對于阿里旺旺APP，的確都沒有聽說過，竟然還出APP了，之前在電腦上，有時候用淘寶或者天貓購物的時候，有時候需要溝通很久，網頁端會提醒下載阿里旺旺軟件，還下載用過，特別是給我們企業負責采購的事情，要一次性問很多商品，而且購買上千份所以必須要對比，自然聊天用的多，就下載了！

到后面使用手機購物成為常態的時候，還真沒有聽說過這個APP，因為一般基于淘寶或者天貓，或者淘寶特價版直接就對話了，特別是阿里電商加入了智能ai聊天助手之后，很多短語提醒，讓咨詢客服，到下單時間更加短暫了，而且也不用問太多，甚至是打一兩個字都有相對應的話都出來了很方便！

7月10日消息，收到網友反映稱，阿里旺旺（旺信）App已經從各大應用商店下架。經過小雷驗證，這款App確實已經下架。阿里旺旺是阿里巴巴為淘寶用戶開發的聊天App，最早上線于2011年，分為賣家版和買家版，可用于賣家與賣家之間溝通交流。賣家版后來改名為“千牛”，目前仍然可以正常下載和使用，買家版則完全不能使用了。

其實有阿里旺旺APP，反而還覺得不方便，難道購物還需要兩個APP相互切換來完成嗎？在電商購物方面，雖然阿里用的是支付寶支付，每次到支付環節都也不會完全要到支付寶來支付，而是在天貓或者淘寶上直接完成了支付！

我估計這次下架是直接下架了不會再回來了！但是也間接地發現阿里做社交方面又再次失敗了，也許打造阿里旺旺APP希望沉淀用戶，從而打造自己的社交軟件流量池，但是失敗了！那么基于阿里的基因到底該怎么打造社交軟件？也許不是咨詢，而是生活分享官，做精致生活分享達人，例如像小紅書這樣的平臺，不過很明顯淘寶直播APP也許有這樣的基因，現在淘寶直播以直播達人薇婭和李佳琦，以及各路明星例如劉濤、李湘等明星作為意見領袖帶貨以及分享達人帶貨建立的社交屬性。

那么接下來可以打造好友，好友圈，好友群，可以分享好物，分享購物體驗，通過精致電商內容扶持（例如朋友圈內容、短視頻內容等主題），孵化更多垂直領域的社交達人，我覺得不局限于電商，也可以關聯本地生活！我覺得生活的美好是基于分享，基于傳遞美好，基于閨蜜圈而形成的，你覺得你，對此大家是怎么看的，歡迎關注我創業者李孟和我一起交流！

從7月6日起淘系正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應率，而十月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告，特別嚴重的賣家扣A類4分。

我覺得要遭，我這個A類4分好像扣定了（開個玩笑，一般情況要達到特別嚴重的，還是比較難的）。

上述是我店鋪目前在8月24日統計的“3分鐘人工響應率”，目前是在71.56%，后續還有7天想要達到90%已經是癡人說夢了。

因為我經常要東奔西跑，所以這個響應率的問題是真的有心無力…淘系的這個規則，把我克的死死的。

目前可以看到旺旺滿意度以及消息拒收點擊率均是不考核的，主要考核的就是3分鐘人工響應率，按照淘系發布的規則，主要的考核時段是在：近30天早上9點~晚上23點，其余時間段不考核（這個還是比較人性化的）。

相信只要每天坐在電腦面前且接待客服可以準時準點上班且有換班機制的賣家團隊，要解決這個問題是不大的。

而和老白一樣接待、處理、檢索都自己來弄的小型工作室，就會相形見絀，因為有顧客來訪咨詢專業問題，總不能一邊回復旺旺一邊接待。

對于“阿里旺旺三分鐘響應”的規則，我是理解的，主要就是提升買家的粘合度，希望賣家第一時間有回復，讓其可以留在淘系平臺，進行拍單消費，這里對于平臺固然有好處，對于商家們也是有好處的。

所以強制執行這個規則，無可厚非。

老白這次也僅以自己的案例作為負面教材，和大家說下目前的“旺旺三分鐘響應”的情況，此次的處罰等措施是必然的，只能爭取在下個季度達標，不然每個季度扣A類4分，也吃不消。

我是老白，每周都會進行電商知識產權和阿里平臺各類內容的原創分享，喜歡我分享的都可以關注下我，也希望可以真正的幫到你們。