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新買了一部手機(jī)，剛打開攝像功能拍一張美美的自拍，發(fā)現(xiàn)攝像頭壞了，你去找廠家理論，廠家拖了八個月最后跟你說給你換個攝像頭，你氣不氣？
連日以來，西安的一位女士花66萬購買奔馳當(dāng)作自己30歲的生日禮物，沒開出4S店門就漏油卻遭遇退換難，坐在奔馳車引擎蓋上哭訴的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。
當(dāng)汽車變成生活用品進(jìn)入尋常百姓家之后，對于汽車的知識卻未能及時的普及和跟進(jìn)，這位女車主代表了一類人，即“汽車小白”（意思是不懂的新人），看中車型，然后準(zhǔn)備錢，找一家4S店提車，像買手機(jī)一樣。
其實(shí)世間所有交易，本該如此。
4月14日，一個長達(dá)18分鐘的女車主與高管的對話錄音曝光，女車主清晰完整的控訴了整個過程，除了奔馳車質(zhì)量以及國家三包售后問題之外，錄音中車主表示“我是可以全款買這款車的，但是你們讓我做奔馳金融貸款，說是利息低，我說我不想貸款，想全款買，你們各種引誘我（貸款）買；但是引誘我買之前，有跟我說有金融服務(wù)費(fèi)這么一筆錢嗎？沒有！讓我去付款的那天，你們先讓我去財務(wù)刷的錢，刷完了收費(fèi)賣保險，之后把我?guī)У揭粋€人那里做奔馳金融的確認(rèn)，問了許多問題之后，說什么我需要付一筆一萬多的什么什么費(fèi)，讓我把錢付給二維碼，然后那個人說這不可以刷卡...”
明明可以全款卻被要求貸款，這是什么套路呢？
因為，對于4S店來說，分期貸款，有錢賺啊！
汽車貸款本是經(jīng)銷商為了達(dá)成銷售目的而開展的延展性服務(wù)，服務(wù)的目的在于購車交易的順利達(dá)成，而銀行會對一些品牌以及車型進(jìn)行利息補(bǔ)貼，也就是4S店引誘車主的“低息”，但是4S店收取這筆所謂的服務(wù)費(fèi)用顯然存在不合理性，并涉嫌單方面格式化條款且強(qiáng)制性收費(fèi)。因為汽車貸款是經(jīng)銷商為了賣車而衍生出來的協(xié)助義務(wù)，不存在收費(fèi)的理由，收費(fèi)本身沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
早在2014年，就有市民反映汽車消費(fèi)中的不合理現(xiàn)象。其中，貸款買車時，4S店收取高額服務(wù)費(fèi)的做法，讓很多消費(fèi)者十分不滿。根據(jù)《合同法》和《消法》的規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式合同、通知等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。
2017年4月5號，商務(wù)部令2017年第1號 《汽車銷售管理辦法》中明文規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費(fèi)用。
在之前的報道中，汽車經(jīng)銷商巧立名目收取費(fèi)用屢見不鮮。
據(jù)媒體報道，2018年1月趙先生從4S店購買了一輛Jeep汽車，由于采取分期付款方式購車，4S店要求趙先生繳納一筆所謂3380元的“金融服務(wù)費(fèi)”，之后4S店又向他收取了高達(dá)1800元的“上牌費(fèi)”。趙先生一氣之下將4S店訴至法院。海淀法院審結(jié)了此案，判決4S店退還趙先生金融服務(wù)費(fèi)和上牌費(fèi)。法院認(rèn)為，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。
2019年3月14日下午，合肥市舉行2019年“3. 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動新聞發(fā)布會，合肥市市場監(jiān)督管理局通報了相關(guān)領(lǐng)域2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，排名首位的就是“合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案”。通報稱，合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司等汽車銷售4S店涉嫌違規(guī)收取汽車按揭貸款的金融服務(wù)費(fèi)，合肥市工商局市場規(guī)范管理局接到情況反映后，對合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2017年1月至6月期間，合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100臺，并從100個消費(fèi)者中收取金融服務(wù)費(fèi)總額417400元，違法所得為337010.66元。
4S店收取的服務(wù)費(fèi)是銀行利息之外的一種費(fèi)用，要求女車主轉(zhuǎn)賬到個人微信賬號，沒有發(fā)票。錄音中的“收費(fèi)依據(jù)”“定價標(biāo)準(zhǔn)”以及“費(fèi)用去向”堪稱對奔馳公司的靈魂拷問。有網(wǎng)友在聽了錄音之后表示，“這姑娘顏值10分，口才9.9分，個人修養(yǎng)9.9分，奔馳各方面0分。” 也許這個車主小姐姐自己都不知道，她在引擎蓋上這一哭，或?qū)⒔议_某些金融黑洞。
兒子悄悄買了手機(jī)，他爸驚訝地問“他哪里來的錢？我說是壓歲錢。他爸又問：不是都存銀行了嗎？我說他留下了800元。我今天要和兒子談?wù)勈謾C(jī)的事。因為我一直裝作不知道他悄悄買了手機(jī) 。
我先發(fā)了個信息給他爸：我們今天必須和兒子談?wù)劇Ｒ驗槟愫臀叶家习喽鴥鹤用刻煲暇W(wǎng)課，沒有手機(jī)也不行。我是這樣想的，買也買了，要想收回來可能又要爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，只能好好和兒子說，定下規(guī)則。我一再囑咐老公在交談中千萬不要發(fā)火。因為一發(fā)火就不可能談下去。而兒子也就是希望他發(fā)火。他說：那你如何引入這個話題。我說：你放心。
晚飯后，我問兒子作業(yè)情況 。他說剛做完英語。我說：“兒子出來我們說說話。”兒子從書房出來了，一副無所謂的樣子。我說：“先坐下。”兒子說：要說什么么快說，我還要做作業(yè)。我說：“兒子，你有沒什么事要和我說的？”兒子說：沒有。我說：“真的沒有嗎？你再好好想想。我可是給了你很多次機(jī)會要說真話。（兒子仍然說沒有。）你知道不知道你犯了一個大錯？”兒子說：“不知道。”說著就有些不耐煩說：我沒有時間了，我要做作業(yè)去了。我說：別急,不在這一小會兒。其實(shí)這些天我一直給你機(jī)會,但你都沒有抓住。這時他爸爸說起了兒子小學(xué)時由于不小心把物管的玻璃打爛，而玻璃掉下后砸傷小朋友，為此我們陪了3000元。問兒子還記得嗎，兒子說記得。他爸又說：“知道為什么當(dāng)時我們要帶著你去小朋友家道歉并墊付醫(yī)藥費(fèi) ？就是要告訴你，一個人做錯了事要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。同時讓你記住這個教訓(xùn)，如果一個人總是一而在再而三地犯同一個錯那他就非常愚蠢，你再想想你悄悄買手機(jī)的事，首先肯定是不對的，第二你還想著我們不會發(fā)現(xiàn)，怎么可能？你又不是生活在云端，你還是個凡塵俗子你沒有多高的把戲，即便是魔術(shù)高手劉謙也要被人們揭穿，你差他十萬八千里。
兒子一直在問我們是怎么發(fā)現(xiàn)的，我插話：這個不重要。兒子卻說：分享一下嘛。他爸說：沒有任何意義，（兒子說他非常好奇）你自己首先反省一下是如何偷偷摸摸地玩手機(jī)？你在玩時肯定會有負(fù)罪感內(nèi)疚感， 總有一種怕被發(fā)現(xiàn)處于緊張慌張惶恐的狀態(tài)。（兒子說是的）你不可能很坦然地去玩手機(jī)對不對。（爸爸模仿他藏手機(jī)的樣子）你說這么明顯的動作你爸會看不出來？能不知道嗎？（聽到這里兒子滿不在乎地說讓他想想）你要知道以后應(yīng)該如何做。
爸爸：兒子你在音樂方面比較敏感，這是上帝給了你的一個翅膀，你覺得你憑著這只翅膀能不能飛得起來？你說你不能，那么你能放棄學(xué)業(yè)嗎？但是你整天拿著手機(jī)玩，本質(zhì)上是在浪費(fèi)時間，盡管你想克制但克制不了自己，因為你像吃了毒品一樣無法擺脫，控制不了自己你就不停地會換各種理由和自己斗爭，想找到一到平衡點(diǎn)。現(xiàn)在嚴(yán)峻的事是如果你高中考不上，哪個藝術(shù)學(xué)校會要你。兒子，我要告訴你，人生都有你這個階段，在少年時候你的這些行為是可以理解的也會被原諒的，我希望你盡快醒悟過來，你們現(xiàn)在學(xué)的確實(shí)難，掉下來要想再補(bǔ)是相當(dāng)難的。 你初中3年沒學(xué)好如果你能真正發(fā)奮，真的想要改變自己的人生那么你可以在高中3年逆襲。接著他爸爸又講了一個發(fā)生在美國的故事：小女孩子被父親壓榨更不允許學(xué)習(xí)最后成為一博士。爸爸說：我要告訴你的是不是每一個家庭對孩子都是和風(fēng)細(xì)雨的，可以安靜地好好讀書，不是每個家庭每天都可以有熱水，牛奶面包，所以當(dāng)看到你有浪費(fèi)行為的時候，我們 一定要教育你就是這個道理。 你要知道在這個世上還有很多朝不保夕的人，生活在貧困線下。和你講這些是要在你心里種下一顆善良的種子，保持一顆善良心，希望你有能力的時候去幫助他們，但是要有這種能力是有條件的，首先自己要管理好自己，自己都過不好又談何幫助別人，你看現(xiàn)在的我們偶爾也可以少量地幫助微信里那些水滴籌，這是一種道義，能盡我所能幫助別人一下，然后也不會對我們的生活產(chǎn)生太大影響，這個也是保持內(nèi)心平衡善良的一個途徑。一個人內(nèi)心向善他就會有無窮的力量，一個邪惡的人為了掩蓋罪惡會找各種理由或謊言，一個謊言掩蓋下一個謊言 ，為此疲于奔命無限循環(huán)的一個悲劇。你要知道不能再這樣混沌下去了，不努力你真的就沒有希望了。我和你說過張阿姨家的兒子17歲上清華碩博連讀后開了兩家公司,他也是才藝雙全。還有你們小提琴班的沈思同是云大附中第一名，還有去年云南高考試狀元，他的小提琴也是過了十級的。爸爸并沒有因為你是學(xué)渣而放棄你拋棄你，從這點(diǎn)來說你給應(yīng)該想想如果換家父母， 像你這樣反反復(fù)如此頑劣，讓你媽媽操碎心，早就放棄了，根本不會用心地放在你身上，因為所有的人耐心都是有限的，不會無限地讓你這種不斷的挑釁不斷的折磨。如果我們最后忍無可忍放棄了你，你的結(jié)果會是什么，如果你是成年人，我們順理成章地不用再管你了，這在法律上是沒有任何問題的，到時候像是你這樣拿什么生活。他爸接著說：當(dāng)你不要我們養(yǎng)你的時候你再來和我談自由、談自我意識，更何況我們不是那種不民主不講道理的家庭，但是如果你總是這么反反復(fù)復(fù)挑戰(zhàn)我們的底線，那你將來真的會付出慘重的代價的。兒子，上帝也只幫助那些想要幫助的人呀。我重申我們的原則：不追究你悄悄買手機(jī)的事了，買也買了但是必須遵照我們之前規(guī)定的手機(jī)使用不能越雷池半步，沒有談的余地，你不要再因為你媽媽管你又吼媽媽。你自己也明白，再這樣下你就把學(xué)業(yè)荒廢了。我說：“你的手機(jī)出了這個家門想玩都玩不了，流量要錢呀，話費(fèi)要錢。這太現(xiàn)實(shí)了。你現(xiàn)在要好好想想接下來這網(wǎng)課應(yīng)該怎么上。”兒子低著頭說：“讓我靜一下我好好想想”
談完話后兒子讓我到他房間去，他說：我游戲玩不好，學(xué)習(xí)也不好，我偷偷摸摸玩游戲也玩不好，但是學(xué)習(xí)的時候呢又想著玩，玩的時候又想著學(xué)習(xí)，緊張的不得了，就這樣惡性循環(huán)，而且姐姐幫助我這段時間我還是努力的但成績就是上不去，我覺得我掉進(jìn)了自己挖的坑里爬不出來。我說：“這就是原因響，你一定要自己爬出來。別人拉你，你要愿意出來才出的來呀。
兒子似乎有點(diǎn)觸動，低著頭說：“媽媽我一定努力。”唉，多希望今天的長談對兒子有點(diǎn)用啊。父母難當(dāng)啊 ！