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據(jù)江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報道：“雙11”的包裹，大伙都收到了嗎？今年“雙11”購買力最強的地方是哪里？消費者遇到最多的“坑”又是什么呢？11月18日，江蘇省消保委發(fā)布“雙11”消費維權投訴與輿情分析，不得不說，咱們江蘇的購買力還真不是吹的！
【江蘇人購買力位列全國前三 】
今年“雙11”，江蘇購買力強勁。在蘇寧平臺購買力位列全國第一，喜提“剁手力”最強地區(qū)；在天貓平臺位列全國第三，成交額高達419億；在京東平臺同樣位列全國第三，成交額同比增長105.23%。
與往年相比，今年“雙11”來得早，戰(zhàn)線也拉得更長。
【促銷優(yōu)惠花樣多 文字游戲套路深】
2020年10月20日至11月16日，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴16876件，網(wǎng)絡購物類投訴3470件，占投訴總量的20.56%。
消費維權方面，消費者投訴最多的問題集中在促銷規(guī)則、快遞物流、退貨退款和商品質量等方面。其中，促銷規(guī)則復雜、商家設置“門檻”、先漲價后降價、實際享受優(yōu)惠低于平臺宣傳等引發(fā)不少消費投訴。
江蘇省消費者權益保護委員會投訴部主任傅錚節(jié)省，例如某品牌在“雙11”期間發(fā)布了一個活動，購買組合產品的話第二件可以享受優(yōu)惠，但是消費者真正購買的時候，發(fā)現(xiàn)只能限購一件，就說明它的優(yōu)惠價格消費者并不能享受。而且還有部分產品組合價格，宣傳的和實際付款不一致，雖然公司出了聲明向消費者道歉，并且有了補償措施，但是消費者的信賴力還是受到很大的傷害。
【快遞問題遭投訴 發(fā)貨太快被吐槽】
“雙11”期間，江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購快遞物流類投訴422件，占網(wǎng)購投訴總量的12.16%，消費者反映最多的問題，一方面是快遞虛假發(fā)貨、拖延送不到、快遞丟失或包裹無人分揀，另一方面，還有消費者吐槽快遞發(fā)得太快，不給退貨退款留機會。
很多消費者反饋必須要在11月12日零點之后才能退款，但是很多物流公司在11月11日已經(jīng)發(fā)貨了，消費者在退款的時候已經(jīng)收到貨了，這個時候消費者可能就要再付回去的運費，對消費者來說也是一種損失。
希望各大電商平臺，能夠樹立“第一責任人”的意識，完善品控服務和售后體系，當然了，還要提醒消費者，一定要理性消費。
江蘇臺記者/董雯 潘越
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來源： 江蘇新聞
7月4日，網(wǎng)上有消息稱有供應商向法院申請蘇寧易購破產清算。
7月6日凌晨，蘇寧易購發(fā)表聲明表示：“嚴正聲明，網(wǎng)傳“蘇寧易購破產清算”系謠言。蘇寧易購目前經(jīng)營一切正常，業(yè)務企穩(wěn)向好。
蘇寧易購發(fā)布聲明后，中城院要案中心的工作人員表示，他們是相關供應商的代理人，該中心有協(xié)同律所，以訴訟和非訴訟的方式結合推進相關事項。目前，供應商還沒給撤回（破產清算申請的）指令。即便是撤訴，也肯定是以（蘇寧易購）立刻還錢為代價。
嚴查拖欠中小企業(yè)賬款成了熱點。疫情下中小企業(yè)日子并不好過，如何為其紓困解難也顯得重要。5月18日舉行的國務院政策吹風會上，工信部回應針對拖欠中小企業(yè)款項問題將進行重點檢查。電商平臺拖欠商家貨款、占用商家保證金現(xiàn)象頻現(xiàn)，網(wǎng)經(jīng)社注意到，國美、蘇寧易購、微店、貝店、寺庫、全球速賣通、天天鑒寶、玩物得志、58同城、洋碼頭、醒購商城、蜂雷、多點商城、微盟、優(yōu)信、每日優(yōu)鮮、 十薈團等電商平臺因此類問題屢被大量商家投訴。
從曾經(jīng)的零售業(yè)巨頭到負債累累，被ST，蘇寧易購還能走多遠？
負債率過高 銷售額和利潤率過低導致拖欠貨款網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，蘇寧易購拖欠供應商貨款很明顯是負債率過高，銷售額和利潤率過低導致。與其他電商平臺如阿里、京東、拼多多等差距在于用戶規(guī)模、正確的戰(zhàn)略規(guī)劃、適合的組織結構、技術實力、生態(tài)體系以及不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式。當然蘇寧易購必須先解決高負債的問題才行。未來五年唯一的出路就是繼續(xù)賣資產還債，降低負債率。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師則認為，現(xiàn)有公開材料尚未公布蘇寧易購拖欠供應商貨款的深層原因，只能獲知系因為蘇寧易購無法依照調解協(xié)議履行支付義務，至于這一現(xiàn)象背后的原因有可能是因為蘇寧易購的自營商店經(jīng)營狀況不良，導致公司現(xiàn)金流緊張，無法依約向供應商支付貨款。
“電商興起的時候，平臺、消費者、商家之間最大的危機是信任風險，但隨著電商行業(yè)的發(fā)展與行業(yè)監(jiān)管的完善，三者之間的信任危機已經(jīng)得到了很大改善。但是信任危機解除后，伴隨著的就是行業(yè)的擴張與巨額資金的風險。目前電商行業(yè)的普遍做法是，由平臺代收用戶資金，之后在賬期內結算給商家或供應商，這就直接導致電商平臺手中握有大量的賬面資金。電商平臺掌握大量資金，又缺乏有效的資金監(jiān)管，這就為電商平臺挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現(xiàn)問題，投資失敗或項目破產，就極大可能導致平臺資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發(fā)放。”李旻律師補充道。
盲目多元化 面臨生存危機蘇寧系中蘇寧小店、LAOX被剝離出上市體系；蘇寧易購關閉調整天天快遞小件業(yè)務、紅孩子線下店、家樂福超市等；收購的PPTV陷入虧損深淵......蘇寧的大規(guī)模布局并未取得成功。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠表示，蘇寧易購現(xiàn)在面臨幾大問題，一個是家電主業(yè)不行，第二是蘇寧易購做線上這塊也沒有走出盈利，沒有發(fā)展空間。第三是盲目的多元化，包括收購米蘭等等，這個損失太大?，F(xiàn)在基本是求生存的問題。
李旻律師認為，相比于京東、拼多多、阿里等其電商平臺，蘇寧易購的特點在于零售起家、線上線下并行發(fā)展。自2021年重組、大量資金注入之后，蘇寧易購的經(jīng)營戰(zhàn)略定位為“做好零售服務商、做強供應鏈、做優(yōu)經(jīng)營質量”。蘇寧易購具有從城市到縣鎮(zhèn)、從網(wǎng)端到門店的門店數(shù)量和質量優(yōu)勢，但在疫情背景下門店既是優(yōu)勢又是負擔，蘇寧易購承擔著其他網(wǎng)購平臺不具有的人力、場地成本，而自營商鋪又將經(jīng)營風險從供應商接到了蘇寧易購自身。
“負債累累的蘇寧易購盡管獲得大量資金注入、獲得了恢復的機會，但是一旦線下門店或線上自營商鋪的經(jīng)營受到疫情或其他因素影響，則蘇寧易購極有可能面臨資金流緊張、人手不足、債權人由于對蘇寧易購財務狀況不信任的擔憂等原因陷入經(jīng)營困境?！崩顣F律師補充道。
除了模式、運營、管理等方面，蘇寧易購在用戶體驗方面也存在問題。據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”顯示，2021年“蘇寧易購”共獲得18次消費評級，2次獲”謹慎下單”,12次獲”不建議下單”，2021年一年整體消費評級為“謹慎下單”。同時蘇寧易購存在售后服務、退款問題、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、商品質量、發(fā)票問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡售假等問題。
蘇寧易購需進行“傷筋動骨”的改造鮑躍忠曾表示，蘇寧易購確實從一家小型的民營企業(yè)，發(fā)展到今天成為行業(yè)中有影響力的企業(yè)，確實是非常不容易，出現(xiàn)目前的狀況確實也非常令人可惜，關于未來蘇寧易購的發(fā)展，從目前來看需要進行蘇寧易購自身的戰(zhàn)略，組織等各個方面較大的調整，以及可能需要進行傷筋動骨的改造，同時，蘇寧易購這幾年做的一些新的創(chuàng)新確實不少，但是，很多做的都是不了了之，這也反映出企業(yè)在內部管理方面存在一些問題，需要做出更多系統(tǒng)化的調整。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員陳虎東也表示，對于一些電商而言，拖延供應商貨款的新聞倒是時有報道，無論真假，多少也折射出當前市場上一些行業(yè)目前面對的窘迫狀況，這也充分說明了供應鏈的整體鏈條，始終是前后銜接的，前端消費不行，后端自然也會出問題。相對于其他電商，蘇寧易購給人的感覺是好像始終找不到自己的定位，這可能和之前多向投資有關，從而錯過了電商那幾年的發(fā)展紅利期?，F(xiàn)在如果將京東的全渠道賦能、拼多多的重投農業(yè)、阿里巴巴的科技至上看做是其轉型升級的話，那么蘇寧易購似乎步履蹣跚，多少也折射出來電商發(fā)展的一些不同生態(tài)。