從業(yè)績上來看，8月被卷入匿名舉報(bào)信風(fēng)波的金融壹賬通第三季度似乎并未受到太大影響。
根據(jù)11月19日發(fā)布的金融壹賬通第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告，其前三季度歸母凈虧損正在收窄，從去年同期的9.89億元收窄6.6%至9.23億元。
凈虧損的收窄一大因素是營業(yè)收入上漲的同時(shí)各類間接費(fèi)用下降。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，金融壹賬通2021年第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10.65億元，同比增長20.8%。毛利潤3.78億元，保持穩(wěn)健增長勢(shì)頭。這也是金融壹賬通自上市以來連續(xù)第7個(gè)季度保持營收與毛利潤雙雙增長。如果時(shí)間拉長至前三季度，其營業(yè)收入及毛利潤分別同比上漲27.5%及12.7%。
從金融壹賬通的收入結(jié)構(gòu)來看，第三季度云服務(wù)平臺(tái)收入以同比211.6%的增長率躍升至收入最大貢獻(xiàn)者。而該公司營銷類業(yè)務(wù)及運(yùn)營支持業(yè)務(wù)的收入在第三季度則出現(xiàn)同比超過10%的負(fù)增長。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，中國第三方云管理服務(wù)市場(chǎng)在2020年到2025年間將保持40.6%的復(fù)合增速，成長空間巨大。
同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，金融壹賬通的各項(xiàng)費(fèi)用率及凈虧損率也在持續(xù)改善。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，由于與云服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)的科技服務(wù)費(fèi)用增多，其第三季度的主營業(yè)務(wù)成本從去年同期的5.05億元上升至6.86億元。但在間接費(fèi)用方面，其第三季度的銷售費(fèi)用、行政費(fèi)用均呈現(xiàn)同比下降15%的態(tài)勢(shì)。
金融壹賬通首席財(cái)務(wù)官羅永濤表示：“隨著業(yè)務(wù)積累和相應(yīng)的成本管理，公司第三季度凈虧損率進(jìn)一步收窄，從27.6%降至25.3%，我們預(yù)計(jì)未來這一數(shù)據(jù)將持續(xù)降低。”
今年9月10日，金融壹賬通宣布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)規(guī)劃，明確了以服務(wù)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主體，以構(gòu)建政府監(jiān)管和企業(yè)用戶生態(tài)，以及拓展境外市場(chǎng)為“兩翼”，通過“技術(shù)＋業(yè)務(wù)”賦能金融機(jī)構(gòu)及金融服務(wù)生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
三季報(bào)顯示，在新戰(zhàn)略的支持下，金融壹賬通外部客戶數(shù)量強(qiáng)勁增長。截至三季度末，其優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量達(dá)601家，同比增長29.5%，已經(jīng)超過去年全年；此外，優(yōu)質(zhì)plus客戶（百萬量級(jí)客戶）數(shù)量達(dá)150家，同比增長24%，接近去年全年總數(shù)。第三方客戶在第三季度為金融壹賬通貢獻(xiàn)了3.51億元營業(yè)收入，同比增長16.1%。綜合前三季度數(shù)據(jù)，公司在第三方客戶收入方面同比增長13.3%，達(dá)到9.73億元。
不過，金融壹賬通對(duì)關(guān)聯(lián)方平安集團(tuán)的依賴還沒有明顯改變。在前三季度第三方客戶收入上漲13.3%的同時(shí)，金融壹賬通來自平安集團(tuán)的收入同比漲幅高達(dá)44.2%，因此來自平安集團(tuán)的收入占比也進(jìn)一步從去年前三季度的49.67%上升至今年同期的56.14%。
如何在抗擊疫情的特殊時(shí)期，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是對(duì)所有保險(xiǎn)企業(yè)的考驗(yàn)。近期，平安人壽持續(xù)推進(jìn)線上化經(jīng)營，發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，線上進(jìn)行代理人營銷管理，并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平臺(tái)，為客戶帶來保單服務(wù)、理賠服務(wù)、續(xù)期服務(wù)、健康管理等全流程服務(wù)，助力疫情防控。
平安集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏表示，近年來，平安人壽持續(xù)踐行“科技+”戰(zhàn)略，為線上經(jīng)營和線上服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，公司將積極通過線上化的手段，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，客戶服務(wù)“不打烊”。具體而言，在代理人日常管理方面，短期內(nèi)代理人早會(huì)、考勤、培訓(xùn)等都在線上開展；在營銷拓客方面，利用內(nèi)外部流量平臺(tái)獲取銷售線索，線上促成客戶轉(zhuǎn)化和銷售；在客戶服務(wù)方面，在線為客戶提供全流程的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
以續(xù)期服務(wù)為例，春節(jié)假期期間，平安人壽推出多項(xiàng)舉措遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，確保特殊時(shí)期續(xù)收服務(wù)順利開展，多渠道、多舉措方便客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費(fèi)方式，客戶可登陸金管家APP、平安官網(wǎng)一賬通“壽險(xiǎn)”模塊或撥打95511客服電話線上便捷交費(fèi)；二是通過短信、電話、金管家APP等線上渠道對(duì)客戶進(jìn)行廣覆蓋的服務(wù)提示及指引；三是全體續(xù)收服務(wù)人員積極開展遠(yuǎn)程服務(wù)及客戶關(guān)愛，及時(shí)解答客戶各類服務(wù)需求，讓客戶足不出戶即可一鍵完成續(xù)期交費(fèi)。據(jù)悉，1月24-31日8天內(nèi)，平安人壽累計(jì)發(fā)送慰問短信104萬條，為近90萬續(xù)期客戶送去服務(wù)與關(guān)愛，助力客戶保險(xiǎn)保障延續(xù)。針對(duì)疫情嚴(yán)重的湖北地區(qū)，平安人壽還推出延長交費(fèi)寬限期的政策，為客戶送去有溫度的服務(wù)。
實(shí)際上，抗擊疫情期間，線上化模式已發(fā)揮巨大成效。線上化的經(jīng)營可以有效避免人群聚集交叉感染，在保護(hù)代理人、客戶和員工的生命健康安全的同時(shí)，為客戶提供溫暖便捷的保險(xiǎn)保障和服務(wù)。
服務(wù)支持方面，平安人壽員工可借助云桌面、快樂平安APP、微信等工具遠(yuǎn)程辦公，為客戶提供必要的服務(wù)支持。
承保方面，平安人壽簡化人工審核環(huán)節(jié)，運(yùn)用“智能互動(dòng)”、“在線核?！迸c“空中契調(diào)”、“函件云處理”等技術(shù)，100％線上化處理核保各環(huán)節(jié)，提升核保時(shí)效。
理賠方面，平安人壽針對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情推出7x24小時(shí)線上服務(wù)、專人理賠服務(wù)指導(dǎo)、開通綠色理賠通道、啟動(dòng)特案預(yù)賠等理賠舉措。1月24日至1月31日期間，平安人壽共為3356位客戶送去理賠服務(wù)，合計(jì)賠付1億3280萬元，其中，已完成4起新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶理賠，4起案件合計(jì)賠付71萬元。
客戶服務(wù)方面，平安人壽依托智慧客服，在金管家APP平臺(tái)為客戶提供多樣的線上服務(wù)：通過“AskBob小桂圓”客服機(jī)器人，線上提供業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢等服務(wù)；上線新型冠狀病毒肺炎資訊專區(qū)和線上問診服務(wù)，用戶可快速獲取24小時(shí)線上義診服務(wù)，1月24日至1月30日期間，累計(jì)獲得近1000萬用戶到訪咨詢。
平安人壽表示，公司將持續(xù)提升線上化經(jīng)營能力，密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)抗擊疫情的實(shí)際需要，積極調(diào)動(dòng)資源，采取堅(jiān)決有力的措施，全力以赴、科學(xué)有效做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。