事件背景

一款名為「找靚機」的 App 于 9 月 14-16 日登上 App Store 總榜第一，這是一個二手手機交易平臺。

這款 App 早在 15 年就上架，最近一年一直位于購物榜 20-30 名左右，而手機二手交易的頻率也比較低，為何能沖到榜首？

百度/微信指數

通過百度和微信指數，我們可以發現「找靚機」關鍵詞在 9 月 14 日達到了峰值，隨后回落。

公眾號/微博輿情

但通過公眾號文章搜索和微信搜索，沒有發現爆文或熱點話題，與指數上漲無關。

App 自身信息

「找靚機」在最近沒有獲得過應用市場官方推薦。

但可以看到發版記錄，剛好在 9 月 13 日（爆發的前一天）發布了一個新版本，其中有一項重要功能更新是工具箱，包括改余額、手機清灰等。

再次驗證

根據產品功能關鍵詞，重新在通過微信/百度指數、ASO 監測平臺搜索指數查找，發現其中「清灰」關鍵詞，也在同一天開始大幅上漲。

在某音、快手等短視頻平臺，可以發現「清灰」的視頻內容一直很火，不是第一次爆發。

但配合 app 發版、推廣投放，讓「找靚機」app 沖到了榜首。

其他產品可以怎么做？

既然發現了清灰是個不小的用戶需求，紅米手機的公眾號和微博馬上跟進，推薦了紅米手機自帶的清灰功能。

本文章根據主人公親身經歷撰寫……

鴨師傅；男；90后小手真男人；工作于互聯網公司；月收入2K；鴨師傅雖然收入不多，但生活過的也算美哉~只是……

春天，一個充滿生機與活力的季節~鴨師傅望著手里的2千塊年終獎甚是激動。他望著手中的紅米Note7。

頓時他萌生出了一個很跳的想法：我要換iPhone！我要裝滴！2000塊能買到哪個iPhone呢？2000塊又想要個大容量iPhone！又想剩下點錢買點配件，吃點大餐！

iPhone 7買不起，iPhone 6s太大了；經過深思熟慮，鴨師傅決定購買一部屬于自己的小手果機：iPhone SE 128G版；可是目前各大電商平臺都已售罄，偶有新機價格也在3000元檔位，價格偏貴。

最終，鴨師傅選擇在二手平臺購入愛機。目前的二手機平臺琳瑯滿目，主流二手機平臺基本有：閑魚，轉轉，拍拍，愛否，找靚機等平臺。

其中閑魚，轉轉存在非官方售賣的第三方賣家，第三方賣家中包括個人以及商家，魚龍混雜。但其平臺個人和商家售賣機型均支持驗機服務。

所謂驗機服務是指：用戶在購機時可勾選驗機服務（費用約為29元左右），驗機機構從設備外觀、屏幕顯示、設備功能、拆修浸液，四個方面進行全方位檢測，最終出具驗機報告向用戶呈現，用戶在了解驗機報告后決定是否購買。

如選擇購買平臺發貨給買家，同時相當于確認收貨，錢款立即進入賣家賬戶，交易完成。

而閑魚、轉轉、拍拍、愛否、找靚機這些平臺也有自營服務，自營服務帶來的好處就是可以支持7天到30天無理由退貨，同時支持長達180天的手機售后保修。

而在眾多平臺中，轉轉有一項較為有特色的獨特服務：用戶寄賣；賣家現將商品通過平臺檢測出具驗機報告后寄售在平臺，買家通過檢測報告決定是否購買機器。寄售商品價格一般普遍低于平臺自營售賣價格，且有詳細驗機報告，性價比整體較高。

下面，鴨師傅的故事就要來了......

鴨師傅，在對多平臺進行比對操作后，最終選擇了轉轉平臺進行購買。

鴨師傅選擇了“用戶寄賣”服務。在經過多容量版本比對之后，購買了iPhone SE 128G 國行 A1723全網通版本，售價1388元。

驗機報告現在滿分，全機身無磕碰，設備功能完美，序列號驗證正常，我頓時暗自竊喜，算是撿漏了。在支付了39元驗機費用后，開啟了他的iPhone生涯。

在經過2天的等待之后，鴨師傅如愿以償拿到了期待已久的iPhone SE；外觀方面如描述所致，并無太大問題，只是聽筒進灰程度較重。

據同某平臺二手機攝影師稱：在拍攝手機相關成色照片時，均避免對手機聽筒部分進行拍攝特寫，因聽筒部分在日常使用中較易堆積灰塵，且較難清理。

如聽筒照片出現，會影響用戶對于手機的成色判斷。所以成色部分和特別部分均不對聽筒進行拍攝特寫。

鴨師傅在接下來幾天使用過程中，時不時覺得手機信號總是斷斷續續，剛開始并沒有在意，知道后來頻繁出現無服務，引起了鴨師傅重視。

因其過于相信驗機報告的專業性與權威性，鴨師傅在拿機后并未檢查其序列號等是否正常，僅通過愛思助手查詢了設備完整度。可因其頻繁的無服務現象，鴨師傅決定查詢一下序列號看其是否正常。

在官網進行查詢后，并未查詢到該手機序列號相關信息。鴨師傅感覺有問題，又去查詢了該機GSX內部驗機數據，再查詢GSX數據后，該機原本面目逐漸還原，該機為“黑機”。

所謂“黑機”是指：官方注銷的，沒有保修。因為是官方生產的時候達不到非正常出售標準的機器 （也可以理解為有瑕疵 這種機器不表示現在有故障 但是故障率也是有的 風險比較大 ）在官網也可以查詢到，但是會顯示過期，這個就是官方注銷的保修。

還原真相：此部iPhone SE 128g A1723版在2018年9月27號因為SIM卡經常導致無服務返廠進行維修，因原機主購買AppleCare服務而更換新機。所以注銷老設備序列號，該機也被蘋果官方進行回收，不在售賣。

至于為什么該機在回收后仍流入市場，其中有什么秘密？也不得而知。在得知此信息后，鴨師傅也很是疑惑，難道序列號這一最基本的檢測方式，轉轉平臺都能檢測錯誤？

鴨師傅這時及時向轉轉平臺進行反應，得到的信息是在確認購機時，錢款就已打入對方賬戶，并且已過維權時間，并且轉轉客服告知，防拆貼一但撕毀，無法復檢。

故事就這么結束了？鴨師傅這個“資深”手機編輯也遭遇翻車？

并不，鴨師傅將購入的iPhone SE直接掛上平臺進行售賣，選擇可驗機。用戶購買后，鴨師傅將手機發往驗機中心；本以為驗機中心會出具同樣的檢測報告，結果此次驗機報告竟然顯示序列號異常。

同樣一部手機，兩份不一樣的檢測報告。鴨師傅開啟了客服反饋之路，在體驗轉轉客服機制時，需要經過多步驟才能轉接人工客服，智能客服基本形同擺設，同時轉轉客戶端客服為一對多，所以回復極慢，而且經常答非所問。在問及為什么機器兩次質檢不一致時，客服表示是會進行反饋，并將及時給予反饋。

其買家一直等待轉轉答復，轉轉也沒有給予正面回應，僅表示會繼續反應，請等待答復。

期間轉轉一直質問：為什么撕下防拆標；鴨師傅表示：序列號這種最基本的驗證，跟檢驗防拆標有什么直接的關系么。最終，轉轉客服答應開啟復檢，將產品寄往北京開啟復檢之路。

經過5天的時間復檢（買家早已退款）。轉轉平臺表示同意退貨退款；

當問及轉轉平臺應該為此次事件承擔什么責任時？轉轉平臺表示，會向上反映；“除了反映呢？”

轉轉表示：最終結果將依據平臺處理為準。鴨師傅表示：轉轉不應該承擔用戶中間所造成的損失么？（快遞費而已）轉轉表示：目前沒有此類補償？

鴨師傅：那這就等于完全沒有責任，表明全是用戶責任？要用戶來買單所有損失？轉轉客服：我們將向上反映，請您等待我們電話；

一天后，轉轉來電：表示愿意補償用戶一張20元轉轉自營手機優惠券，且有效期為7天；鴨師傅表示：不要20元優惠券，僅要15元正常快遞費補償；轉轉表示：只能補償優惠券，可將優惠券延長使用期限，并表示只能這樣；鴨師傅被迫接受；

另外，當在轉轉出售二手機時。轉轉官方也表示：僅會通過官網查詢序列號真偽，如官網查詢不到序列號信息時，次手機設備就顯示序列號異常；當表示官方僅會通過這一單一方法進行驗機么？官方表示：目前僅通過這一方法進行驗機操作。

鴨師傅感想：消費者在維權的過程中或許永遠都是處于被動的地位；或許有希望最終維權成功，但這需要花費大于其維權成本的時間與金錢；消費者發現維權困難時，或發現其維權精力，時間大于成本時，便會放棄維權。

鴨師傅二手機購機指南：

1、蘋果設備查詢“GSX”

GSX對于蘋果設備來說，相當于它的前世今生。在序列號無誤的情況下，我們可以看到設備的一切，其中包括：維修信息，返廠記錄，設備更換，檢測記錄。

2、多還原，多查詢

拿到新機時，第一時間還原設備或進行升級，觀察序列號變化；安卓、蘋果設備下載PC版愛思助手，進行查詢。愛思全綠可能正常，愛思有紅，一定異樣。

3、挑選物品時，選擇正確價格環線

購機時，應事先了解該機現售價格，如該機已經停售，可多方進行比價。一般二手機價格在1到2年內，一般為原價的60%---80%。2到4年為30%---到40%。5年以上平均為15%左右。選則好價格環線，價格極低時要多留意小心。