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資料圖
市民在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站買(mǎi)到非正品BEATS耳機(jī)，法院二審按“假一賠五”標(biāo)準(zhǔn)，判蘇寧易購(gòu)賠償消費(fèi)者16萬(wàn)余元。
5月12日，北京法院審判信息網(wǎng)公布的二審民事判決書(shū)顯示，市民汪某某在江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司（下稱(chēng)“蘇寧易購(gòu)”）運(yùn)營(yíng)的“蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站”花3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)26個(gè)BEATS耳機(jī)，被授權(quán)服務(wù)商認(rèn)定這些耳機(jī)非正品。北京市第一中級(jí)人民法院二審判令銷(xiāo)售方、涉事商家退款，平臺(tái)方、蘇寧易購(gòu)按“假一賠五”標(biāo)準(zhǔn)賠償汪某某166400元。
從購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)到獲得賠償，歷時(shí)近四年。
此前，汪某某提出的“假一賠五”的賠償訴請(qǐng)未獲一審法院、北京市海淀區(qū)人民法院支持。
2015年7月，汪某某通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)了入駐該網(wǎng)站的深圳邦泰電子商務(wù)有限公司（下稱(chēng)“邦泰電商”）出售的26個(gè)BEATS一型號(hào)耳機(jī)，總價(jià)33280元。
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判決書(shū)顯示，收貨后汪某某發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不好，去維修時(shí)，他被售后部門(mén)告知，耳機(jī)非原裝正品，無(wú)法保修。他遂將邦泰電商和蘇寧易購(gòu)告上法庭，訴請(qǐng)邦泰電商退還貨款并按“假一賠五”標(biāo)準(zhǔn)賠付166400元；蘇寧易購(gòu)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
一審法院認(rèn)為，汪某某拆封涉案耳機(jī)3個(gè)；“蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站”的賠付標(biāo)準(zhǔn)載明，入駐商家售假須對(duì)消費(fèi)者按“假一賠五”標(biāo)準(zhǔn)賠付，但汪某某訴請(qǐng)中指的是邦泰電商作為“會(huì)員”；“蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站”作為服務(wù)平臺(tái)，無(wú)權(quán)代商家向消費(fèi)者做出“假一賠五”的承諾。故該法院判令汪某某退還未拆封的23個(gè)耳機(jī)，邦泰電商退還對(duì)應(yīng)貨款29440元；其他訴請(qǐng)不予支持。
汪某某隨后提出上訴，要求撤銷(xiāo)一審判決。
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二審法院審理認(rèn)為，汪某某與邦泰電商之間存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系，合同有效；汪某某實(shí)際收到的耳機(jī)經(jīng)檢驗(yàn)并非原裝正品，故邦泰電商的銷(xiāo)售行為構(gòu)成欺詐。故汪某某要求邦泰電商退回全部貨款，理由正當(dāng)，應(yīng)予支持。
二審法院審理認(rèn)為，“蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站”系由蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)在該平臺(tái)上公布的賠付標(biāo)準(zhǔn)中明確假冒商品賠付標(biāo)準(zhǔn)為“假一賠五”。蘇寧易購(gòu)雖辯稱(chēng)其承諾是代替邦泰電商向消費(fèi)者做出，但邦泰電商予以否認(rèn)。
北京市第一中級(jí)人民法院認(rèn)為，一審法院認(rèn)定事實(shí)不全面，適用法律錯(cuò)誤，處理結(jié)果有誤，該院予以糾正。
2019年4月25日，北京市第一中級(jí)人民法院作出終審判決：撤銷(xiāo)一審判決書(shū)；判令汪某某退還涉事耳機(jī)26個(gè)；判令邦泰電商退還汪某某貨款33280元；判令蘇寧易購(gòu)賠償汪某某166400元。
(來(lái)源:澎湃新聞)
來(lái)源：新民晚報(bào)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值方面的資金安全？昨天，上海市消保委發(fā)布了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值的消費(fèi)體察，兩鮮、達(dá)達(dá)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、來(lái)伊份等四家平臺(tái)“退款難”被點(diǎn)名。
僅三成平臺(tái)可自行退款
在這次消費(fèi)體察中，消保委模擬普通消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)進(jìn)行充值和提現(xiàn)。31家平臺(tái)涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游出行、生活服務(wù)、在線教育等，包括大眾點(diǎn)評(píng)、中國(guó)國(guó)航、美團(tuán)外賣(mài)、永輝生活、一嗨租車(chē)、蘇寧小店、盒馬等。
體察發(fā)現(xiàn)，有27家平臺(tái)可以退款。其中，10家可在平臺(tái)自行退款，蘇寧小店、大眾點(diǎn)評(píng)、中國(guó)國(guó)航、美團(tuán)外賣(mài)、美團(tuán)打車(chē)、永輝生活、一嗨租車(chē)7家可實(shí)時(shí)到賬。12家需與客服溝通完成退款，有5家在模擬消費(fèi)者體察時(shí)無(wú)法退款，后經(jīng)上海市消保委溝通后承諾以后可以退款。
盡管大多數(shù)平臺(tái)可以退款，仍有4家平臺(tái)退款難。比如，要在來(lái)伊份退款，消費(fèi)者須承擔(dān)2元手續(xù)費(fèi)，對(duì)此來(lái)伊份表示，其錢(qián)包實(shí)際運(yùn)營(yíng)方為商銀信支付服務(wù)有限公司。公司還表示，已將平臺(tái)中的用戶(hù)充值指引等進(jìn)行了完善，并在用戶(hù)充值時(shí)就提醒提現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)。而兩鮮、達(dá)達(dá)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)等3家平臺(tái)則無(wú)法退款。其中，兩鮮的在線客服表示“不支持提現(xiàn)”，消保委與其溝通后，仍堅(jiān)持不能退款。而達(dá)達(dá)和中糧我買(mǎi)網(wǎng)則連溝通會(huì)都未參加。
過(guò)半平臺(tái)虛擬幣無(wú)法退
消保委還發(fā)現(xiàn)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)、讀書(shū)、視頻娛樂(lè)等服務(wù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)小額交易，要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛擬幣并存在平臺(tái)賬戶(hù)中，由此形成了相當(dāng)數(shù)量的資金沉淀。為此，本次體察對(duì)28家以購(gòu)買(mǎi)非游戲類(lèi)虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展消費(fèi)體察。
體察發(fā)現(xiàn)，6家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客服溝通后可退款，有5家經(jīng)消保委溝通后承諾退款，有2家經(jīng)溝通后承諾“7天未消費(fèi)”無(wú)理由退款。而愛(ài)奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語(yǔ)流利說(shuō)、微信讀書(shū)、網(wǎng)易公開(kāi)課、好好學(xué)習(xí)、蜻蜓FM、美拍、英語(yǔ)趣配音、抖音、昂秀外語(yǔ)、Finger、火山小視頻、古書(shū)之美等15家平臺(tái)則無(wú)法在正常情況下退款。
應(yīng)該暢通退款渠道
預(yù)付卡式消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)充值有何區(qū)別？上海市消保委認(rèn)為，預(yù)付性消費(fèi)是消費(fèi)者在消費(fèi)行為前預(yù)先支付一定數(shù)額的金錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并與經(jīng)營(yíng)者確立消費(fèi)合同關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值是消費(fèi)者將錢(qián)存放在經(jīng)營(yíng)者指定的平臺(tái)賬戶(hù)中，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)便利，在平臺(tái)中的錢(qián)仍歸消費(fèi)者所有。上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示：“應(yīng)該要暢通退款渠道，退款的門(mén)檻不能高于充值的門(mén)檻，不能充值很方便而退錢(qián)很困難。”
據(jù)了解，目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值的監(jiān)管仍是空白。平臺(tái)方通過(guò)設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，本無(wú)可厚非。但如何保障資金的安全，如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)和求償權(quán)，仍值得關(guān)注。