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文章詳情介紹：
我們用最好的青春，做成了三件事——寫在京東第5個“老員工日”
在京東，就職滿五年的老員工被稱作“大佬”，如果滿了十年，那就要被稱之為“超級大佬”了。
從2016年5月19日開始，每一年的這一天都被定為京東集團的“519老員工日”。所謂：五年礪銀，十年鍛金！在京東成長10年的員工，放在行業里的任何一家公司，都能夠像金子般發光！
夏冬輪回，爐火鍛造，目前，京東的“超級大佬”已有千余人，而五年“大佬”亦有近3萬人！
22年創業歷程，17年電商征戰，京東人不負光陰，創造了一個又一個行業奇跡，曾經許下的很多愿望都實現了！曾經默默無聞的我們也已經被寫入了全球商業經典案例！
時光如長河，左岸是無法忘卻的回憶，右岸是瞬間閃過的剎那芳華。
我們用最好的青春，成功做了三件事：重新塑造了行業的“信任”；重新定義了行業的“體驗”；重新詮釋了行業的“價值”。
把最好的都留給一線員工
2007年冬天，很多媒體都在同時報道一條新聞，一家名叫京東商城360buy的電商公司，客戶下單后可以選擇貨到付款，也就是說，客戶拿到貨之后，可以先開箱驗貨，滿意之后再付款，可以付現金，如果使用信用卡，快遞員還拿著手持POS機。“這家公司今年有30臺手持POS機投入使用，明年預計增加到60臺?！?/p>
買賣雙方的信任，在那個電商野蠻生長的年代，反而是最稀缺的。
也是在那一年，京東由于業務擴張租下了銀豐大廈的三層辦公樓，當時，劉強東特意叮囑，把那個樓層最好的位置留給公司的客服人員，因為只有客服人員的辦公條件好了，才能給客戶提供更好的服務。
“不管什么時候人家說起京東，都得說京東的服務是最好的?！币舱菑哪莻€時候開始，客服一直都是京東的核心部門之一。
蘇州街銀豐大廈三層客服部
2007年到2008年，京東先后完成了關鍵的兩筆戰略融資，很多人都知道，京東拿著這筆錢自建了物流，但很少有人知道，京東還拿著這筆錢組建了電商行業最大的客服中心。
京東客服中心成立初期的辦公場所
“宿遷客服中心剛啟動的時候條件比較差?！苯衲陝倓倳x級為“超級大佬”、現如今已經是京東零售集團客戶體驗與服務部負責人的曹珂，回憶起當初印象最深的竟然是一碗面。
“因為江蘇吃米比較多，我們食堂里沒有面食，部分北方的學生來了一兩個月就不適應，有的學生胃也不太好，就因為飲食的問題沒留下來。后面我們就要求食堂必須要有面食，現在如果你有機會到宿遷去，在我們食堂里一定能吃到很好的面食。”現如今，曹珂很樂意和別人介紹宿遷客服中心的辦公環境、宿舍、食堂，“我覺得應該都是最好的標準了！”
很多人都不知道，在過去的十幾年間，京東在客服上的投入就超過了150億元。
拎包入住的客服中心宿舍
在客服中心成立之后，售后問題就顯得更加突出了，那個時候，3C電商市場的售后服務體驗無從談起。消費者申請退貨之后，電商商家需要收到消費者寄回的產品后，花費至少一天的時間來判斷是否屬于產品質量問題，再選擇退貨、換貨、維修等不同的處理方案，有時遇到“疑難雜癥”，商家還得把產品再寄給上游供應商來判斷，時間可能得拖一周。
為了提高售后的效率，京東率先在行業內推出“售后100分”服務標準，從收到用戶寄來的商品算起，京東將在100分鐘以內給用戶審核結果。
京東客服中心宿遷二期大樓
“當時劉總剛剛提出這一標準的時候，覺得不太可能達到，因為當時一天不停地審核售后需求都忙不過來。”時任售后服務負責人的王黨輝如今回憶起，也覺得不可思議，當時他拉著一群小伙伴，不停地完善流程，最后，還真的做到了。
“我記得京東在廣東開站，一位其他快遞公司的站長帶著整個站點的人改門換戶，原因是京東配送站配置空調，讓他們日子會舒適一點?！?014年，李志剛為了寫《創京東》，走訪了多個省市的京東物流基層配送站，而這個配送站的故事讓他印象深刻。
把公司最好的福利都留給一線員工，一線員工就一定會把最好的服務傳遞給客戶，這是一個被京東屢次驗證的管理經驗。
只有客戶信任京東，員工才會信任京東，合作伙伴才會信任京東，投資人才會信任京東！
“客戶為先”不是喊出來的
2009年，季尚尚以北大研究生的學歷選擇了京東，憧憬著從此就是電腦+咖啡的白領生活了，結果辦理完入職就被送到了倉庫輪崗。
那個被分配去的倉庫在大興，住在海淀的季尚尚每天倒著地鐵去倉庫，到現在，季尚尚都不認為自己是去上班，而是去“干活”，這活兒可比當年在學校軍訓的時候累多了。“最熱的時候，在倉庫干一天活身上要出幾撥汗，下班坐上地鐵，都不敢往人多的地方擠，自己都覺得一身汗臭。”
很多年后，已經是京東安聯保險人事及綜合部負責人的季尚尚，仍舊和很多公司高管一樣，只要到了6·18和11·11，就要去一線的分揀中心送貨、搬箱子。
去一線，更京東！
這是一種最有效的價值觀歷練，只有讓每一個坐在辦公室里的管理者，都親自去搬一天的箱子、接聽一天的客服電話，才能更真切感受到一線倉儲、配送、客服是如何用最樸素的感情去服務客戶，才能讓他們在做出每一個決策時，始終將客戶的體驗放在第一位。
在京東，想要做出最好的客戶服務，永遠不是坐在辦公室想出來的。
2010年之前，京東還在海淀區蘇州街的銀豐大廈辦公，那時候，一樓是自提點，樓上就是辦公室，京東的研發部門為了拿到客戶體驗的第一手資料，就每天蹲在自提點里，看到有客戶拿電腦操作下單的時候，他們就悄悄地站在身后，看他們怎么使用京東網站，在哪里停頓，在哪里出現操作錯誤，然后上樓做改進。
蘇州街銀豐大廈見證了京東中關村創業時期的飛速增長
蘇州街銀豐大廈一層自提點
客戶體驗不好，京東就把十多位研發人員抽調出來，在北京城郊封閉開發三個月，晚上困了打個地鋪就睡，完成了京東商城歷史上第一次顛覆性改版；第三方物流配送不及時、時常丟件，京東就把好不容易融來的1000萬美元投到了自建物流上。
“閉關”的他們
至今，所有的京東管理者和員工都必須恪守一條鐵律：涉及到客戶體驗提升的，誰都不能說NO。
因為，客戶體驗是零售行業最難做的，也是京東最深的護城河。
創造價值才是商業的本質
很多人都知道京東618，但是很多人并不知道京東618是怎么來的。
在京東創業的初期，凝聚了一群鐵桿客戶，他們每天晚上都泡在BBS上討論各種問題，當時，京東就把促銷瞄準了這些鐵桿客戶，搞了國內最早的“秒殺”。
當時，一大早庫管梳理出打算促銷的品類，等到晚上就把這些促銷品埋在所有的產品里，需要這些客戶自己去找，找到了就按照標價賣出，極有可能是一個低到讓客戶難以置信的價格。這個活動當時被視作京東和鐵桿客戶之間的秘密約會，所以也起了一個很貼切的名字“月黑風高”。
“我把整理出來的商品表標注成本價后給劉總看，他直接在上面寫活動售價，很多商品的價格甚至低于成本價?！倍嗄旰螅呀浭蔷〇|零售平臺業務中心大促營銷部負責人的張奇回憶起當時優惠的力度，仍覺得不可思議，一開始，張奇還會再跟劉強東確認是不是寫錯了，而每次劉強東都會告訴他，“沒錯，就按這個價格賣！”
當然，最初的活動也非一帆風順，由于當時的系統還不夠完善，活動期間稍不注意就會發生超售。這時候，即便是賠本，京東也會到處尋找貨源，履約每一筆訂單。
這是因為，商業需要的是平臺和消費者之間的融洽，同樣也需要是平臺和品牌商之間的坦誠協作。
“如果京東有機會獲取一元利潤，不要全部據為己有，只拿走七毛，另外三毛留給合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留給團隊，剩余三毛五用于公司持續發展?！薄@就是京東有名的“三毛五理論”。
在京東的商業邏輯中，零售生意不只是看一年的銷售額，而是依賴于整個行業健康發展，品牌、商家有足夠多的利潤，有創新、有新產品，消費者才有意愿不斷地刷屏、買東西，自己才會有更多機會。
疫情發生初期，口罩等抗疫物資尤其短缺，京東的采銷、運營、物流等人員暫停了春節休假，馬上聯動大量的合作伙伴，加班生產、加快流通，全力保障市場特別是重點地區的物資供應。由于很多物流企業已經提前放假，京東緊急調度了大量的物流車輛，直接奔赴品牌商的工廠，將剛剛從生產線下來的物資裝車運往全國各地的物流中心。
今年年初，新冠肺炎疫情率先在武漢發生，京東第一時間向武漢捐贈了大量醫療物資，在1月24日上午9點多發出，當天下午3點，首批N95口罩已經送到武漢各大醫療機構和一線醫護人員手上。
而這一切是源自八年前京東確立的一條救災綠色通行規則：任何地方發生災難，臨近庫房的管理人員無需向任何人匯報，有權且必須捐出庫房里面所有災區需要的物資！動員所有力量第一時間運到災區。
在武漢抗擊疫情最艱苦的時期，由99名青年“火線突擊隊員”組成的京東物流武漢亞一城配青年車隊，他們頂住巨大的身體和心理壓力，在武漢奮戰近90天，承運了1.3萬多噸醫療應急和生活必需物資。
榮獲第24屆“中國青年五四獎章（集體）”的京東物流武漢亞一城配青年車隊
在今年疫情期間，武漢的一個用戶把電話打到京東客服，詢問怎么樣才能買到口罩，因為買不到口罩，自己已經好幾天沒有下樓了，買菜都成問題了。京東客服張滿聽了也跟著著急，下班后，他在宿遷跑了四五家藥店，也只買到了兩個口罩，回到公司，他把公司發給自己的口罩總共湊了10個寄給了這個遠在武漢的用戶。
17年前創業時，京東還只有38個員工，他們就在山西靜樂縣資助了38名貧困學生，也許從那時起，京東人就開始相信這樣的信條：“將平凡艱辛的工作演繹成創造性的事業，我們就能不斷超越、創造價值，實現個人和企業理想的同時，為整個社會帶來福祉?！?/p>