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8 月 19 日消息，小米官方宣布其線下的小米之家門店已支持到店自取服務(wù)。
現(xiàn)在用戶可通過小米商城 APP 或“小米Lite”微信小程序（目前官網(wǎng)尚未出現(xiàn)相關(guān)選項）線上下單產(chǎn)品并選擇所在城市的小米之家門店到店取貨（需憑借取貨二維碼），同時官方稱還可享受專人接待服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行售后答疑、換機信息遷移等專屬服務(wù)。
選購經(jīng)驗：
小米之家新增房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
據(jù)了解，第一家小米之家于2015年9月12日在北京當(dāng)代商場店開業(yè)，于2016年2月24日正式轉(zhuǎn)型為新零售，這是小米集團邁出的新零售嘗試的第一步。之后，小米新零售又不斷地進(jìn)行新探索和努力，在全國各地開設(shè)小米線下門店，至今為止，小米線下終端數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6000家。而這次2019年年末百店同開，更是對新零售商業(yè)戰(zhàn)略實踐的又一重大探索。
規(guī)則實例：
按照小米網(wǎng)副總裁@張劍慧的說法，11月3日下午，小米MIX的小米之家自提預(yù)約將正式開啟，感興趣的用戶屆時可以留意一下。
連續(xù)簽到額外規(guī)則：
關(guān)于簽到玩法、積分商城體系，運營人員要不斷地嘗試探索，通過采集到的數(shù)據(jù)和用戶的反饋調(diào)整自己的運營策略，協(xié)同產(chǎn)品不斷完善自家產(chǎn)品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為產(chǎn)品的生命力“補血”，打造讓用戶更滿意、為公司謀更多利益的產(chǎn)品。
第3名簽到：額外3積分
新接觸社群運營，不知從何入手？
據(jù)說，小米MIX目前的價格已經(jīng)炒到了2萬元以上，搶到的話...
……
在百度搜索引擎上，如果以“小米11 燒WiFi”為關(guān)鍵詞可以檢索到超過 5 千萬個搜索結(jié)果。
完全無套路，實惠真小米。相比雙十一高智商游戲的打折算法，小米的感恩節(jié)力爭無套路。因為對小米的產(chǎn)品關(guān)注比較多，小米商城基本不打折，論買小米產(chǎn)品，平常在京東上買反而是最實惠的。平心而論，這次小米感恩節(jié)力度真大，通過商城領(lǐng)取、小米VIP兌換、米家有品領(lǐng)取、親友團分享等渠道一共領(lǐng)取了300元優(yōu)惠券。購買了多功能轉(zhuǎn)接器；小米WiFi放大器 2；8H涼感眼罩；米家感應(yīng)夜燈；彩虹5號電池；小米多用筆記本；米家中性筆專用筆芯；新小米移動電源。
取消“以換代修”，也就意味著去年小米官方發(fā)布的《關(guān)于小米 11 系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策》將被廢止，而修改這一服務(wù)政策還沒有得到小米官方的正式說明。
簽到榜單
小米之家是小米創(chuàng)業(yè)歷程中“新零售”的最重要組成部分。雷軍在2016年提出新零售對其的定義解釋為：指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經(jīng)驗和優(yōu)勢發(fā)揮到實體零售中，改善購物體驗，提升流通效率，將質(zhì)高價優(yōu)、貨真價實的產(chǎn)品賣到消費者手里，以此實現(xiàn)消費升級的創(chuàng)新零售模式。“從陽春白雪的互聯(lián)網(wǎng)電商走到競爭激烈的線下市場，小米之家將小米原本在互聯(lián)網(wǎng)累積的口碑向線下體驗進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以獨特的購物體驗、服務(wù)口碑以及場景互動形成小米之家獨特的消費場景。”盧偉冰甚至透露，“就在本月，小米之家將在一些省份實現(xiàn)縣級市場100%全覆蓋。”
前三名中“中國智造”占據(jù)兩席，原因是多方面的，其中，華為、小米不斷進(jìn)軍高端機領(lǐng)域、持續(xù)加碼線下實體店，是兩大重要原因。小米這一次在線下渠道的大動作也顯示出對線下零售發(fā)展的決心。“今天，我們已經(jīng)將規(guī)模拓展到了幾千家；未來，我們很有可能在全國開設(shè)上萬家。”小米集團副總裁盧偉冰在千店同開的公開信中說到“千店同開正是兌現(xiàn)承諾的一小步。”
▼▽ 家具一步到位
燒 WiFi 的表現(xiàn)是手機 WiFi 功能完全無法開啟，搜索不到任何 WiFi 信號，所以也就無法使用無線網(wǎng)功能，同時手機熱點也不能開啟，開啟會顯示“出錯”，重啟或者刷機問題依舊。而之所以叫“燒”是因為直接原因是主板過熱造成的。
▼▽ 阿迪達(dá)斯戰(zhàn)績
以此讓背單詞，成為一件有趣的事情。這便是最常見的簽到玩法。
商城每日PV/UV
每成功邀請一個人，可獲得50點積分，無上限
小米之家是官方服務(wù)旗艦店，是提供售后、體驗、自提服務(wù)和用戶交流的場所。和其他的售后門店不一樣，我們想要給小米之家營造出“家”的舒適感。
如何實現(xiàn)好友邀請？在參考了瑞幸咖啡后，給出這個答案：
在公眾號后臺回復(fù)關(guān)鍵詞，如打卡，公眾號會自動回復(fù)文字或者圖文、你今天打卡的情況等。
在采訪了多個案例后，發(fā)現(xiàn)在公眾號里以「簽到」為基礎(chǔ)的游戲化思維策略，已經(jīng)成為運營者的基本打法，總結(jié)道：
下面按時間順序梳理，你會發(fā)現(xiàn)電商們促銷基本都會出現(xiàn)在下半年。
如果你是高頻產(chǎn)品，要做簽到，這會進(jìn)一步提高用戶粘性；
而在這之后，發(fā)生此類故障現(xiàn)象的小米 11 系列手機越來越多，這顯然已經(jīng)不是偶發(fā)性問題。
積分兌換：定期推送一些兌換活動，介紹這次簽到可用積分兌換商品，數(shù)量有限，兌完即止，通過表單報名結(jié)算需要兌換粉絲。
積分兌換的商品
我們非常看重這些米粉，我們會根據(jù)他們的意見反饋，不斷迭代小米的服務(wù)和改進(jìn)產(chǎn)品體驗，同時，也經(jīng)常專門針對這些資深米粉開展感恩回饋活動，幫助他們優(yōu)先使用上小米的新產(chǎn)品，邀請他們參加小米的發(fā)布會等。
1、服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條
我們在做客服的第一天就堅定這樣的信念：客服一定要戰(zhàn)略性投入做好。
2、人比制度重要
我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗非常豐富。2012年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來，為我們的客服團隊帶來了非常寶貴的經(jīng)驗。不過很有意思的是，她第一次來向我匯報工作計劃時，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過去小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對我們小米的業(yè)務(wù)增長預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁客服的未來改進(jìn)計劃。
3、讓員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感
4、在服務(wù)方面要舍得投入
5、讓用戶服務(wù)用戶
小米還有一群特殊的“客服”，那就是我們的米粉。小米的產(chǎn)品依靠口碑傳播，絕大多數(shù)購買小米產(chǎn)品的用戶，都是被他們的朋友推薦的。超過20%的用戶會使用他們的小米賬號幫助朋友們購買小米產(chǎn)品。因此，當(dāng)用戶在使用小米產(chǎn)品中遇到問題時，往往會第一時間找到推薦他們購買小米產(chǎn)品的朋友。這些資深米粉在這個時候就充當(dāng)了小米兼職客服的角色。這些米粉“客服”群體的數(shù)量，絕對超過了任何一家公司所能建立的客戶服務(wù)部門的員工規(guī)模。
6、用戶在哪就到哪服務(wù)
如何第一時間解決用戶的問題？
7、把售后服務(wù)門店做成家
最后，她在裝修的時候，光是用來擺放展示產(chǎn)品的桌子就換了四次。
在啟動小米之家這件事情上，我們又做了不少“反傳統(tǒng)”的選擇。一般對于一個新企業(yè)來講，在業(yè)務(wù)剛剛起步的階段，建立面向全國的售后服務(wù)網(wǎng)點是一件非常困難且投入巨大的事情。傳統(tǒng)的做法是先快速選擇建立授權(quán)加盟的第三方服務(wù)網(wǎng)點。然而，我們選擇了一個最笨的方案：在啟動第三方服務(wù)網(wǎng)點的同時，還同步開始建設(shè)官方售后服務(wù)門店“小米之家”的工作。小米之家沒有選擇開在鬧市臨街的地方，都選址在寫字樓里，但要求附近交通方便，比如步行至城鐵10分鐘。雖然是服務(wù)門店，但內(nèi)部裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要向最好的銷售門店看齊。
8、快是做好服務(wù)的根本
9、走心服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
10、用環(huán)境塑造服務(wù)質(zhì)量