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文 | 小智
小智每個月都會給大家匯總上個月的汽車質量投訴報告，很多好奇寶寶就會問，這些投訴都是哪來的呀？我們的車有問題該去哪里投訴呢？今天，借3.15之“光”，我們好好來談談普通汽車用戶該怎樣給自己維權。首先，在遇到汽車維權問題時，我們要分兩個情況來對待。
第一種情況，如果你遇到的是汽車售后服務問題。比如你對汽車售后服務不滿，或者在汽車售后服務中你發現了不符合常規的流程時，直接通過生產廠家熱線電話投訴是一條很好的途徑，如果得不到解決，可以向當地消費者協會進行投訴。（投訴電話往后翻～）
第二種情況，如果你遇到的是汽車質量問題，則可通過以下4個步驟解決問題。
當汽車出現故障，首先你會想到的是去賣給你車的4S店。這個想法是正確的，當你首次發現汽車出現了故障，應該先和購車、或者是固定修車處的4S 店取得聯系，一般的問題應該都能在這一步得到解決。
當然，總會遇到一些喜歡玩踢皮球的經銷商。他們善于在漏洞中求生存，這個時候你要先準備好翔實xiang'shi、充足的證據和必要的證明材料。在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者若還要故意推諉、逃避責任的話，你可以進行第二步維權了。
有一點要注意，汽車維權有他的最佳時效性，在商談過程中，不要被經營者的拖延而錯過了投訴時間。
如果你的車遭遇的問題比較嚴重，在多次輾轉經銷商處還是沒能得到解決的話，或者遇到了上述所說經銷商處在故意推諉責任不愿意處理和解決的話，你可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線尋求幫助。
以下是部分常見廠家的投訴熱線（排名不分前后）：
1、上汽大眾：400-820-1111
2、一汽大眾：
400-817-1888/0431-85990888
3、東風日產：800-830-8899
4、上汽通用：
別克 800-820-2020/400-820-2020
雪佛蘭 800-820-1912/400-820-1912
凱迪拉克 800-820-1902/400-820-1902
5、福特：
國產車銷售和服務24小時熱線：800-8108168／400-8877766
福特進口車免費咨詢熱線：800-8108168；
維修服務熱線：800-8100740
6、東風悅達起亞：400-799-0000
7、一汽豐田：800-810-1210/400-810-1210
8、吉利汽車：400-886-9888
9、廣汽豐田：800-830-8888/400-830-8888
10、廣汽本田：800-830-8999/400-830-8999
11、華晨寶馬：400-800-6666
12、東風雪鐵龍：400-886-6688
13、比亞迪汽車：400-830-3666
14、東風標致：400-887-7108/400-810-0908
15、奇瑞汽車：400-883-8888
16、北京現代：800-810-1100/400-800-1100
17、海馬汽車：400-888-8323/800-876-8989
18、梅賽德斯-奔馳（中國）：400-818-1188
PS:800電話是指座機撥打全免費，400是指手機撥打免長途費。
當然，在接到你的投訴后，廠商一般會記錄在案，并后續跟進。但一般遇到投訴，廠商會將問題“踢”回經銷商，并給經銷商施壓。如果到廠家之后，經銷商的態度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協的余地了。你只能進行下一步的維權路了。
當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題，或者是汽車已過保修期，在維修廠維修仍然不能得到解決時，建議車主向消費者協會及有關行政部門進行投訴。
這里列舉幾個全國通用的投訴熱線及網址：
消費者投訴舉報專線：12315
汽車質量投訴網：
在線投訴：
http://www.12365auto.com/zlts/
電話投訴：01065994868
國家質檢總局缺陷產品管理中心公布的汽車產品投訴渠道：
在線投訴：
http://www.qiche365.org.cn/complain/complain.html
電話投訴：010-65537365，59799616（周一到周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:30有人工受理電話投訴）
電子郵箱投訴：，郵件中請填寫詳細的車主信息（包括姓名、身份證號碼、手機號碼、通訊地址等）、車輛信息（包括廠牌、車型、牌照號碼、VIN碼、發動機排量等）、缺陷信息（包括故障情況、維修情況、事故情況等）
傳真投訴：010-65527365信函投拆：北京市東城區新中西街2號新中大廈西門10層（100027）。
當消費者協會與有關行政部門都不能幫助解決問題時，建議車主申請仲裁或訴訟。當然，如果事情已經到這個地步，就只能用法律途徑來維護自身權益了，這個階段車主需要擬好維權起訴狀，然后搜集維權證據，最后到法院進行起訴。法院立案后，就會針對時間進行排期審理。
當然，在消協調解不通，或者有關行政部門投訴無果時，車主也可以選擇向新聞媒體曝光，或者在一些汽車媒體網絡投訴平臺進行投訴，讓輿論監督整個流程的公正性。總而言之，切不可像近日新聞里那位開車奴撞4S店的車主那樣魯莽行事！至于這是怎么一回事，且聽小智明日分解。
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本文為“智選車”原創內容，轉載請注明出處。部分圖片源于網上，感謝原作者！
有搬家計劃，
但暫不需要更改戶籍地址，
車主需要辦理變更備案手續嗎？
要準備哪些材料？
可否在網上辦理？
來看市公安局交警總隊的介紹↓
根據新實施的《機動車登記規定》（公安部第164號令）中的有關規定：已注冊登記的機動車有下列情形之一的，機動車所有人應當在信息或者事項變更后三十日內，向登記地車輛管理所申請變更備案：
機動車所有人住所在車輛管理所管轄區域內遷移、機動車所有人姓名（單位名稱）變更的；
機動車所有人身份證明名稱或者號碼變更的；
機動車所有人聯系方式變更的；
車輛識別代號因磨損、銹蝕、事故等原因辨認不清或者損壞的；
小型、微型自動擋載客汽車加裝、拆除、更換肢體殘疾人操縱輔助裝置的；
載貨汽車、掛車加裝、拆除車用起重尾板的；
小型、微型載客汽車在不改變車身主體結構且保證安全的情況下加裝車頂行李架，換裝不同式樣散熱器面罩、保險杠、輪轂的；屬于換裝輪轂的，不得改變輪胎規格。
引言中搬家的情況符合第3條因聯系方式變化而需要變更車輛備案。
其中有以下幾種情況的，將不得辦理變更手續：
機動車所有人提交的證明、憑證無效的；
機動車達到國家規定的強制報廢標準的；
機動車被監察機關、人民法院、人民檢察院以及行政執法部門依法查封、扣押的；
機動車屬于被盜搶騙的。
辦理時所需要提供的材料有：
機動車所有人身份證明原件；
《機動車變更登記/備案申請表》（受理窗口打印）單位車輛被委托人簽字，個人車輛車主簽字；
委托代理人辦理，還應提交代理人身份證明原件，以及機動車所有人的書面委托，代理人應在《機動車變更登記/備案申請表》上簽字；辦理時，機動車所有人或代理人攜帶以上證明、憑證到車輛管理所二分所（沁春路179號3號門）、三分所（滬南公路2638號）、四分所（安汾路299號）或變更后的車輛聯系地址所在的各交警支隊登記審核窗口辦理變更備案手續。
除60周歲以上人員、軍警人員、外籍人員等無法通過手機注冊認證的特殊情形人員外，未經預約將無法在交警總隊車管所辦理機動車變更備案登記；
涉及未處理完畢的道路交通安全違法行為或者交通事故的機動車，不得辦理變更聯系地址同時變更管轄區域手續；
本市非營運客車額度需與機動車一并變更機動車所有人姓名、名稱的，需先到本市交通委額度審核窗口辦理（地址：建國東路525號巴士大廈1層）；
本市非營運新能源汽車免費客車額度，屬于身份證明名稱、號碼變更的需先通過市經信委審核。
本市已注冊登記的機動車，機動車所有人聯系地址、聯系電話、管轄區域等改變，需要辦理變更備案的，也可申請網上辦理。如果車主辦理過個人面簽也可以登錄“交通安全綜合服務管理平臺”(https://sh.122.gov.cn/)申請辦理“網上機動車聯系方式變更”業務。
步驟：
登錄找到“機動車業務”欄目中的“變更聯系方式”進行在線辦理，其中重要的是用戶要認真確認選擇的車輛顯示的信息是否有誤；
確認完畢后，點擊“修改信息”按鈕，便可修改機動車的聯系方式，可修改內容具體包括：手機號碼、電子信箱、郵政編碼、聯系地址。
一切填寫完提交后，系統會驗證信息的合法性，驗證通過即保存到系統，提示保存成功，若系統驗證信息合法性未通過，則會給予相應的錯誤提示。
同時，“交管12123”和“上海交警”APP都可以辦理變更機動車聯系方式。市民下載好APP后可通過網上平臺申請該項業務。該業務修改的手機號碼并不是用戶在網上注冊時的手機號碼，修改的各項內容只與機動車基礎信息相關，將會影響到公安交管業務告知手機信息的推送。且通過該功能只可以變更自己名下綁定機動車聯系方式信息。
編輯：宋鴿