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e幫到底
“操盤(pán)牛人進(jìn)行萬(wàn)人直播”、“經(jīng)審核已特批50000額度”......江南都市報(bào)e幫到底小組開(kāi)通舉報(bào)騷擾電話舉報(bào)渠道之后，有位讀者一口氣舉報(bào)了十多條舉報(bào)信息。多位讀者投訴后，本報(bào)將搜集的信息反饋給相關(guān)運(yùn)營(yíng)商，電信部門(mén)根據(jù)一條153開(kāi)頭的電信號(hào)碼推銷(xiāo)商業(yè)廣告視頻信息，依法進(jìn)行封號(hào)。
四丶售后服務(wù)
現(xiàn)在好消息來(lái)了，具有官方面消息稱：在2022年底前實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶、套餐變更、合約解除等功能，在2023年全面實(shí)現(xiàn)常用電信服務(wù)異地辦理，異地辦理用戶應(yīng)享受本地用戶同等質(zhì)量的服務(wù)，不得額外收取費(fèi)用。
“
小羅是一個(gè)智利二級(jí)殘疾患者，并不懂這其中的套路。
從這位網(wǎng)友提供的截圖來(lái)看，移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼銷(xiāo)戶只要滿足沒(méi)有欠費(fèi)的條件即可。另外，用戶剩余的話費(fèi)可以轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中，這點(diǎn)和聯(lián)通在線銷(xiāo)戶方式比較類(lèi)似。
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有騷擾電話遭舉報(bào)后封號(hào)
對(duì)此，羅媽媽告訴二三里資訊，她不會(huì)給捷信公司還錢(qián)的，自己的兒子明顯是上當(dāng)受騙了。
2019年起，工信部管控升級(jí)，聯(lián)通推出鷹眼系統(tǒng)，移動(dòng)、電信緊跟其后分別推出自己的風(fēng)控模型，最簡(jiǎn)單野蠻的方式就是講呼出的頻次做了限制，基本都控制在30個(gè)以內(nèi)，超出這個(gè)數(shù)字，系統(tǒng)自動(dòng)封停該號(hào)碼，他們大概的邏輯就是：正常用戶一天內(nèi)基本不可能給超過(guò)30個(gè)不同的人打電話，如果超過(guò)則判定為推銷(xiāo)電話，就單單這個(gè)規(guī)則，就讓全國(guó)90%以上用電話卡的電銷(xiāo)朋友們無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)該大部分的朋友都是在2019年到2020年的時(shí)候遇到封號(hào)問(wèn)題的吧？
行動(dòng)
如今，技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)了，有很多公司都在針對(duì)封號(hào)的問(wèn)題尋找各種辦法，在這里老李想要說(shuō)：號(hào)碼管控是國(guó)家政策，你要妄想著通過(guò)什么方式來(lái)改變，你要做的就是要繞開(kāi)這些封號(hào)規(guī)則，然后合理的去使用號(hào)卡，不要和政策硬鋼，你剛不過(guò)的總有些人和我說(shuō)：那我打電話不可避免的事情，我能怎么辦？這個(gè)問(wèn)題老子回答不了，就好比刑法規(guī)定，剎人是要判死刑的，你說(shuō)你控制不住自己非得剎人，讓法院不給你判刑，可能嗎？大概就這個(gè)意思，所以還是要合理的規(guī)避規(guī)則才是長(zhǎng)久之計(jì)。
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相對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，移動(dòng)以及電信在這方面就做得不如聯(lián)通來(lái)的方便快捷，辦理一些過(guò)戶以及銷(xiāo)戶或者套餐合約接觸還是得去歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理。
1、查詢攜轉(zhuǎn)資格：向攜出方查詢手機(jī)號(hào)碼是否滿足“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件，查詢方式為：手機(jī)編輯短信“CXXZ#用戶姓名#證件號(hào)碼”，發(fā)送至當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商熱線（移動(dòng)：10086/電信：10001/聯(lián)通：10010）。
2、獲取授權(quán)碼。符合“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶，再按照擬轉(zhuǎn)出運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)要求回復(fù)短信，即可獲取“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”授權(quán)碼。
3、辦理激活號(hào)卡：用戶本人持手機(jī)和在原運(yùn)營(yíng)商登記的有效身份證件，前往攜入方（擬轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)商）營(yíng)業(yè)廳出示授權(quán)碼辦理攜號(hào)入網(wǎng)。辦理完成后，即可獲得新的手機(jī)卡，并可按需辦理新的資費(fèi)套餐。
過(guò)了一兩個(gè)小時(shí)，移動(dòng)那邊就給我打電話過(guò)來(lái)說(shuō) 已經(jīng)解除限制了。 我看能正常使用才同意撤訴。
廣東移動(dòng)持續(xù)升級(jí)服務(wù)能力，逐步實(shí)現(xiàn)從線下到線上、從人工到智能的改變，讓服務(wù)更及時(shí)、更省時(shí)。對(duì)于目前還需到廳辦理的業(yè)務(wù)，已推出“辦事指南”和“辦事資料下載”等線上服務(wù)，讓客戶到廳前做足準(zhǔn)備、帶齊資料，避免多次跑廳；通過(guò)“預(yù)約排隊(duì)”，可對(duì)就近營(yíng)業(yè)廳及辦理時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，到廳即取優(yōu)先號(hào)，減少等候時(shí)間。廣東移動(dòng)不斷完善各項(xiàng)貼心功能，讓客戶辦理更便捷，讓現(xiàn)場(chǎng)流程更順暢，省去來(lái)回跑腿。
近期，廣東移動(dòng)舉辦了“心級(jí)服務(wù)”品牌發(fā)布會(huì)，致力于通過(guò)“心級(jí)服務(wù)”構(gòu)建新型信息服務(wù)能力框架與社會(huì)責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)智能力升級(jí)、數(shù)智體驗(yàn)升級(jí)、數(shù)智產(chǎn)品升級(jí)，為客戶提供更加卓越的信息化服務(wù)。為滿足老年群體的服務(wù)需求，廣東移動(dòng)智慧生活A(yù)PP支持一鍵切換適老模式，界面顯示全部用大字體，視圖精簡(jiǎn)、功能展示扁平化，查話費(fèi)賬單、充值等常用功能一眼可見(jiàn)，操作簡(jiǎn)單，為銀發(fā)客戶提供“心級(jí)服務(wù)”暖心關(guān)懷。
22日上午，市民向本報(bào)記者提供了一段由95開(kāi)頭的電話號(hào)碼打來(lái)的商業(yè)推廣廣告，但是卻“投訴無(wú)門(mén)”，因?yàn)槿筮\(yùn)營(yíng)商均表示，95開(kāi)頭的號(hào)碼并非他們所屬的號(hào)碼。
3月9號(hào)突然收到一條移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信，提示我電話卡使用異常，接到短信的第一時(shí)間我就打客服電話去確認(rèn)，客服的回答是不一定有異常，只是配合公安斷卡行動(dòng)，只要線上二次驗(yàn)證就好了。
我昨天晚上在工信部投訴，今天就收到了移動(dòng)和解電話。 第一個(gè)電話打過(guò)來(lái)說(shuō) 可以向上級(jí)爭(zhēng)取，那邊會(huì)給我發(fā)一條短信讓我撤回投訴。 這個(gè)時(shí)候你不能馬上就同意，你要態(tài)度很堅(jiān)決的告訴他“先給你解決問(wèn)題，再談撤回投訴的事”。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，羅媽媽當(dāng)時(shí)提出給700元購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，取消小羅的按揭貸款了事。
近日，微博網(wǎng)友@最長(zhǎng)安表示，中國(guó)移動(dòng)App加入了在線銷(xiāo)戶功能，填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)以及服務(wù)密碼就能完成號(hào)碼銷(xiāo)戶。
首次斷卡行動(dòng)
運(yùn)營(yíng)商過(guò)濾垃圾短信，誤傷普通用戶
“你好，這邊是XXX大市場(chǎng)的，這邊地鐵口有一套店面出售......”22日上午，一名市民根據(jù)省通信管理局的提示，錄下了一段接聽(tīng)商業(yè)騷擾電話的過(guò)程。通過(guò)這段視頻信息，根據(jù)號(hào)碼顯示，為153開(kāi)頭的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，記者聯(lián)系上中國(guó)電信江西公司工作人員。
中國(guó)電信江西公司表示
如果出現(xiàn)誤判情況，對(duì)于用戶首選要可通過(guò)投訴并提供相關(guān)正常通話活動(dòng)。講明原因后，自己說(shuō)明可以通過(guò)其他的方式來(lái)提供應(yīng)有的證明，比如：手持身份證的照片等。然后，直接要求開(kāi)通號(hào)碼。錄音來(lái)保存證據(jù)。
同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此也要做相應(yīng)地重視此類(lèi)事件，規(guī)范其服務(wù)流程，出現(xiàn)客戶投訴在第一時(shí)間予以處理，在出現(xiàn)系統(tǒng)“誤判”需要跟客戶解釋清楚并及時(shí)幫助客戶恢復(fù)正常通話功能。
“以前每天要接四五個(gè)騷擾電話，這兩天騷擾電話偶爾會(huì)接到一個(gè)，相比之前，明顯少了許多。”市民趙先生說(shuō)。和趙先生一樣，同樣感受到騷擾電話少了的市民還不少。