(yù)定了一套海外代購(gòu)的“正義女神”高達(dá)模型，雙方在聊天中確定全款1170塊錢(qián)成交。

付款后的一年當(dāng)中，姚先生多次催促店家發(fā)貨，對(duì)方以“官方延期發(fā)貨”、“運(yùn)輸中”等進(jìn)行回復(fù)。今年1月份，店家說(shuō)讓姚先生提供支付寶賬號(hào)，要退款給他，理由是姚先生曾經(jīng)聲稱(chēng)要把事情發(fā)到微博上，存在給店家差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。姚先生認(rèn)為，店家不愿意發(fā)貨另有原因。

姚先生：“其實(shí)我認(rèn)為主要原因是，這個(gè)商品是限量的，而且是海淘的，它在中國(guó)內(nèi)地二級(jí)市場(chǎng)的價(jià)格上漲了，這是一個(gè)主要原因。”

當(dāng)時(shí)采訪時(shí)，這款商品在淘寶店里的價(jià)格是2700塊錢(qián)。

姚先生說(shuō)，他多次向平臺(tái)投訴后，店家終于在今年2月初發(fā)貨了，但發(fā)來(lái)的居然是一個(gè)只有100多克重的盒子，和商品明顯不符。他給店家留言，結(jié)果被對(duì)方拉黑了。姚先生懷疑店家發(fā)了一個(gè)空包裹，店主吳先生予以否認(rèn)，并堅(jiān)稱(chēng)已經(jīng)把貨物發(fā)給了姚先生。

“pika吱玩具屋”負(fù)責(zé)人 吳先生：“貨給你正常發(fā)了，你也正常簽收了，還搞這么多事出來(lái)，你好意思嗎？你想我怎么講，我發(fā)貨前也拍照了，他也確認(rèn)了。”

姚先生：“簽收是在快遞柜簽收的。”

姚先生說(shuō)，這個(gè)包裹除了重量輕、體積小之外，還有很多問(wèn)題：收件人的手機(jī)號(hào)碼寫(xiě)錯(cuò)一位，收件地址把“杭州市”寫(xiě)成“衢州市”。

他根據(jù)快遞單號(hào)，多次聯(lián)系郵政，才把包裹從衢州拿到手的。新聞播出后，經(jīng)淘寶平臺(tái)協(xié)調(diào)給出了解決方案，按照市場(chǎng)價(jià)格退款，或者給姚先生發(fā)貨。

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模型已經(jīng)收到

買(mǎi)家心情卻“五味雜陳”

近日，姚先生終于收到店家發(fā)來(lái)的高達(dá)模型，把它和之前的包裹放在一起對(duì)比，大小確實(shí)相差很大。

姚先生：“我的心情比原來(lái)好一點(diǎn)，但是看到他（店家）的回復(fù)之后，我還是，怎么說(shuō)呢，五味雜陳。”

店家在平臺(tái)上文字回復(fù)，“由于郵政工作人員的失誤導(dǎo)致地址錯(cuò)誤和貨物錯(cuò)誤，外加您和售后人員溝通存在誤解，給你帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，抱歉！”

另外，店家還在自己的微信公眾號(hào)上發(fā)表聲明稱(chēng)，第一次寄給姚先生的包裹里，是另一個(gè)模型玩具的“沙漏補(bǔ)件”，并再次強(qiáng)調(diào)，是郵政快遞的工作人員把地址和面單都搞錯(cuò)了。

姚先生：“賣(mài)家至今也沒(méi)有拿出賣(mài)給另一個(gè)買(mǎi)家的訂單，第二個(gè)如果他說(shuō)郵政錯(cuò)發(fā)了，至少他也得給一個(gè)，給一個(gè)有力的說(shuō)法。”

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先前的包裹里是什么？

買(mǎi)家當(dāng)場(chǎng)拆包

姚先生已經(jīng)把這些新的疑問(wèn)，在淘寶平臺(tái)上發(fā)給賣(mài)家，但對(duì)方?jīng)]有明確回復(fù)。包裹真如賣(mài)家所說(shuō)，是郵政的工作人員寄錯(cuò)了嗎？看來(lái)還得聽(tīng)聽(tīng)快遞方面的說(shuō)法。

店家的回復(fù)中提出兩點(diǎn)：一、包裹里有東西，不是空的；二、地址和貨物錯(cuò)誤的責(zé)任在郵政快遞。姚先生說(shuō)，之前因?yàn)榫S權(quán)的需要，沒(méi)有拆開(kāi)店家第一次寄來(lái)的這個(gè)包裹，這次既然店家說(shuō)包裹里有東西，那他就拆開(kāi)看一看。但拆之前，他想先做個(gè)聲明。

姚先生：“這個(gè)包裹和我收到（定）的物品，相差非常大，如果我拆開(kāi)包裹以后，對(duì)我后期維權(quán)可能會(huì)更加不利，他們會(huì)說(shuō)這個(gè)包裹您動(dòng)過(guò)了，所以說(shuō)為了后期維權(quán)，我才沒(méi)有拆這個(gè)包裹。”

姚先生：“它的外觀是好的，沒(méi)有打開(kāi)過(guò)，郵政也出了說(shuō)明，現(xiàn)在呢我來(lái)拆開(kāi)這個(gè)包裹，真的有個(gè)東西。”

姚先生現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)了這個(gè)小盒子，里面除了一些防撞填充物，還有一個(gè)信封，信封里有一個(gè)小包裝，拆開(kāi)之后是一個(gè)指甲蓋大小的玩具零件。

姚先生表示，此前對(duì)包裹提出質(zhì)疑，是因?yàn)轶w積太小，而且重量只有109克，和實(shí)際貨品相差太大，顯然不是自己購(gòu)買(mǎi)的高達(dá)模型。

姚先生：“現(xiàn)在拆開(kāi)以后，把里面的小配件取走以后，這個(gè)箱子的重量，也有103克，103克和109克差別是非常微小的。”

姚先生現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)了一下這次補(bǔ)發(fā)的高達(dá)模型，光是包裝盒就有350多克。姚先生覺(jué)得，包裹不是空的，并不能解釋店家此前的種種行為。

姚先生：“他抓牢空包這一點(diǎn)，避重就輕，把之前延遲發(fā)貨，把我的旺旺拉黑，把一些列的事情，都想掩蓋過(guò)去。‘空包’不是事情的核心所在，他只要寄的不是這個(gè)商品，他這個(gè)事情，他的問(wèn)題就永遠(yuǎn)存在。”

對(duì)于店家聲明的，“郵政快遞的工作人員把地址和面單都搞錯(cuò)了”，記者現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)郵政快遞客服詢(xún)問(wèn)了相關(guān)情況。

郵政快遞 工作人員：“當(dāng)時(shí)收寄的時(shí)候，是核實(shí)了寄件人，寄件人掃了二維碼的情況下，提供了您的地址和電話， 然后收寄局把您的訂單信息打印出來(lái)，之后給寄件人確認(rèn)無(wú)誤，簽字以后才給您寄出去的。”

郵政快遞的態(tài)度是，收件人的所有信息都是店家自行填寫(xiě)，并且現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)過(guò)的。在店家和姚先生的聊天記錄中，還明確重復(fù)過(guò)姚先生的電話和收貨地址，都是準(zhǔn)確無(wú)誤，那怎么到了面單上，地址和電話就出錯(cuò)了呢？

記者和姚先生現(xiàn)場(chǎng)多次聯(lián)系店主吳先生，對(duì)方都是接通后沒(méi)有發(fā)出任何聲音。

姚先生：“如果聽(tīng)到的話，請(qǐng)給我一個(gè)回復(fù)，好不好。”

后來(lái)，店主吳先生聯(lián)系了記者，明確表示拒絕接受采訪，并以客戶(hù)隱私為由，拒絕提供郵政寄錯(cuò)快遞的相關(guān)證據(jù)。姚先生表示，雖然貨收到了，但還是希望店家能給出更進(jìn)一步的說(shuō)明。

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