電信營業廳設有玩機輔導站，工作人員耐心地為用戶解說智能手機使用方式。
文/圖 本報記者 黃璜 通訊員 韓蔡峰
走進廈門電信的營業廳，不僅僅是辦理繳話費、買手機卡那么簡單，這里有的是您想象不到的全能服務。專屬理財、購機咨詢、手機維修、玩機輔導，這些服務已不稀奇，您甚至還能在這里享受按摩服務、叫餐服務。江頭、濱北等電信營業廳更是樹起了“標桿”，不僅“主業”服務做得好，連叫車服務、看車買車、淘寶網購都能實現。此外，通過歡go客戶端、QQ客服、微信客服、網廳、掌廳等線上服務渠道，您只要動動手指即可享受寬帶自助報障、費用查詢、充值繳費等眾多服務功能。
這就是廈門電信利用互聯網+服務的創新手段，為全體用戶奉上的全方位的便捷服務，打造出的全能營業廳。
創新服務>> 方便廣大用戶
如果您的手機上下載了電信“歡go客戶端”，那您可就方便了！充值繳費、費用查詢、天翼密碼重置、積分兌換、辦理手機上網流量包等業務，只要動動手指，點擊客戶端的相應欄目，都可以直接辦理。不只手機業務，客戶端還設置了寬帶專區，可做寬帶報障，故障處理到哪一步也可以隨時查詢；寬帶想要光改但又不知道地址是否有光纖資源，客戶端一樣有小區寬帶資源查詢；申請了裝移機，在這里也可以進行進度查詢……“歡go客戶端”簡直就是個全能客服小助手，有了它，您根本無需移步營業廳。
這并非廈門電信創新服務的全部，QQ客服、微信客服、易信客服、網廳（www.189.cn）……各類“互聯網+服務”的渠道，實現了各種線上服務類型的全覆蓋，帶給用戶更多便利。而且，線上服務渠道還有許多意想不到的“特惠”:蘋果6S線上搶定，加送200元微信紅包；線上預定可享受50-150元不等購機優惠，還加送禮包……
貼心服務>> 贏得忠實用戶
雖然線上服務項目很齊全，用起來很方便，但是還是有很多電信忠實用戶喜歡去營業廳“實體店”，為什么呢？因為面對面的服務，很貼心！在電信營業廳，等候超過30分鐘提供免費檸檬水，午餐晚餐時間等候超過1個小時的客戶提供免費餐點。
這些不過是營業廳服務的“周邊”而已。電信營業廳提供的是售前售中售后一站式服務，包含各種產品、衍生產品以及配套的服務流程。以江頭營業廳為例，就有終端品牌20款、終端品種100余種、配件200余款，肯定能滿足不同用戶的需求。
走進營業廳，您還會享受到專業化的服務，有專屬的理財顧問、終端顧問、售后顧問，為您提供權威性及專業化的問詢和服務。 此外，為了營造用戶的歸屬感，電信營業廳設立了便民服務站、玩機輔導站、面包房式維修站，并提供按摩服務、叫餐服務等新型服務環節，等候的時候還可以免費蹭wifi、點播電影等十余種免費服務。
延伸服務>> 吸引新的用戶
免費的養生講座，免費到高級牙醫診所進行診療，現場挑選寶馬豪車還能預約試駕……這些聽起來跟電信營業廳毫無關聯，其實也是廈門電信為用戶提供的延伸性服務，通過異業合作為廣大用戶帶來更多信息資源，更多優惠和便利，同時也吸引了不少新的用戶加入到電信大家庭中。
以江頭營業廳為例，營業廳現場就有高端機、新機及熱銷機型的體驗，還引入了按摩椅、手機配件、咖啡飲品等多種類的異業商家，與各大異業企業（如寶馬）的品牌共建，組織一些線下、線上的合作活動，充實了服務職能。而加入電信微會員，還有很多“特權”，如:申請新機免費試用7天；可以預約辦理時間，并在“得來速”通道即辦即走，根本不用排隊；還有很多微會員線下活動，內購會、養生座談會、免費牙齒診療服務等等。 這些延伸服務、體驗式服務、微會員服務已成為電信營業廳的最大亮點，不僅用會員“特權”回饋老用戶、留住老用戶的心，更積極拓展了新的用戶群體，可謂是“新老通吃”。
【榮譽榜】
電信各營業廳的優勢>>
●同行內首個開通網上淘寶店拆機用戶繳費業務。
●創新網上預約取號服務
●創新開展營業廳異業合作模式
江頭電信營業廳>>
●2015年福建省省級示范門店
●2014年福建省省級示范門店
●2014年福建省最佳展陳店面
●2014年福建省五一巾幗標兵崗
●2014年福建省最佳創新運營門店
●2014年福建電信粉絲經營大V店面
●2013年福建省青年文明號
●2015年集團粉絲經營大V店面
●2013年全國用戶滿意電信服務明星班組
濱北電信營業廳>>
●2015年福建省省級示范門店
杏西電信營業廳>>
●2015年市級青年文明號
●2015年團隊金牛獎
●2015年文明行業示范點
把電信月套餐由499元調成99元之后，江蘇句容一用戶忽然發現被莫名其妙連收了三個月的“靚號費”，算起來一共有1000余元。為此，他一氣之下將電信訴至法院。
3月11日，在國際消費者權益日來臨之際，江蘇省高級法院公布了江蘇法院2019年度消費者權益保護十大典型案例。澎湃新聞（www.thepaper.cn）注意到，由鎮江中級法院選送的“電信用戶被強制收取靚號費”一案被列入了典型案例。法院還表示，通信服務提供商不能證明消費者同意支付“靚號”使用費的，多收取的費用應當返還。
根據法院公布的案情，2016年7月，程某某向電信句容分公司申請辦理天翼樂享4G套餐業務，其主卡號碼177XXXX8888，每月費用499元，期限為2年。該套餐到期后，程某某于2018年6月4日到電信句容分公司柜臺，辦了全國流量暢享99元/月個人套餐，自2018年7月起生效。
后來，他發現自己已付過的2018年7月至9月話費中，均包含名稱為“靚號抵消”費用，其中7月為336.38元、8月345.05元、9月349.60元。
程某某認為，電信公司收取的所謂靚號費用沒有依據，故將其訴至法院，要求返還多收取的費用。
法院經審理認為，電信句容分公司說程某某原套餐費用包含靚號使用費，但沒有證據證明電信公司在原套餐到期后仍有權繼續收取該費用。電信公司提交的證據，不能認定程某某對于支付靚號使用費是明知且認可的，電信句容分公司自2018年7月起收取的靚號費用無約定或法定依據。
因此，法院判決，電信句容分公司已收取2018年7月至9月的費用共計1031.03元，應予以返還。
對此，江蘇高院在典型案例“法官點評”中提到，隨著人們生活水平的提高，部分人群對吉祥號碼情有獨鐘，愿意花高價購買吉祥號碼使用權。
但是，吉祥號碼的稀缺性并不意味著號碼的提供者可以依照所謂的“行業潛規則”當然收取額外的使用費。“法官點評”說，號碼提供者與號碼獲得者之間存在的是合同關系，任何費用的支付必須以雙方自愿達成的合同為基礎，在合同未作明確約定的下情況收取費用，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，不受法律保護。