編輯導語：春雨醫生創立于2011年7月，每天有十萬個健康問題在上面得到解答，是世界上最大的移動醫患交流App。本篇文章針對春雨醫生進行全面深度的分析與拆解。方便對互聯網醫療感興趣的同學快速閱讀和學習。

手機攝像頭性能不一，測量精度難說

銷售易是一款以移動辦公和中小微企業用戶為主的CRM系統。它是一個基于PaaS的平臺，但代碼不開源，企業很難進行二次開發。銷售易的產品共功能和用戶體驗與SFCRM極為相似。

鵬為CRM系統是一套云CRM系統，結合以往針對中小微企業的CRM建議經驗，融合鵬為十年來的CRM項目實施經驗，增強了平臺可配置性應用，同時增強了移動應用體驗。搭配鵬為V5移動化平臺，讓移動CRM無所不在售前、售中、售后全流程應用。

具體的操作流程拿“來問丁香醫生”舉個例子：

據國家衛健委數據，截至2021年6月，全國互聯網醫院已達1600余家。而動脈網在《2021互聯網醫院報告》中估算，全國1516家三甲醫院中，接近三分之一都開通了互聯網醫院。

當看病買藥打破“以醫院為中心”，真正轉變為“以患者為中心”的時候，換個思路，問題迎刃而解。

受制于信息不對稱、醫療資源有限且分布不均等現實條件，看病這件事，更多時候是病人“圍著醫院轉”、“追著醫生跑”。

醫療CRM系統英文全稱是Health Customer Relationship Management，簡稱為HCRM，中文全稱為醫院客戶關系管理系統，是一個真正的“以患者為中心”的客戶關系管理系統，是一種有效先進的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，提升就診體驗，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院綜合競爭能力，帶來的是長期經濟和口碑效益。

不僅僅是“豫中一”，與京東健康合作建立互聯網醫院的公立醫院有很多。在河北的滄州市中心醫院，居民不僅可以在線復診和送藥上門，還實現了醫保在線支付，獲取和線下同等的報銷待遇；而在“南開京東互聯網醫院”，用戶還可以申請“護理到家”服務，在線預約包含壓瘡護理、傷口護理、更換鼻飼管護理等上門護理服務，在確認用戶個人信息和病情信息后，將由醫院專業的醫護人員上門提供服務。

問診前：匹配醫生21次，推薦醫生31次。問診中：當同時問診2個醫生時，主要操作是在【我的】頁面的【我的訂單】完成的，通過查看醫生回復狀態可以對其進行。問診后：醫生接診時，為患者發送短信進行提醒進行觸達。

問診中，提及了相關內容，可以直接從聊天中跳轉

要滿足對便捷和可信賴的雙重核心需求，顯然要求公立醫院與互聯網醫療互相滲透、攜手發展。當高負荷快速運轉的公立醫院選擇“觸網”，就需要專業的企業能夠提供一整套成熟的解決方案。

SAP CRM是全面的、以客戶為中心的電子商務解決方案。目的在于幫助用戶降低企業成本，提高決策能力，幫助用戶差異化，獲得長期競爭優勢。對顧客互動進行管理，在銷售、營銷、服務過程中與顧客互動同步。通過信息源的優化，更好地了解客戶動態，與供應商、合作伙伴和客戶共同合作，完善生產流程，以滿足客戶需求。

越來越多優秀的家庭醫生流入線上平臺，可能會導致另一種醫療資源分配不公平的問題產生，也與國家推行的分級診療和家庭醫生簽約制度相重疊。同時，國家的醫療保險是醫療保健體系中最大的支付方，京東的家醫如果一直在沒有醫保的支持下運行，很難形成一定的規模。

近日，沙憲政教授接受紅星新聞記者專訪，回答了關于測量血氧的原理以及儀器準確度的問題。

醫生會告訴你動作的名稱并加以描述，如果感覺不夠直觀，可以上網搜索查閱，簡單直觀的比如熱敷，理療，牽引等。

——醫生：“久坐起身，髖部疼痛”

“爺爺奶奶，現在在網上也能看病了！聽我來給你倆普及普及！”

抗疫專區則是在疫情期間設立的特別功能區域。除了免費咨詢和抗疫用品的購買和配送，還開設了名醫直播專區，頁面布局也嵌入了直播相關話題的問診科室介紹、問診入口以及相關的醫藥和保健產品的購買鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進行了新的嘗試。

近日，有文章介紹手機APP也可以替代血氧儀進行血氧測試，耗時2分鐘不到。測量方式為把手指放在攝像頭處測量，或者用手機攝像頭對準人的面部進行測量。一篇文章提到，其測量原理為：血液含氧量變化時，對于白光中各波段的吸收和反射能力不同。但需要注意的是，手機測試并非嚴謹的科學儀器，只能短暫救急使用。

京東健康在線上已經初步形成了“京東家醫+大藥房”的線上醫藥閉環，但是無論從用戶的認知層面還是經濟層面，讓用戶直接付費來購買京東家醫的服務還是有著不小的難度。筆者認為可以京東健康嘗試與京東金融協同推出覆蓋線下就診及線上京東家醫服務的健康保險產品。

內容主要針對春雨醫生進行自上而下的全面分析，產品拆解、提煉、整理其商業模式和產品運營落地。方便對互聯網醫療感興趣的同學快速閱讀和學習。

2011年11月，公司主產品春雨醫生APP正式上線，以真實臨床醫生手機接診，涵蓋全科，每天24小時極速響應，開創了通過移動設備進行實時醫患溝通——即“在線問診”的先河。

從活躍人數和日均活躍人數來看，全年活躍人數較為均衡，而日均活躍用戶在5月份也是增長了7倍左右。可能的原因一方面，醫療本身不是一個高頻的場景，另外一方面就是用戶留存不高，用戶的粘性和滲透率不強。

一、醫療CRM的含義

二、如何判斷醫院CRM軟件的好壞？

1.靈活定制性，通常來說沒有一款100%適合醫療機構的軟件，但是具體靈活定制性和支持二次開發的醫療CRM軟件可以通過個性化定制讓軟件匹配醫院自身業務模式。

2.隱私安全，我國《個保法》的頒布讓大家意識到數據安全的重要性，醫院CRM軟件包含大量患者數據、病歷信息、消費信息等重要信息，醫療機構要在符合規定的前提下調用患者數據，才能給予患者充分的信任感。

3.選擇合適的部署方式，即SaaS云服務和本地化部署，隨著供應商在數據安全領域的技術日趨成熟，系統要同時支持云部署或本地化部署兩種方式，來滿足各種醫療機構的需求。

三、2023年有哪些排名靠前的醫療HCRM軟件

1.Kangcer Health CRM

康策 KHCRM雖然是全球國際大都市上海品牌，但是價格卻僅僅是國際同行產品的三分之一，并且提供云端部署模式、本地部署及混合模式多種部署醫院CRM解決方案，無縫集成釘釘，實現高效協同辦公。無縫集成企業微信，實現移動辦公更便利。支持和院內管理系統（HIS、LIS、PACS、EMR等）進行無縫對接，實現數據實時同步和共享。領先的產品，打破成本的定價，讓國內的醫療機構不需要大量投入，也可以使用到強大的醫院CRM，輕松實現醫療服務數字化轉型。

2.Oracle CRM

3.SAP CRM