前幾天，《王者榮耀》經歷了一些小風波。

說實話，這些風波是大部分游戲都會經歷的——一些半真半假的傳言，伴隨著一些容易挑動情緒的觀點。“比如“《王者榮耀》市場份額下降” “移動端MOBA格局即將大變” 等等。和所有類似的小道消息一樣，這些消息在自媒體、聊天群中傳播，有時候還有點兒越傳越真的跡象。

在社交平臺上，關于MOBA游戲的討論一直有不少

我們當然不會花費太多篇幅來聊這些。或者說，說實話，我更傾向于把這些消息視為成功者不得不經歷的事情，當你受到了足夠多的關注，當然也就要承受隨之而來的猜測和流言。在一定程度上這也算公平。而且，老實說，此類事情這些年來我們已經見過很多回了。

我更關注的是這些事情的另一面：這些消息是如何出現的？又是如何傳播的？對于這些總是會發生的事情，游戲公司是如何應對的？這種應對是否有某種共性？

不僅局限于游戲領域，更準確地說，絕大多數引人關注的事件并不在游戲領域。飄揚的說法有真有假，當事人有義務對公眾做出解釋。解釋之外，還需要依據事實進行一些情緒化的表達：激烈的斥責、或者是低姿態的道歉——在事實之外，民眾常常也要求一種“態度”。

但事情的有趣之處在于，與娛樂圈等領域的“公關”不同，游戲領域對傳言的應對有一套截然不同的模式。

事實與傳言

在說起應對之前，我們首先還是得說清楚發生了什么——這其實是件挺簡單的事情。

種種傳言中，最精確且量化的描述是“《王者榮耀》收入腰斬”。這從直覺上就是個挺不靠譜的消息，數據上也很好求證：根據移動應用數據分析公司Sensor Tower發布的數據顯示，《王者榮耀》在全球收入為2.2億美元，蟬聯全球手游暢銷榜冠軍。而在所謂“腰斬”前的6月，這一數據為2.13億美元。

根據統計機構Sensor Tower發布的數據，7月全球熱門移動游戲收入排行榜上，《王者榮耀》仍居于首位

也就是說，僅從這一數據而言，7月的《王者榮耀》收入數據不僅沒有腰斬，反而是上升的。值得注意的是，這一數據統計的是App Store 和 Google Play 的收入之和，而國內的移動端市場更依賴于官方直營以及各大渠道。與此同時，《王者榮耀》并沒有公開自己的收入，所以大家通常來說會根據手頭的資料進行猜測。

那么“腰斬”的說法從何而來？實際上，消息也早就被澄清了許多次，緣由令人哭笑不得——七麥數據在7月將網站圖表中的縱坐標日流水上限從360萬降低至180萬，以至于從圖上看起來下降幅度驚人。

另一些關于“移動端Moba格局即將大變”的傳言倒沒有“收入腰斬”的說法那樣聳人聽聞。但說實話，這種話我差不多隔三四個月就要聽到過一次，有些是信心滿滿的預測，有些是言之鑿鑿的宣言。但通常來說大多數宣言隨著時間逐漸飄散在風中……具體到這次，大概源于近期一些MOBA手游有不錯的表現。當然，優秀的挑戰者隨時都在出現，這是市場繁榮的證明，也會令玩家最終得益；從另一個方面而言，世間沒有什么是永遠不變的，《王者榮耀》終將慢慢老去，衰退，最終消失，但那個時間顯然不是現在。

在數據之外，我們也應該聊聊最直觀的印象。《王者榮耀》作為為數不多的，超越游戲范疇、成為全民娛樂符號的游戲，其名字幾乎所有人都知道——在中國，只有為數不多的游戲達到了這種成就。

從類型來說，不同與SLG、MMO等品類，競技類游戲擁有更高的壁壘。這意味著后來者更難趕超，更不用說，《王者榮耀》是現象級的產品，即便是拋開所有“品類”和平臺的考慮，單單只是要出現一個同等體量的游戲都極為艱難——并不是說不可能，只是目前所有的判斷都過于不成熟。

最后一個關于“玩家不滿”以及“玩家流失”的傳言，是最為模糊的，模糊到有些缺乏認真考證的必要。說實在的，只要一款游戲的玩家數量上了1萬，那么它必然每天都有一些玩家不滿，也有一些玩家離開，但這是否可以解讀為一種趨勢？至少目前而言似乎還很難。

我們可以再進一步，來談談這些傳言為何存在——說實話，這些傳言似乎從來都存在，如果你稍微關注各類移動游戲榜單的話，完全不難發現《王者榮耀》的統治地位，玩家數量自不必說，拿最能反應商業成績的暢銷榜來講，《王者榮耀》也是橫跨多年，幾乎總是居于首位。

在七麥數據公布的中國游戲銷量榜單上，《王者榮耀》經常“霸榜”

很多時候，這種過于統治級的表現讓人們失去了對數據的敏感度。在我的觀察中，這些傳言中最有趣的事情是，不少相信“《王者榮耀》收入腰斬”的玩家同時也知道7月《王者榮耀》的收入（大概）是最高的——也就是說，相信“收入腰斬”的人可能也是對《王者榮耀》最有信心的人，他們相信即便是收入腰斬，它仍然是整個市場上最能賺錢的產品……

我無意評判這種認知正確與否，不過，它能夠反映出一件事：所有人都知道《王者榮耀》的市場表現有多好，而作為一款現象級游戲，長期存在于榜首令人對于“具體有多好”反而喪失了清晰準確的直觀判斷。在我的判斷中，這些認知似乎是一些離譜謠言得以傳開的基礎。

這些天，《王者榮耀》做了什么？

我們當然可以做出一點兒批評，比如說，人們已經習慣了領先者不停地創造優勢，用一個、一個、再一個出人意表的奇跡來持續震懾大家，但這顯然不太可能。《王者榮耀》是否應該更積極地向外界傳遞自己在做什么的信號呢？

不過我覺得《王者榮耀》團隊并不太喜歡這么做，他們似乎也從來不太宣稱自己的成就（有的時候我覺得他們倒寧可外界別太關注他們）。換句話說，沉默著前進似乎也是領先者的特權。不過，話說回來，總有傳言的《王者榮耀》最近做了些什么呢？

答案很簡單，也并不出乎意料：他們在做一款持續運營游戲該做的事情。新內容的制作、老內容的優化、線下活動的準備、IP延展內容的開發……

拿一些“游戲之外”的內容來說，他們緊追娛樂圈的熱點，找到了今年極為火熱的美依禮芽與王者榮耀快樂大使周深合作，發布了《王者榮耀》夏日主題曲《夏日妄想》。《王者榮耀》日常休閑性質的動畫短片《是王者啊？》繼續更新發布。

《是王者啊？》第二季已在B站上線

在游戲中，《王者榮耀》最近也推出了一個重大改動，進行了一系列對局環境的優化。在游戲的交互體驗方面，此前已經針對不禮貌行為等內容進行了優化，如禁言辱罵其他人的玩家，甚至將其“關禁閉”。

這一次則重點優化隊友行為，針對“主觀惡意行為”（應該具體指掛機、故意送人頭等方式）進行局內限制，盡可能在保證公平的情況下實時處理問題。此前的處理更多是在對局結束之后，新的局內處理方式還在探索中——這很棒，我在此之前曾經和“絕悟”的設計者聊過幾次，《王者榮耀》一直在探索人工智能在游戲中的應用。我很好奇，系統如何判斷主觀惡意行為？這其中涉及到玩家行為大數據的幫助嗎？不過，在搞懂這些問題之前，我仍然覺得這種“實時處理問題”的方式很棒，畢竟對于玩家來說，一個有惡意行為的人馬上被踢掉，不僅能提升這局游戲的實際體驗，還有心理上的爽快感——游戲幫我把一直以來想干的事兒干了。

當然，游戲還應季開放了限時活動

人們常說，不要看怎么說，要看怎么做。假如我們將《王者榮耀》這些時間的工作與同期的“傳言”們加上關聯，當然可以解釋為“游戲在試圖進一步優化以留住玩家”。但我更相信的解釋是這樣的：上述系列傳言的背后的確存在著一些玩家不滿的聲音，這次試圖優化的對局體驗就是長久以來玩家意見最大的領域之一。

我接觸過《王者榮耀》的團隊——當然是浮光掠影，如果說每個團隊都能找到一些特質的話，那么我覺得《王者榮耀》開發團隊的特質可能是務實而沉默——很多看起來并不起眼的東西背后有著常人難以想象的成本和精力。我仍然清楚地記得一幕，某一年，我在成都采訪《王者榮耀》的音樂音效團隊，一個姑娘向我介紹她是如何來到《王者榮耀》團隊的。

“我從伯克利畢業后，閑了一陣兒，覺得這個游戲很吸引我，就過來了。” 她說。

”就是那個伯克利？“ 我問她。

”就是那個伯克利。“ 她回答。

在美術、音樂等更能體現“創意”的層面，《王者榮耀》也一直在更新

歸根結底，我們當然應該理解玩家的意見，這是一款5人合作對抗另外5人的競技游戲，要求隊友之間配合親密無間！然而，誰能保證自己總能找到靠譜的隊友呢？又有多少人在對局失敗的時候反思失敗的原因是不是自己呢（這真是沉重的思索）？關于合作，人們總是有諸多不滿，而這類合作游戲的精髓，恰恰是讓人們從這樣不安定的合作中獲得快樂。這件事很難，我覺得《王者榮耀》其實一定程度上做到了這一點，但顯然，它仍然不能讓所有人滿意，它永遠不可能讓所有人滿意，而這可能也正好是它需要持續努力的理由。

實際上，“游戲”作為一款持續運營，并且可以在運營中隨時調整的文化作品，擁有優秀的靈活性。人人都會對什么東西不滿，但電子游戲可以針對這種不滿進行全新的設計，并以最直觀的感受，讓人們在游玩中再次衡量自己的感受——最直接、迅捷的反饋。

對于游戲來說，唯一重要的事情是人們玩游戲的感受，與此相關的任何爭論，簡單的聲明是缺乏意義的，只有帶給人們更新更好的體驗，才是最好的回應。

如果我們將前些日子關于《王者榮耀》的傳言簡單概括為“收入下降”“地位受到挑戰”“玩家不滿”這3點的話，你會發現，似乎只有“玩家不滿”這點獲得了真正的回應：一個新的開發計劃。

這也是唯一有意義的回應。

面對“傳言”，一款游戲應該做什么？

對于一款游戲來說，語言的解釋到底能有多大用？

讓我們先說說另外一個不同的案例。《無人深空》歷經了曠日持久的討論，輿論變化的風向卻尤為明顯。發售前的諸多期待，發售時的差評如潮，然后是日復一日，永不停歇地更新游戲……最終，開發者用時間重新贏得了玩家的贊譽。

要我說，和發售時相比，現在的《無人深空》并不是“兩個不同的游戲”，而簡直是“完全不同的3個或4個游戲”——它在數次更新中歷經的變化已經不足以用“兩個完全不同的游戲”來形容。開發組就像個西西弗斯一樣，沉默著，日復一日地持續工作。

在這個案例中，語言上的解釋并沒有起到多大作用。在游戲發售時，一切都已經無法挽回了，它不是人們想要的東西，無論承諾什么，玩家都不會因此改變評價。可承諾無法做到的事情，事實卻能輕易做到，當玩家玩到更新之后的游戲時，他們的想法和評價輕易就改變了。

關鍵在于“真誠”，真誠是當前社會相當難得的東西，而人們卻又極端渴望它。有時候我覺得玩家就像一個……我不知道怎么說，就像一個很敏感的伴侶，情緒起伏很大，偶爾天上，偶爾地下——在這之中，很重要的因素就是“信任”，而許多激烈的行為，那些嘲諷甚至攻擊的話語背后的原因都是因為沒有安全感。大家見過了太多的花言巧語，也隨時戰戰兢兢。

從游戲、文化到電競，《王者榮耀》也在不斷進化

一個充滿了嘲諷的玩家和一個飽含熱切期冀、愿意為一款游戲跑上一千公里參加活動的玩家可能是同一個玩家，唯一的區別在于后者沒有被傷害過，而前者曾被欺騙和傷害（哪怕只是小小的一點）。但如果制作組持續展示出的真誠被玩家所接受，那么你會發現玩家們極為寬容，極為體諒，也極度能夠共情。

當然，對《王者榮耀》來說，事情倒沒有這么戲劇化。事實上，文章開頭提及的那些傳言壓根不是什么大風波，那些傳言要么荒謬至極（比如“收入減半”），要么其實不過是些一直存在的事情（比如“玩家有不少抱怨，要求游戲更好一些”）。

而在我看來，《王者榮耀》做的事情是正確的。看起來，他們并不太在乎這些傳言（當然，我想如果他們在乎的話，也走不到今天這一步，又是一個悖論）。他們就像過去那樣，仍然在考慮如何讓游戲更好一些。游戲行業是個相當簡單的行業，本質上，玩家并不接受任何“說法”，他們從游玩體驗中獲得一切。那么我們就應該考慮提供什么樣的體驗。這是對玩家的尊重。

我時常會想，“尊重”是個有趣的詞。它總被提到，但卻似乎定義模糊。人人都希望尊重，但往往又總是因為沒得到它而感到低落甚至暴怒。是什么影響著我們判定自己是否得到尊重，又得到何種等級的尊重？從另一個方面講，或許在我們說到“尊重”的時候，往往和它把一些別的詞兒弄混。像大人對待孩子那樣，溫言細語，周全照顧可能不算是尊重，用“愛護”更合適；像弄臣對待國王那樣阿諛奉承當然也不算是尊重，或許用“畏懼”更為合適？那么尊重是什么？我想這個詞可能只會出現在兩個成年人之間——我們了解對方的立場，了解對方的需求，也明確自己的底線和需求，雙方認真地在平等的基礎上達成某種合作，讓雙方都得到好處，獲得利益和感到愉悅。

我同樣希望游戲開發者和玩家之間能夠達成真正的尊重，一種成熟、理性的關系。不是花言巧語然后別有用心的熱情，也不是滿腔熱血但往往在關鍵時刻選擇妥協的悲壯，而是一方努力做到自己能做到的事情，讓對方滿意，并由此獲得回報，另一方盡量公正地評判對方成果。并給予可觀的反饋。而在我看來，《王者榮耀》或多或少已經向著這個方向邁出了第一步。

隨著我國數字經濟的飛速發展，智能手機、移動網絡等已經滲透進每個人的生活點滴。老齡化社會程度不斷加深，中老年群體如何能用、易用各種App，也成為社會各界廣泛關注的話題，同時也給政府監管部門帶來各種管理難題和挑戰。

近日，中國消費者協會發布《適老化App消費監督評測項目研究報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，雖然76.2%的被調查對象對App適老化的現狀整體持滿意態度，但是字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題，常常困擾這些“銀發網民”的手機使用舒適體驗感；同時近半數被調查的老年消費者迫切需要國家和社會開發出更多的老年人專用的App產品。

功能復雜無所適從

智能手機“復雜”的功能和五花八門的App軟件，讓現在很多老年人無所適從。特別是疫情暴發期間，健康碼、移動支付、網上掛號等技術應用更是成為每個人的“家常便飯”，這些數字化應用給年輕人帶來諸多便利的同時，卻給很多老年人造成無可奈何的困擾。

面對無處不在的數字化應用，如何幫助老年人群體跨越“數字鴻溝”，成為最迫切需要解決的社會問題之一。

為了同時從供給與需求兩端，全面了解老年消費者使用App的現狀和認知狀態，中消協此次問卷調查，聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者（60歲以上）生活密切相關的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、老年用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的App產品進行測評，得出以下結論：

僅有76%的App產品符合適老化改造的基本要求，其中79款App達標率在75%及以上，20款App達標率在60%至75%之間。2020年，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯網應用（App）適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造。然而中消協的測評結果顯示，仍然有24%的App產品沒有達到適老化改造的基本要求。

App在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%；但是在便于老年人理解方面卻有很大提升空間，平均達標率僅為66.6%。中消協建議一些App產品設計，應該更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，在兼容性方面重點提升改進。

老年消費者對App的安全性隱私性保護期待仍然較高，廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解。

App適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強，部分App仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本App知曉度和實際使用率不高等情況。被調查的四成App產品適老化停留在“點狀”推進階段。40.3%的App產品既無老年人專用版本，也無內嵌適老界面。

老年消費者對醫療健康類、養老資訊類App的期待最高。老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網絡等新鮮事物，為此近半數被調查者明確表示需要老年人專用App。同時，使用智能手機時，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題也非常困擾老年消費者。

廣告彈窗誘導付款

中消協報告指出，App廣告插件及誘導操作現象尚未杜絕，特別值得注意的是，金融理財、社交通訊、影音娛樂、實用工具類等App，在不同程度上存在誘導下載或誘導付款等情況。這給老年消費者使用手機App時帶來巨大的潛在風險。

2021年4月，工業和信息化部發布《互聯網網站適老化通用設計規范》提出，提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站，網頁中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站中不能有誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。

然而中消協的測評結果顯示，在所調查的App產品中，81.7%的App在禁止廣告插件方面符合適老化要求，仍有近20%的App產品不符合工信部要求；92.3%的App無誘導下載或誘導付款情況，仍有近10%的App存在有誘導下載或誘導付款的現象。為了應付規定，部分App產品的誘導信息或誘導操作以更加隱蔽的方式出現在其首頁、二級界面或搜索結果里，從而增加老年消費者誤操作風險。

不要小看這些廣告插件或各類誘導下載按鍵，它們利用“銀發網友”欠缺網絡安全知識的劣勢，讓他們在使用手機App過程中深陷各種網絡套路，從而遭受精神和財產的重大損失。

“老人在不明白的情況下被誤導手機投保”等成為常見的投訴標題。某網絡保險平臺在出行App、購物彈窗等渠道投放了很多保險廣告，用“領紅包”“首月僅1元”等噱頭吸引眾多用戶點擊。很多不明就里的老年人無意間點開后就會自動辦理一份保險，接下來每個月自動扣費并且沒有短信通知。不少老年人手機賬戶稀里糊涂地被扣掉很多錢。

一些老年人常常點擊寫有“內存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然后手機就被莫名其妙地安裝了好幾個手機管家、清理大師等各類App。

下載注冊“情感陪聊”主題的App是某些不良商家誘導老年消費者付費充值的主要模式。這些老年消費者需要不斷充值現金或購買“鮮花禮物”“金幣”才能享受“無限暢聊”功能。這種騙人的把戲給很多老年人帶來了不小的精神困擾。

2021年9月，中國社會科學院社會發展戰略研究院發布的研究報告顯示，17.25%的被訪老年人有在網絡中受騙的經歷；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費領紅包被騙。

很多成年子女為避免家里老年人上當受騙，干脆就取消或不開通手機付費功能，或者不綁定銀行卡。然而這樣又嚴重影響了老年人使用手機的生活便捷功能。

對此，中消協提出要強化App個人隱私及財務信息的風險監管。

針對老年消費者群體風險識別挑戰因素多等問題，中消協建議以個人信息保護和財務信息風險監管為核心，提升App的安全性。App開發者和App下載平臺應當履行信息內容管理主體責任，積極配合國家實施網絡可信身份戰略，建立健全信息內容安全管理、數據安全和個人信息保護、老年人權益保護等管理制度。加強App安裝和使用全過程的安全監管，App適老界面或適老版本應禁止廣告彈窗及誘導點擊、誘導支付情況出現，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應易于關閉，支付環節和個人信息獲取環節應加強告知與風險提示，并提供撤回操作的自助或人工服務，防止老年人落入消費陷阱。

加快App適老化進程

根據國家衛健委發布的《2021年度國家老齡事業發展公報》，我國60歲及以上人口占總人口的18.9%，65歲及以上人口占總人口的14.2%。另據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，其中60歲及以上老年網民規模達1.19億。但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到種種不便，無法充分享受智能化服務帶來的生活便利。

App適老化是積極應對人口老齡化的重要舉措。《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》明確提出推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行App，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業要提供技術措施，保障老年人網上支付安全。推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。

工信部于2021年1月起實行“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。據了解，目前已累計有648家網站和App通過適老化及無障礙改造和測評。

中消協提出，要營造“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍，以需求為導向加快重點領域App適老化進程。

中消協此次調查發現，從供給端看，社交通訊、時事新聞、實用工具類App對老年消費者的觸達程度較高；而從需求端看，老年消費者更加期待適合該群體使用的醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等領域的App。

為此，中消協建議以需求為導向加快重點行業App適老化進程。比如醫療健康方面，通過簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理。養老資訊方面，通過簡化界面、剔除無關信息等方式，增強信息推送的精準性。生活繳費方面，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶就能辦理日常繳費業務。社區服務方面，在聯通社區養老服務資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費者提供及時的社區養老服務。

來源： 法治日報