騰訊天游手游關(guān)于未成年人充值游戲退款問題，怎么聯(lián)系客服
推薦撥打0753-6155152（請?jiān)谠缟暇劈c(diǎn)到十點(diǎn)，下午二點(diǎn)到三點(diǎn)撥打）操作步驟，撥打過去按“1”，等人工智能說完會提示是否等待轉(zhuǎn)入人工，提示按“0”，然后按0就好了，按上面步驟多撥打幾遍。人工客服看到會自動給你回電話，你反饋問題給客服，客服會給你短信發(fā)鏈接，你按提示填寫提交就可以了。希望能夠幫到你們
另一種方法是加入官方的QQ群,里面的客服也會幫助大家解決問題.
B：講師電腦準(zhǔn)備和調(diào)試
《報(bào)告》顯示，20款手游均設(shè)有人工智能客服和人工客服，其中13款游戲更設(shè)有未成年人專屬渠道和客服。例如，《球球大作戰(zhàn)》設(shè)有專門的未成年人家長監(jiān)護(hù)熱線，并承諾將盡快審核所涉問題，并在驗(yàn)證身份后及時(shí)處理，最長在不超過十五天或法律法規(guī)規(guī)定期限內(nèi)予以回復(fù)；《小花仙》有未成年人監(jiān)護(hù)專線，工作時(shí)間為 9 時(shí)至 21 時(shí)。
主機(jī)游戲作為一種對外設(shè)配置有要求的游戲種類，讓人感覺比較復(fù)雜高級，而單機(jī)游戲雖然也需要花錢，但卻可以只通過一部電腦進(jìn)行游戲，與主機(jī)游戲相比缺少了一點(diǎn)游戲體驗(yàn)。因此部分主機(jī)玩家形成了“高傲”思想，看不起單機(jī)游戲玩家。
國之殤
因此，當(dāng)未成年人在手游內(nèi)誤充值的情況已然發(fā)生，此時(shí)只能依仗事后補(bǔ)救措施發(fā)揮作用，而首要方式便是聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
不過相對于這些游戲來說，完美復(fù)刻就已經(jīng)到達(dá)了極致，但接下來這款游戲真的要顛覆你的認(rèn)知了，因?yàn)椴还軓耐婕业南矏鄢潭龋€是游戲的體驗(yàn)快感上，手游的趣味性比端游更高，打破了手游不如端游的神話！
報(bào)告撰寫：諸未靜、蔡姝越、吳立洋、吳峰（實(shí)習(xí)生）
測評結(jié)果2：
業(yè)務(wù)員：哪行，那我們就先聊到這，我加你微信你同意下，我們在微信聊
通知類和部分增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)難度系數(shù)都比較小。
研究員：諸未靜 蔡姝越
這就是誅仙手游
1.月卡開始就可以鎖定經(jīng)驗(yàn)，起始等級70級。
2.新手任務(wù)做完，可以到董老頭買野生寵物，這個(gè)廢材。
3.所有地圖都可以直接飛過去，師門遁術(shù)失去作用。
4.到目前，幫派系統(tǒng)還是空白，應(yīng)該是未完工。
5.天罡地煞，星星系統(tǒng)，是存在的，不過沒接觸。具體優(yōu)化協(xié)調(diào)之類就不了解了。
每個(gè)客服通過努力能夠拿到的金額數(shù)量的多寡，以及能夠完成這個(gè)金額數(shù)量的難度系數(shù)，將決定客服的流失率。
合規(guī)建議：
完善手游APP內(nèi)部客服服務(wù)渠道，就未成年人充值退款等問題設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
且更別說單機(jī)手游品類細(xì)分里，最高不過幾千上萬的下載量，在手機(jī)網(wǎng)游面前簡直不堪一擊，盈利能力更是一落千丈，盡管單機(jī)手游市場看似一片無人耕耘的沃土，其實(shí)在利潤面前，金礦淘金的誘惑讓人無非拒絕。
例如，研究員在就游玩中遇到的相關(guān)問題聯(lián)系椰島游戲《江南百景圖》的客服時(shí)，反饋頁面提示需要排隊(duì) 45 位，在該頁面等待 30 分鐘之后，測評員才有機(jī)會與人工客服產(chǎn)生對話。
VR
測評結(jié)果顯示，本次測評的20個(gè)樣本中，除《摩爾莊園》《戀與制作人》兩款不開放未成年人用戶游玩的游戲，余下18款手游均響應(yīng)政策，設(shè)置了未成年人退款入口及團(tuán)隊(duì)。如《球球大作戰(zhàn)》的官網(wǎng)提供了未成年人專線；《斗羅大陸：武魂覺醒》官方公眾號設(shè)置了內(nèi)容全面、流程清楚的未成年人充值退費(fèi)申請；《王者榮耀》則設(shè)立了專門的成長守護(hù)平臺，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控孩子游戲進(jìn)出的消費(fèi)信息、清單，一鍵設(shè)置未成年人消費(fèi)額度以及游戲時(shí)長。
單機(jī)游戲不需要討好玩家把門檻設(shè)計(jì)的很低，更多的是玩家自己去適應(yīng)一款游戲，以及讓玩家沉浸到設(shè)計(jì)好的關(guān)卡與劇情中，其中劇情也是很重要的因素，在體驗(yàn)游戲中起到了極為重要的承接作用，更深入的了解劇情就能更加體會游戲中各個(gè)人物的個(gè)性以及心理活動，從而更加喜歡游戲中的人物，對游戲的世界觀著迷。游戲制作組提供了一個(gè)故事、一個(gè)謎題、一個(gè)操作機(jī)制，玩家就是體驗(yàn)故事、研究機(jī)制、解決謎題，本質(zhì)上就和讀書、看電影一模一樣，而且是能互動的電影。
其中強(qiáng)調(diào)，“未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，在未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)督促其以真實(shí)身份驗(yàn)證，防止其使用成年人的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶、網(wǎng)絡(luò)游戲注冊賬號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)或者接觸不適合未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲。”
若玩家是心悅會員可以撥打心悅會員客服電話：400-150-8888
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客戶：是不是打錯(cuò)了
報(bào)告撰寫：諸未靜 蔡姝越 吳立洋；實(shí)習(xí)生 李紫瑄
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要點(diǎn)：講話清楚、表達(dá)得體。時(shí)間觀念。
玩家在游戲中有什么不懂的地方,可以加入跑跑車天龍八部3D交流群一起探討.
下午3點(diǎn)后 電話電話外呼技巧 金牌電話外呼
加上微信以后要立馬聊幾句，要給客戶留下印象，要讓客戶對你這個(gè)微信有印象，其次按照以下的邏輯去聊天
南財(cái)合規(guī)科技研究院長期關(guān)心青少年權(quán)益及健康成長，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)追蹤報(bào)道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。
4 9：35-10：00 走進(jìn)華夏手游產(chǎn)品（30分鐘） 華夏手游產(chǎn)品實(shí)力展示 培訓(xùn)老師
游戲，給我們的國家，我們的社會帶來了什么，是國際實(shí)力的綜合提升？是民生康養(yǎng)的快速進(jìn)步？是藍(lán)領(lǐng)技工的普及發(fā)展？
妙趣迷藏也就是躲貓貓，各種類型的躲貓貓我們都玩過，但是仙界的躲貓貓你肯定沒有體驗(yàn)過！在妙趣迷藏中，我們被分為躲藏者和尋找者，躲藏者可以變成建筑，寵物，花草等道具，躲藏者需要根據(jù)周圍的環(huán)境進(jìn)行變身，避免被找到，而尋找者則需要通過使用自身多種技能來找出所有躲藏者。到底誰是真正的躲貓貓之王，我們要在誅仙5月24日的新版本中的妙趣迷藏中一決勝負(fù)。
現(xiàn)在大部分國產(chǎn)網(wǎng)游都已經(jīng)把劇情簡化到可以忽略不計(jì)了，這與單機(jī)游戲形成了鮮明的對比，那么單機(jī)游戲的特點(diǎn)是什么呢？優(yōu)秀的畫質(zhì)、優(yōu)秀的劇情、各種各樣五花八門的游戲機(jī)制等等，以及你不斷摸索過關(guān)的體驗(yàn)游戲本質(zhì)的快樂。這種快樂和網(wǎng)游不一樣，單機(jī)玩家之中的樂趣是玩家本身的”升級“而不是你控制的角色，你對某款游戲的熟練度是要不斷的研究摸索。
業(yè)務(wù)員：哎呀兄弟之間沒有必要客氣，我這不是想著大家好多年沒有聯(lián)系了，現(xiàn)在都挺忙，生活肯定也很苦逼，想著相互聯(lián)系一下，看大家現(xiàn)在都過的好不好，完了想著相互聯(lián)系下，看能不能拉一個(gè)兄弟群，咱們現(xiàn)在游戲不玩了，但是大家的情義害得聯(lián)絡(luò)呀
《龍之谷》是由上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司、上海歡樂互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同研發(fā)的一款角色扮演類的3D動作冒險(xiǎn)手游。龍之谷的世界展現(xiàn)著濃濃的 Q 版魔幻色彩，令人印象深刻，龐大而復(fù)雜的裝備、技能、職業(yè)體系也讓龍之谷的世界非常豐富。
一個(gè)群里至少會有12個(gè)微信群。 大家應(yīng)該好好的合作。 不是高級微信群，而是穿插著玩家。 微信區(qū)域設(shè)置不要放在同一個(gè)區(qū)域，以免暴露。 微信群一定要配合好。 我們帶來自己的節(jié)奏。 我們還是應(yīng)該圍繞微信聊天的邏輯找話題。 只是你一個(gè)人在私聊，大家在群聊。 誰是促銷的客戶，你應(yīng)該多去群@，總之，群越活躍，報(bào)名游戲的客戶越多，后續(xù)流量越持續(xù)，所以關(guān)注的焦點(diǎn) 一切都應(yīng)該在微信群上。 隨時(shí)關(guān)注微信群。 隨時(shí)有人會偏轉(zhuǎn)節(jié)奏，或者宣傳里面的其他游戲，馬上踢出群
為了解手游中反饋渠道的設(shè)置，研究員對20款樣本手游進(jìn)行了測試。