編輯導(dǎo)讀：依托電商市場(chǎng)的繁華，人們買(mǎi)東西越來(lái)越方便，商品的數(shù)量也越來(lái)越多，由此促進(jìn)了二手電商市場(chǎng)的繁榮。抖音、快手作為短視頻平臺(tái)，也準(zhǔn)備布局二手電商了。本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。
1）用戶選擇快遞的決策因子
⑤ 專屬快遞員
閑魚(yú)官方并不直接參與買(mǎi)賣(mài)雙方的交易過(guò)程，只是提供平臺(tái)和資金擔(dān)保，只在買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)糾紛后才會(huì)介入，而且很多時(shí)候都是邀請(qǐng)其他用戶組成仲裁小法庭投票決定。
順豐控股2021年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告
“商家自己包裝無(wú)人認(rèn)領(lǐng)快遞，其實(shí)是在虛構(gòu)事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。”邱寶昌認(rèn)為，商家的這種行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為欺詐行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法予以警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
① 豐收果園
用戶可以掃描常用快遞員的二維碼進(jìn)行綁定，即可成為專屬快遞員。
其中一名江蘇徐州買(mǎi)家朱先生告訴記者，他在當(dāng)?shù)刈鳇c(diǎn)小生意，近期看到頭盔行情很好，于是通過(guò)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)尋找賣(mài)家，希望以32元的單價(jià)購(gòu)買(mǎi)2000個(gè)頭盔，再以35-36元的價(jià)格銷(xiāo)售，賺點(diǎn)差價(jià)。于是通過(guò)支付寶向賣(mài)家“卡卡”支付了1000元定金。
當(dāng)然如果是沒(méi)有在官方驗(yàn)，而是在自由市場(chǎng)跟個(gè)人賣(mài)家交易的手機(jī)，品質(zhì)問(wèn)題就不太保證了，不過(guò)也倒是不至于在去線下手機(jī)店花錢(qián)再進(jìn)行一邊驗(yàn)機(jī)，大家可以按照我下面這個(gè)步驟進(jìn)行一邊手機(jī)自查就可以了看出來(lái)了。
由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值。
“買(mǎi)到的數(shù)據(jù)線我從未用過(guò)，也不知道質(zhì)量怎樣，而且這些東西都是我身邊不缺的?！惫壬硎?，如果事先知道包裹里是這些東西，自己是絕對(duì)不會(huì)買(mǎi)的。
“希望通過(guò)這本書(shū)，幫助我們的醫(yī)療工作者更加了解藥物特性，規(guī)范療程，有利于更為科學(xué)合理的使用?！壁w敏表示。
作為一種特殊管控的藥品，精神藥品不規(guī)范地連續(xù)使用易產(chǎn)生依賴性、成癮性，若流入非法渠道則會(huì)造成嚴(yán)重社會(huì)危害甚至違法犯罪。
在短視頻平臺(tái)抖音、快手的加持下，“二手商品+直播”這種新的二手交易形式被更多消費(fèi)者和二手電商平臺(tái)認(rèn)可。
手機(jī)內(nèi)部故障
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，閑魚(yú)基本不會(huì)介入買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，實(shí)行無(wú)為而治。不過(guò)，閑魚(yú)也延續(xù)了淘寶做社交的執(zhí)念，加入了“魚(yú)塘”功能。目前閑魚(yú)中的魚(yú)塘可以分為興趣魚(yú)塘和本地魚(yú)塘，類(lèi)似于豆瓣中的小組。興趣魚(yú)塘一般聚集著擁有同樣愛(ài)好的用戶，例如手機(jī)相關(guān)的魚(yú)塘里二手手機(jī)交易自然要容易些；本地魚(yú)塘很好理解，一般以用戶位置附近的小區(qū)、學(xué)校名稱命名，比較適合當(dāng)面交易。
由于被騙金額太小無(wú)法立案，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服則把騙子賬號(hào)凍結(jié)，但凍結(jié)后，使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序的賣(mài)家便無(wú)法查看與騙子的聊天記錄，僅能從微信通知助手查看對(duì)話提醒，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，增加了取證的難度。有人投訴至微信支付的客服，根據(jù)交易號(hào)找到了騙子QQ將其凍結(jié)。
關(guān)鍵部位需要留證
③ 食品冷鏈
拿無(wú)人認(rèn)領(lǐng)快遞當(dāng)噱頭涉嫌欺詐
生活特權(quán)是順豐聯(lián)合餐飲美食、酒店、美妝等各行業(yè)知名品牌為會(huì)員推出的會(huì)員權(quán)益板塊，用戶可以使用會(huì)員積分進(jìn)行兌換以及領(lǐng)取各大品牌的優(yōu)惠券，這可以為用戶帶來(lái)豐富的酬賞，提升用戶活躍度。
劉俊海進(jìn)一步解釋道，“私賣(mài)快遞侵害買(mǎi)主的合同權(quán)益，屬于違約行為。如果包裹上有買(mǎi)主的個(gè)人信息，還會(huì)侵犯買(mǎi)主的隱私權(quán)。可以追究其違約責(zé)任。”
⑤ 順豐搬家
針對(duì)醫(yī)藥從業(yè)人員私賣(mài)藥物、黃牛在一家醫(yī)院持多張醫(yī)?？ā皫椭辈∪碎_(kāi)藥，甚至憑卡在不同醫(yī)院反復(fù)開(kāi)具同一種藥物等違規(guī)不法行為，黃國(guó)鑫認(rèn)為，一方面需要繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院的規(guī)范管理和從業(yè)者的職業(yè)意識(shí)。另一方面，也要加強(qiáng)對(duì)患者及處方流轉(zhuǎn)的監(jiān)控，“相比醫(yī)?？ǎ枳再M(fèi)卡的使用?！?/p>
隨著用戶需求的不斷提升，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，不斷開(kāi)拓引流渠道，擴(kuò)展并深挖品類(lèi)，提供更加專業(yè)的服務(wù)及保障，在滿足用戶需求的同時(shí)，不斷提高平臺(tái)的專業(yè)性，提升交易效率。
確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)竟說(shuō)“無(wú)法介入”
手機(jī)保賣(mài)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的特色之一。據(jù)平臺(tái)規(guī)則顯示，手機(jī)、平板和奢侈品通過(guò)質(zhì)檢鑒定后，會(huì)給予超高的建議起拍價(jià)，享受萬(wàn)人在線競(jìng)拍。在保賣(mài)頁(yè)面入口，會(huì)展示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近7日平均超出市場(chǎng)回收價(jià)的百分比，例如近7天轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收價(jià)浮動(dòng)在86%，以市場(chǎng)回收價(jià)1000元的產(chǎn)品為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)保賣(mài)成交價(jià)可達(dá)1860元。
正所謂人無(wú)完人，我們?cè)诓鸾獾倪^(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了一些我們認(rèn)為可以優(yōu)化的地方。
另有8起案件中，販賣(mài)者通過(guò)去醫(yī)院謊稱有精神疾病“騙藥”后，隨之轉(zhuǎn)賣(mài)。如2019年12月起，劉某伙同其妻子被告人徐某，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)販賣(mài)管制類(lèi)精神藥品，徐某負(fù)責(zé)到醫(yī)院掛號(hào)開(kāi)藥品，劉某負(fù)責(zé)聯(lián)系買(mǎi)家、收款后由徐某郵寄藥品。
多位消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，他們?cè)谑褂棉D(zhuǎn)轉(zhuǎn)App的過(guò)程中遭遇“李鬼”客服行騙，損失400元~2000元不等。騙子團(tuán)伙分幾步套路消費(fèi)者，先是物色沒(méi)有交易經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家，再以“賣(mài)家未給平臺(tái)繳納擔(dān)保金，買(mǎi)家無(wú)法付款”為由，發(fā)送一張印有二維碼的“官方通知”，忽悠賣(mài)家與假客服聊天及交錢(qián)。若賣(mài)家有所懷疑，馬上會(huì)有新“買(mǎi)家”重復(fù)上述套路。
5）營(yíng)銷(xiāo)工具
2）創(chuàng)新度
根據(jù)增長(zhǎng)模型，我們把順豐的產(chǎn)品功能拆分為快遞服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)五大類(lèi)。
檢查指紋、面容解鎖是否能正常使用，檢查電池掉電情況。
……
無(wú)人認(rèn)領(lǐng)快遞來(lái)源有三種
京東會(huì)有電子發(fā)票記錄
劉先生介紹，他使用了兩個(gè)多小時(shí)后，這臺(tái)手機(jī)的左上角發(fā)出綠色的光束，無(wú)法正常使用。10月8日晚10點(diǎn)多，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)上提交了退款申請(qǐng)，次日把這臺(tái)手機(jī)和充電器一并郵寄退回了。
人，包含快件免費(fèi)保管、專線客服和定時(shí)派送，主要為用戶提供人力的權(quán)益服務(wù)；財(cái)，包含了寄件滿贈(zèng)、準(zhǔn)時(shí)保優(yōu)惠、密鑰認(rèn)證優(yōu)惠、保價(jià)優(yōu)惠、復(fù)活優(yōu)惠券、保鮮優(yōu)惠、包裝返券、免調(diào)節(jié)費(fèi)和SVIP 95折，定期為會(huì)員贈(zèng)送優(yōu)惠券省錢(qián)；物，包含首寄獎(jiǎng)勵(lì)、注冊(cè)有禮、收件兌獎(jiǎng)、首寄贈(zèng)積分、儲(chǔ)值返利、生活特權(quán)、升級(jí)有禮和生日有禮，給會(huì)員提供各種消費(fèi)權(quán)益。通過(guò)這樣極其豐富的會(huì)員權(quán)益，有效提高用戶的忠誠(chéng)度。
④ 數(shù)碼特惠
記者以不放心郵寄手機(jī)為理由，當(dāng)場(chǎng)遞交手機(jī)請(qǐng)求驗(yàn)機(jī)估價(jià)，工作人員告訴記者，需憑順豐單號(hào)才接受送檢。談及競(jìng)拍對(duì)買(mǎi)家的限制，他坦言買(mǎi)家多是商家及手機(jī)販子。
對(duì)比快手，基因相同成長(zhǎng)路徑相似，兩者的競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從短視頻流量、主播帶貨業(yè)績(jī)、獨(dú)立電商延伸至二手電商市場(chǎng)，這場(chǎng)持久的較量還將持續(xù)。對(duì)比閑魚(yú)，抖音比不上其完善的電商服務(wù)體系，也比不了其在供應(yīng)、物流等層面的優(yōu)勢(shì)，但閑魚(yú)直播不溫不火還曾被下線，直播是抖音進(jìn)軍二手交易市場(chǎng)的突破口。