12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。

進行候補購票服務試點的節前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；節后車次為，四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。

3) 應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定，將在規定時間內按支付渠道原路返回。

候補購票預付款支付成功后，系統將持續嘗試為旅客兌現候補需求，若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。兌現成功或自動終止時，將通過旅客選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。

候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網站（www.12306.cn）查詢。

1.候補訂單提交

2. 候補訂單支付

3. 候補訂單查看

4. 溫馨提示

2) 兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理，退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前15天（不含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

打印報銷憑證后辦理退票

03

據悉，學生優惠資質采集成功后，可登錄鐵路12306網站或手機客戶端，使用學生優惠資質查詢功能，查看優惠區間及優惠剩余次數。

添加乘車人后，把對方手機號碼添加到“聯系方式”，點擊下一步進行核驗，告知對方用該手機號發送短信驗證碼至12306，發送成功后，刷新核驗頁面，系統會自動核驗。

02

還未完成手機號碼核驗的旅客

點擊“我的”

添加后，如果長時間處于“待核驗”狀態，請攜帶注冊用戶身份證件原件和乘車人身份證件原件，到車站人工窗口辦理乘車人身份核驗。

A：訂票頁面中有藍色的“候補+”字樣，即可點擊放入候補購票訂單。完成支付后，候補購票訂單立即生效。

沒有手機號的人怎么辦？

兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。

常旅客會員密碼重置及注銷

1個候補訂單，最多可以添加2個相鄰乘車日期的2個不同“車次+席別”的組合。

所有12306注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務，但使用前，需要進行人證一致性核驗，具體操作如下。

候補列表中可以查看車次、排位等信息。

候補訂單查看

當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

劃重點

04

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

候補車票的兌現規則有哪些？

經車站工作人員核實

自2020年2月1日起，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼，方可購票。未成年（18歲以下）、老年人（70歲以上）以及無手機的旅客填寫的其監護人、親友手機號碼。

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針對上述問題，國鐵集團收到中國政府網的網民留言后作出答復。

兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。

溫馨提示

幫他人買票時需要核驗手機號，怎么操作？

答 ：自2023年1月1日乘車起，已注冊會員賬戶的兒童使用本人身份信息購買的實名制兒童票乘車后可累積乘車積分，非實名制兒童票不可累積積分。注意！年滿12周歲的自然人可申請成為“鐵路暢行”常旅客會員，參加積分累積獎勵活動。

12306手機核驗不了是什么原因、該怎么辦？

如果您發現最理想的車次已售罄，可以選擇相鄰兩個乘車日期的不同車次，可添加4個候補需求，每個候補訂單最多可添加3個乘車人，但值得注意的是，多人出行時，可能分配到不同車廂。與此同時，系統還會顯示出候補購票需求列表，并顯示每個候補需求的當前排位。

各大火車站仍保留著

答 ：可以。學生們還不趕緊激活鐵路暢行會員！

兌現時，將根據乘客所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

若需要領取退票費報銷憑證

當年成為會員之后，用會員賬戶在“鐵路12306”App或網站等渠道購買車票，可參與積分累計，買票之后并實際乘車到站后便可獲得積分累計。

提交的人太多會導致失敗

記者從中國鐵路總公司了解到，12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。下面就是具體步驟：