8 月 19 日消息，小米官方宣布其線下的小米之家門店已支持到店自取服務。

現在用戶可通過小米商城 APP 或“小米Lite”微信小程序（目前官網尚未出現相關選項）線上下單產品并選擇所在城市的小米之家門店到店取貨（需憑借取貨二維碼），同時官方稱還可享受專人接待服務，幫助用戶進行售后答疑、換機信息遷移等專屬服務。

選購經驗：

小米之家新增房地產經紀業務

據了解，第一家小米之家于2015年9月12日在北京當代商場店開業，于2016年2月24日正式轉型為新零售，這是小米集團邁出的新零售嘗試的第一步。之后，小米新零售又不斷地進行新探索和努力，在全國各地開設小米線下門店，至今為止，小米線下終端數量已經達到6000家。而這次2019年年末百店同開，更是對新零售商業戰略實踐的又一重大探索。

規則實例：

按照小米網副總裁@張劍慧的說法，11月3日下午，小米MIX的小米之家自提預約將正式開啟，感興趣的用戶屆時可以留意一下。

連續簽到額外規則：

關于簽到玩法、積分商城體系，運營人員要不斷地嘗試探索，通過采集到的數據和用戶的反饋調整自己的運營策略，協同產品不斷完善自家產品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為產品的生命力“補血”，打造讓用戶更滿意、為公司謀更多利益的產品。

第3名簽到：額外3積分

新接觸社群運營，不知從何入手？

據說，小米MIX目前的價格已經炒到了2萬元以上，搶到的話...

……

在百度搜索引擎上，如果以“小米11 燒WiFi”為關鍵詞可以檢索到超過 5 千萬個搜索結果。

完全無套路，實惠真小米。相比雙十一高智商游戲的打折算法，小米的感恩節力爭無套路。因為對小米的產品關注比較多，小米商城基本不打折，論買小米產品，平常在京東上買反而是最實惠的。平心而論，這次小米感恩節力度真大，通過商城領取、小米VIP兌換、米家有品領取、親友團分享等渠道一共領取了300元優惠券。購買了多功能轉接器；小米WiFi放大器 2；8H涼感眼罩；米家感應夜燈；彩虹5號電池；小米多用筆記本；米家中性筆專用筆芯；新小米移動電源。

取消“以換代修”，也就意味著去年小米官方發布的《關于小米 11 系列產品特殊問題服務政策》將被廢止，而修改這一服務政策還沒有得到小米官方的正式說明。

簽到榜單

小米之家是小米創業歷程中“新零售”的最重要組成部分。雷軍在2016年提出新零售對其的定義解釋為：指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中，改善購物體驗，提升流通效率，將質高價優、貨真價實的產品賣到消費者手里，以此實現消費升級的創新零售模式。“從陽春白雪的互聯網電商走到競爭激烈的線下市場，小米之家將小米原本在互聯網累積的口碑向線下體驗進行轉化，以獨特的購物體驗、服務口碑以及場景互動形成小米之家獨特的消費場景。”盧偉冰甚至透露，“就在本月，小米之家將在一些省份實現縣級市場100%全覆蓋。”

前三名中“中國智造”占據兩席，原因是多方面的，其中，華為、小米不斷進軍高端機領域、持續加碼線下實體店，是兩大重要原因。小米這一次在線下渠道的大動作也顯示出對線下零售發展的決心。“今天，我們已經將規模拓展到了幾千家；未來，我們很有可能在全國開設上萬家。”小米集團副總裁盧偉冰在千店同開的公開信中說到“千店同開正是兌現承諾的一小步。”

▼▽ 家具一步到位

燒 WiFi 的表現是手機 WiFi 功能完全無法開啟，搜索不到任何 WiFi 信號，所以也就無法使用無線網功能，同時手機熱點也不能開啟，開啟會顯示“出錯”，重啟或者刷機問題依舊。而之所以叫“燒”是因為直接原因是主板過熱造成的。

▼▽ 阿迪達斯戰績

以此讓背單詞，成為一件有趣的事情。這便是最常見的簽到玩法。

商城每日PV/UV

每成功邀請一個人，可獲得50點積分，無上限

小米之家是官方服務旗艦店，是提供售后、體驗、自提服務和用戶交流的場所。和其他的售后門店不一樣，我們想要給小米之家營造出“家”的舒適感。

如何實現好友邀請？在參考了瑞幸咖啡后，給出這個答案：

在公眾號后臺回復關鍵詞，如打卡，公眾號會自動回復文字或者圖文、你今天打卡的情況等。

在采訪了多個案例后，發現在公眾號里以「簽到」為基礎的游戲化思維策略，已經成為運營者的基本打法，總結道：

下面按時間順序梳理，你會發現電商們促銷基本都會出現在下半年。

如果你是高頻產品，要做簽到，這會進一步提高用戶粘性；

而在這之后，發生此類故障現象的小米 11 系列手機越來越多，這顯然已經不是偶發性問題。

積分兌換：定期推送一些兌換活動，介紹這次簽到可用積分兌換商品，數量有限，兌完即止，通過表單報名結算需要兌換粉絲。

積分兌換的商品

我們非常看重這些米粉，我們會根據他們的意見反饋，不斷迭代小米的服務和改進產品體驗，同時，也經常專門針對這些資深米粉開展感恩回饋活動，幫助他們優先使用上小米的新產品，邀請他們參加小米的發布會等。

1、服務是小米商業模式的信條

我們在做客服的第一天就堅定這樣的信念：客服一定要戰略性投入做好。

2、人比制度重要

我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務工作，經驗非常豐富。2012年，小米的業務飛速發展，用戶數量迅速爆發，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來，為我們的客服團隊帶來了非常寶貴的經驗。不過很有意思的是，她第一次來向我匯報工作計劃時，一進我的辦公室就把我嚇到了：她抱進來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認真地總結了過去小米所有的客服數據、工作報表，然后根據這些數據和她對我們小米的業務增長預期，做出了多達好幾十頁客服的未來改進計劃。

3、讓員工產生對企業的歸屬感、認同感

4、在服務方面要舍得投入

5、讓用戶服務用戶

小米還有一群特殊的“客服”，那就是我們的米粉。小米的產品依靠口碑傳播，絕大多數購買小米產品的用戶，都是被他們的朋友推薦的。超過20%的用戶會使用他們的小米賬號幫助朋友們購買小米產品。因此，當用戶在使用小米產品中遇到問題時，往往會第一時間找到推薦他們購買小米產品的朋友。這些資深米粉在這個時候就充當了小米兼職客服的角色。這些米粉“客服”群體的數量，絕對超過了任何一家公司所能建立的客戶服務部門的員工規模。

6、用戶在哪就到哪服務

如何第一時間解決用戶的問題？

7、把售后服務門店做成家

最后，她在裝修的時候，光是用來擺放展示產品的桌子就換了四次。

在啟動小米之家這件事情上，我們又做了不少“反傳統”的選擇。一般對于一個新企業來講，在業務剛剛起步的階段，建立面向全國的售后服務網點是一件非常困難且投入巨大的事情。傳統的做法是先快速選擇建立授權加盟的第三方服務網點。然而，我們選擇了一個最笨的方案：在啟動第三方服務網點的同時，還同步開始建設官方售后服務門店“小米之家”的工作。小米之家沒有選擇開在鬧市臨街的地方，都選址在寫字樓里，但要求附近交通方便，比如步行至城鐵10分鐘。雖然是服務門店，但內部裝修設計標準要向最好的銷售門店看齊。

8、快是做好服務的根本

9、走心服務：標準之上的非標準化服務

10、用環境塑造服務質量