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市民在蘇寧易購網站買到非正品BEATS耳機，法院二審按“假一賠五”標準，判蘇寧易購賠償消費者16萬余元。
5月12日，北京法院審判信息網公布的二審民事判決書顯示，市民汪某某在江蘇蘇寧易購電子商務有限公司（下稱“蘇寧易購”）運營的“蘇寧易購網站”花3萬多元購買26個BEATS耳機，被授權服務商認定這些耳機非正品。北京市第一中級人民法院二審判令銷售方、涉事商家退款，平臺方、蘇寧易購按“假一賠五”標準賠償汪某某166400元。
從購買耳機到獲得賠償，歷時近四年。
此前，汪某某提出的“假一賠五”的賠償訴請未獲一審法院、北京市海淀區人民法院支持。
2015年7月，汪某某通過蘇寧易購網站，購買了入駐該網站的深圳邦泰電子商務有限公司（下稱“邦泰電商”）出售的26個BEATS一型號耳機，總價33280元。
判決書顯示，收貨后汪某某發現音質不好，去維修時，他被售后部門告知，耳機非原裝正品，無法保修。他遂將邦泰電商和蘇寧易購告上法庭，訴請邦泰電商退還貨款并按“假一賠五”標準賠付166400元；蘇寧易購承擔連帶賠償責任。
一審法院認為，汪某某拆封涉案耳機3個；“蘇寧易購網站”的賠付標準載明，入駐商家售假須對消費者按“假一賠五”標準賠付，但汪某某訴請中指的是邦泰電商作為“會員”；“蘇寧易購網站”作為服務平臺，無權代商家向消費者做出“假一賠五”的承諾。故該法院判令汪某某退還未拆封的23個耳機，邦泰電商退還對應貨款29440元；其他訴請不予支持。
汪某某隨后提出上訴，要求撤銷一審判決。
二審法院審理認為，汪某某與邦泰電商之間存在網絡購物合同關系，合同有效；汪某某實際收到的耳機經檢驗并非原裝正品，故邦泰電商的銷售行為構成欺詐。故汪某某要求邦泰電商退回全部貨款，理由正當，應予支持。
二審法院審理認為，“蘇寧易購網站”系由蘇寧易購運營的網絡交易平臺，蘇寧易購在該平臺上公布的賠付標準中明確假冒商品賠付標準為“假一賠五”。蘇寧易購雖辯稱其承諾是代替邦泰電商向消費者做出，但邦泰電商予以否認。
北京市第一中級人民法院認為，一審法院認定事實不全面，適用法律錯誤，處理結果有誤，該院予以糾正。
2019年4月25日，北京市第一中級人民法院作出終審判決：撤銷一審判決書；判令汪某某退還涉事耳機26個；判令邦泰電商退還汪某某貨款33280元；判令蘇寧易購賠償汪某某166400元。
(來源:澎湃新聞)
來源：新民晚報
互聯網時代，如何保障消費者在網絡平臺充值方面的資金安全？昨天，上海市消保委發布了針對網絡平臺充值的消費體察，兩鮮、達達、中糧我買網、來伊份等四家平臺“退款難”被點名。
僅三成平臺可自行退款
在這次消費體察中，消保委模擬普通消費者對平臺進行充值和提現。31家平臺涉及網絡購物、旅游出行、生活服務、在線教育等，包括大眾點評、中國國航、美團外賣、永輝生活、一嗨租車、蘇寧小店、盒馬等。
體察發現，有27家平臺可以退款。其中，10家可在平臺自行退款，蘇寧小店、大眾點評、中國國航、美團外賣、美團打車、永輝生活、一嗨租車7家可實時到賬。12家需與客服溝通完成退款，有5家在模擬消費者體察時無法退款，后經上海市消保委溝通后承諾以后可以退款。
盡管大多數平臺可以退款，仍有4家平臺退款難。比如，要在來伊份退款，消費者須承擔2元手續費，對此來伊份表示，其錢包實際運營方為商銀信支付服務有限公司。公司還表示，已將平臺中的用戶充值指引等進行了完善，并在用戶充值時就提醒提現有手續費。而兩鮮、達達、中糧我買網等3家平臺則無法退款。其中，兩鮮的在線客服表示“不支持提現”，消保委與其溝通后，仍堅持不能退款。而達達和中糧我買網則連溝通會都未參加。
過半平臺虛擬幣無法退
消保委還發現，英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網絡平臺，針對小額交易，要求消費者購買虛擬幣并存在平臺賬戶中，由此形成了相當數量的資金沉淀。為此，本次體察對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺開展消費體察。
體察發現，6家網絡平臺與客服溝通后可退款，有5家經消保委溝通后承諾退款，有2家經溝通后承諾“7天未消費”無理由退款。而愛奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語流利說、微信讀書、網易公開課、好好學習、蜻蜓FM、美拍、英語趣配音、抖音、昂秀外語、Finger、火山小視頻、古書之美等15家平臺則無法在正常情況下退款。
應該暢通退款渠道
預付卡式消費和網絡充值有何區別？上海市消保委認為，預付性消費是消費者在消費行為前預先支付一定數額的金錢，購買相關產品或服務，并與經營者確立消費合同關系。而網絡平臺充值是消費者將錢存放在經營者指定的平臺賬戶中，從而實現消費便利，在平臺中的錢仍歸消費者所有。上海市消保委秘書長陶愛蓮表示：“應該要暢通退款渠道，退款的門檻不能高于充值的門檻，不能充值很方便而退錢很困難。”
據了解，目前對于網絡平臺充值的監管仍是空白。平臺方通過設計新的商業模式，為消費者提供更便捷的服務，本無可厚非。但如何保障資金的安全，如何保障消費者的知情權、公平權和求償權，仍值得關注。