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最近，一種針對(duì)煙草行業(yè)的
新型詐騙方式在全國(guó)各地出現(xiàn)
不少人上當(dāng)被騙
前幾天
珠海一名賣煙的老板也中招了
因?yàn)橐粭l短信
卡里的錢被轉(zhuǎn)走了
煙草專賣證過期？
7月1日下午，馮女士收到一條短信：“【中煙新商盟】您的煙草專賣許可證已失效，請(qǐng)立即點(diǎn)擊以下網(wǎng)址重新認(rèn)證，超時(shí)將停止使用！”
由于馮女士店內(nèi)確實(shí)在銷售香煙，幾年前她也辦理過煙草專賣許可證，回想一下，也差不多到換證的日子了，便相信了這條短信。
隨后，馮女士點(diǎn)擊短信中的鏈接開始操作認(rèn)證。進(jìn)入之后，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)名為“中煙新商盟”的網(wǎng)站，馮女士按照網(wǎng)站指引填寫了身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)和銀行卡密碼。在頁(yè)面中點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼后，馮女士的手機(jī)收到一條銀行驗(yàn)證碼短信，馮女士便在頁(yè)面上填寫提交了。
沒過多久，馮女士收到第一條銀行發(fā)來的通知短信——銀行卡被轉(zhuǎn)走618元。更可怕的是，在接下來的5分鐘內(nèi)，馮女士又接連收到多條銀行發(fā)來的取款通知短信，一共被轉(zhuǎn)走3000余元。
意識(shí)到被騙的馮女士馬上打電話報(bào)警，然后立即到就近銀行將這張銀行卡注銷。
錢是怎么被轉(zhuǎn)走的？
這次的騙術(shù)，其實(shí)跟此前
騙外賣店老板認(rèn)證店鋪信息
騙車主重新認(rèn)證ETC的手段如出一轍
騙子冒充美團(tuán)平臺(tái)給商戶發(fā)送詐騙短信。
騙子發(fā)送的ETC認(rèn)證詐騙短信。
騙子利用零售客戶對(duì)煙草新商盟的信任
以“中煙新商盟”的名義
向零售客戶發(fā)送短信
打著“失效”“需及時(shí)認(rèn)證”
“超時(shí)停用”的幌子
讓事主點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接進(jìn)行處理
而這些鏈接
其實(shí)就是釣魚網(wǎng)站
一旦點(diǎn)開，后果將不堪設(shè)想
短信中的鏈接，其實(shí)是騙子搭建的假平臺(tái)。
下面才是真的中煙新商盟網(wǎng)站：
輸入信息登錄
在假的詐騙網(wǎng)站上隨意輸入三個(gè)字，就可登錄到下一級(jí)頁(yè)面。
輸入個(gè)人信息
進(jìn)去后需要填寫個(gè)人信息，包括銀行卡號(hào)、密碼、身份證、手機(jī)號(hào)碼等信息。
正規(guī)的平臺(tái)是不會(huì)要求用戶輸入銀行卡號(hào)、密碼等信息。商家一旦在陌生網(wǎng)站內(nèi)填寫上述資料，騙子便可通過快捷支付功能將商家銀行卡內(nèi)的資金全部轉(zhuǎn)走。
煙草專賣商注意啦
煙草專賣零售許可證是每一個(gè)零售戶在從事煙草經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前，必須向當(dāng)?shù)責(zé)煵荼O(jiān)管執(zhí)法部門申請(qǐng)辦理的。
根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第二十八條規(guī)定，煙草專賣許可證有效期最長(zhǎng)不超過5年。
如果煙草專賣零售許可證有效期屆滿，零售戶想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)煙草制品，則需在有效期滿30天前向發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)。
正是因?yàn)樵S可證的有效期較長(zhǎng)，很多商戶對(duì)于換證的時(shí)間比較模糊，讓騙子間接鉆了空子。所以，商戶們收到上述提醒重新認(rèn)證的短信時(shí)一定要小心，可以先去看看許可證上的有效期限，這是最簡(jiǎn)單快速的辨別方法。
另外，通過短信的內(nèi)容，我們從電話號(hào)碼就可以知道，這種以“00”（部分手機(jī)會(huì)在號(hào)碼顯示時(shí)將“00”翻譯為“+”）開頭的電話均來自境外，一定要留心。
此外，中煙新商盟只有一個(gè)官方網(wǎng)站：
大家一定要牢記！
2018年浙江網(wǎng)建會(huì)上提出：“全行業(yè)必須將增強(qiáng)渠道掌控力作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心目標(biāo)，創(chuàng)新零售終端建設(shè)，不斷鞏固和加強(qiáng)行業(yè)在零售終端的話語權(quán)”，“要以省為單位統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加快推廣應(yīng)用終端管理信息系統(tǒng)，積極帶動(dòng)傳統(tǒng)終端從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。要從行業(yè)層面統(tǒng)一終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)范，把數(shù)據(jù)采集質(zhì)量作為評(píng)價(jià)現(xiàn)代終端建設(shè)質(zhì)量的重要指標(biāo)”。
而隨著卷煙新模式在江西省的全面開展，江西省的現(xiàn)代終端建設(shè)工作也向智能終端和數(shù)字門店的方向出現(xiàn)了重要的轉(zhuǎn)變，在九江、景德鎮(zhèn)以及南昌等試點(diǎn)單位率先進(jìn)行了現(xiàn)代智能終端的嘗試之后，根據(jù)省局（公司）的統(tǒng)一部署，各單位也在陸續(xù)開展此項(xiàng)工作。現(xiàn)代智能終端在技術(shù)應(yīng)用上更加符合零售客戶需求，在管理上使零售客戶與商業(yè)公司更加緊密，在發(fā)展方向上更加體現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)。這些新的變化，為現(xiàn)代終端建設(shè)工作提供了新的思路和發(fā)展方向。筆者以江西省開展現(xiàn)代智能終端的嘗試為例，和大家一起探討如何更好的推進(jìn)智能終端應(yīng)用工作。
智能終端推廣現(xiàn)狀和存在的問題營(yíng)銷人員服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)。經(jīng)過多年的現(xiàn)代終端推廣不成功經(jīng)驗(yàn)，部分營(yíng)銷人員對(duì)于現(xiàn)代終端建設(shè)工作疲態(tài)盡顯，開展此項(xiàng)工作的積極性不高。另外，主人翁意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)不夠，將精力過度集中在完成銷售目標(biāo)上，意識(shí)不到零售客戶已存在和潛在的服務(wù)需求。主人翁意識(shí)不足，對(duì)商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)不到位，看不到終端建設(shè)為卷煙營(yíng)銷帶來的正向拉動(dòng)作用，而這種想法甚至在一些管理人員中也不同程度的存在。
現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。我省零售客戶的主要業(yè)態(tài)構(gòu)成主要是由食雜店為主，占比約為84.13%左右，經(jīng)營(yíng)人員以夫妻店最為常見。這些零售客戶普遍經(jīng)營(yíng)能力相對(duì)較差、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于新技術(shù)、新知識(shí)的接受程度較慢，對(duì)于店鋪管理沒有基本的概念和認(rèn)識(shí)。而經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)零售戶中，又有一部分客戶存在卷煙批發(fā)的情況，又或是有一些不規(guī)范行為的客戶。前者出于自身經(jīng)營(yíng)情況，在客觀上不愿配合掃碼，后者在主觀上不愿意積極配合。
現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)能力不足。對(duì)于已經(jīng)初步具備現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)的零售戶而言，雖然他們?cè)谡旯芾砣缑鞔a標(biāo)價(jià)、終端形象等方面已經(jīng)優(yōu)于其他普通終端，但在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方面卻沒有體現(xiàn)出足夠的優(yōu)勢(shì)。例如線上和線上下的結(jié)合未能形成。從目前的情況來看，智能終端客戶普遍還沒有能夠通過線上創(chuàng)造新增消費(fèi)群體來增加銷售機(jī)會(huì)，也未能進(jìn)一步夯實(shí)和拓寬自己的忠實(shí)客戶群體，更不用說通過線上營(yíng)銷的方式來對(duì)線下進(jìn)行引流。另外，消費(fèi)體驗(yàn)不足。對(duì)消費(fèi)者而言，智能終端店與其他終端店在體驗(yàn)上區(qū)別并不大，在購(gòu)買體驗(yàn)這一點(diǎn)上，智能終端、現(xiàn)代終端的特性沒有體現(xiàn)出來，比如會(huì)員制對(duì)于一些食雜店類型的智能終端店來講，很難進(jìn)行應(yīng)用，難以發(fā)揮智能終端店的示范作用。
智能終端推廣的方法和途徑
提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能
考核引領(lǐng)，突出終端建設(shè)重要性。對(duì)于智能終端客戶的推廣與培訓(xùn)工作，固然要堅(jiān)持“推廣一戶，成功一戶”的原則，保持穩(wěn)步前進(jìn)的推進(jìn)速度，但在推進(jìn)力度上，應(yīng)該要給客戶經(jīng)理一定的壓力，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的重視程度和服務(wù)意識(shí)，通過考核的方式來傳遞開展現(xiàn)代終端工作的決心和動(dòng)力，定期以終端展示、掃碼質(zhì)量、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等等因素對(duì)各片區(qū)的智能終端客戶建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行檢查，否則在營(yíng)銷人員重視不足的情況下，恐怕難以實(shí)現(xiàn)“推廣一戶，成功一戶”。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)和能力。借助“卷煙營(yíng)銷在基層”、“評(píng)小組、比鄉(xiāng)鎮(zhèn)、賽網(wǎng)格、亮隊(duì)伍”幾項(xiàng)活動(dòng)的契機(jī)與平臺(tái)，全面提升營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和水平，將各網(wǎng)格站轄區(qū)內(nèi)智能終端的建設(shè)情況作為一項(xiàng)重點(diǎn)走訪、評(píng)估和提升的項(xiàng)目。另外，有針對(duì)性的開展終端業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，采取理論教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)示范相結(jié)合的方式，使?fàn)I銷人員不僅要懂得操作終端系統(tǒng)，更要懂得智能終端對(duì)于提升客戶經(jīng)營(yíng)能力的重要意義，這樣才能夠指導(dǎo)客戶開展新模式下的卷煙營(yíng)銷活動(dòng)。
提升管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
全面監(jiān)控管理。市局層面要全面、全程對(duì)智能終端客戶的使用、運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。無論水平多高的零售客戶，在接觸和使用智能終端的過程中，必然會(huì)碰到各種各樣的問題。市局要向全市營(yíng)銷人員定期通報(bào)其轄區(qū)內(nèi)智能店鋪管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，尤其是在建設(shè)初期，一定要每天向營(yíng)銷人員通報(bào)其轄區(qū)智能終端客戶掃碼質(zhì)量。營(yíng)銷人員也要全程跟蹤客戶對(duì)店鋪管理系統(tǒng)的使用，通過建立微信群、QQ群的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋零售客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，第一時(shí)間進(jìn)行處理。
合理安排計(jì)劃。客戶經(jīng)理要根據(jù)店鋪管理系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量情況對(duì)轄區(qū)內(nèi)的零售客戶進(jìn)行劃分，依此安排合理的拜訪計(jì)劃。要做到有針對(duì)性的、有層次性的指導(dǎo)客戶使用智能終端系統(tǒng)。尤其是對(duì)那些掃碼質(zhì)量不高的客戶，要加大拜訪頻次，搞清楚其問題所在，幫助和督促其每日登錄、銷售掃碼及上報(bào)掃碼數(shù)據(jù)。
突出動(dòng)態(tài)管理。首先，與試點(diǎn)客戶簽訂協(xié)議，將零售客戶智能終端掃碼情況與硬件設(shè)備發(fā)放管理結(jié)合起來，對(duì)使用情況不佳的客戶，要回收硬件，一段時(shí)間內(nèi)不得參與現(xiàn)代終端建設(shè)活動(dòng)。即：硬件能發(fā)能收、選點(diǎn)資格能進(jìn)能退。其次，將零售客戶智能終端掃碼情況與“積分制”結(jié)合起來，將配合情況和使用質(zhì)量納入配合度積分，每周對(duì)其配合度進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)一定的配合度積分，并在新商盟界面上進(jìn)行公示，激發(fā)客戶的積極性。在形成了穩(wěn)定的示范群體之后，由邀請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)制改為申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)制，由客戶主動(dòng)發(fā)出申請(qǐng)，審查合格之后才能加入試點(diǎn)。
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開拓創(chuàng)新管理。智能終端客戶如果能夠?yàn)槲覀兲峁?zhǔn)確的市場(chǎng)信息，并向新模式卷煙經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)型，那么這批客戶不僅能夠成為我們?cè)谑袌?chǎng)的堅(jiān)定合作伙伴，也能夠成為商業(yè)公司向新模式發(fā)展的有力基礎(chǔ)，比如今年要開展的智能訂單工作。因此，我們可以在現(xiàn)有的積分激勵(lì)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步研究提供更為有效的激勵(lì)方式，例如開辟專門針對(duì)此類客戶的貨源供應(yīng)方式，向市場(chǎng)化取向改革要求的“要什么給什么，要多少給多少，什么時(shí)候要什么時(shí)候給”靠攏。
借助兩個(gè)平臺(tái)，提升現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)能力
借助自律小組平臺(tái)。定期在自律小組中開展關(guān)于智能終端應(yīng)用交流的活動(dòng)，并將此項(xiàng)內(nèi)容納入小組之家的必須開展的活動(dòng)項(xiàng)目。邀請(qǐng)智能店鋪管理系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)較好的客戶現(xiàn)身說法，分享店鋪管理、掃碼銷售、數(shù)據(jù)采集方面的心得，圍繞店鋪管理系統(tǒng)對(duì)整店經(jīng)營(yíng)能力的提升進(jìn)行集中交流和討論，達(dá)成提升店鋪管理系統(tǒng)運(yùn)用水平的共識(shí)。
借助戰(zhàn)略合作企業(yè)平臺(tái)。目前，國(guó)內(nèi)一些品牌的連鎖便利店在消費(fèi)信息采集、終端管理、網(wǎng)上配貨以及員工培訓(xùn)等方面均有一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式，而他們?cè)诮K端卷煙銷售和門店擴(kuò)張等方面則需要當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜呐浜稀Ｒ虼耍厥泄究梢耘c當(dāng)?shù)氐倪B鎖便利店結(jié)合戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，借助他們的平臺(tái)開展客戶培訓(xùn)工作。邀請(qǐng)對(duì)方培訓(xùn)講師或店長(zhǎng)介紹便利店經(jīng)營(yíng)模式等內(nèi)容，使零售戶真正的接觸到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式，在思想層面認(rèn)可我們的現(xiàn)代終端建設(shè)。
來源：在線清譚公眾號(hào) 作者： 熊柯