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文章詳情介紹:
一款相親App異軍突起,映客是幕后操盤手
映客創新項目團隊選擇從一個單一且旺盛的需求點出發,做垂直細分人群。奉佑生說,垂直首先是需求垂直,其次才是地域垂直。
作者 | 石燦
編輯 | 楊晶
夜深了,中年人的社交欲和寂寞在互聯網傾瀉而出。
劉明智斜躺在床上打開“對緣”App,進入一個可三人同時在線對話的直播間。在線主持人歡迎劉明智進入直播間,讓他介紹自己。
劉明智說,兩年半前,妻子去世,留下他一人,如今想找一個好人過下半生。
手機屏幕上,劉明智、相親對象和主持人三個人實時在線。他們六目相對,這場低配版的《心動的信號》引來近百人觀看,有人在意劉明智是否牽手成功,有人關注女方的心意如何。
女方開始說話了。她現在也單身,聽了劉明智的闡述,有點心動。但他們相隔太遠,劉明智在河北,她在安徽,她不想離家太遠。
劉明智挽留說,其實也不遠,高鐵很快能相見。女方沒再多說,想下線。主持人出面挽留,鼓勵劉明智別灰心,“對緣”還有很多單身女性,他還有機會。
對緣App上的界面示例截圖,左邊是主界面,右邊是在線相親現場
“對緣”的目標用戶群年齡段在30~40歲,它的母公司是北京蜜萊塢網絡科技有限公司,旗下主App是映客直播,外界把這家公司統稱為映客,時下市值23.8億港元。
映客靠直播業務風生水起,2018年在香港交易所掛牌上市,2020年上半年,映客營收22億元,同比上漲48%,凈利潤8300萬元,至今連續6年盈利。
直播讓映客沖出重圍,但映客選擇的秀場直播業務已經在平行周期中行走很久。第三方機構艾媒咨詢的數據顯示,2019年中國直播用戶5.04億人,用戶增速持續放緩,預計2020年直播用戶為5.26億人,天花板觸頂,顯示這一賽道沒有大規模增長空間。
這種背景下,映客開始尋找第二增長曲線。
包括積目、對緣在內的多款矩陣產品在商業上的潛力逐步凸顯,其背后浮現出映客發力“互動社交”的戰略野心。它試圖構建覆蓋更多人群與市場的互動社交產品矩陣,通過公司技術、運營中臺,把資源輸出到各個具體業務線中,進行產品形態大變革。
財報顯示,2020年上半年,映客直播每月平均活躍用戶達3297萬,同比增長11.68%。
映客CEO奉佑生對刺猬公社(ID:ciweigongshe)說,現在公司投入在新產品上的資金很多,但做產品不再像當年做映客直播時靠強口碑傳播了,得選擇具體的需求點進行精細化運營,每個產品的商業閉環都要跑通。
“如果只用直播來定義映客這家公司,相對來說這種認知很單一。”奉佑生主導的映客正在對公司進行系統化調整。
對緣App“因緣崛起”2020年大年初五,李濤急急忙忙地走出北京首都國際機場。十多個小時前,他還在新加坡度假。
李濤走出機場,打了個車立馬往家趕,打開電腦,開始工作。由于疫情爆發,國人出門受限,他負責的對緣App數據暴漲,他心里明白,機會可能來了。
對緣初創團隊有10個人,除了在湖北的一位同事無法抽身返回北京外,其他幾位同事全部被召回北京。他們在線辦公,以每周一個版本的速度迭代對緣App。
映客把更多資源砸給對緣。從2020年1月至6月,對緣App的用戶增長曲線陡然上升,目前已成為云相親賽道頭部產品。招商證券的分析稱,對緣云相親模式匹配精準高效、打破時空界限,滿足了下沉市場2億以上小鎮青年強烈的交友需求。
對緣還創造了“在線紅娘”這一新興職業,這一群體的就業空間很大。目前,對緣已有數千位全職紅娘,其中,王牌紅娘占比達17%,人均月薪超萬元。
對緣項目最早在2019年初被提出來。當時,對緣團隊把創業方向定在中國人的吃、穿、住、行、喝、玩、樂八大剛需上。
映客給對緣確定創業方向以某種啟發。映客雖以秀場直播為主,但直播間常有用戶提出相親交友需求,映客App為此也單獨開設過相親頻道。
這給對緣團隊帶來了數據沉淀和思考。
大環境也在提高這種想法被執行落地的概率。隨著4G普及,大量人群通過秀場直播、游戲直播等大眾品類適應了直播的形態,大環境教育了用戶。
原來以珍愛網和百合網為主的相親模式以線下篩選和線下客服為主,配對效率低,門檻相對高——對緣團隊調研發現,想要成為珍愛網或者百合網的會員,會費從千元、萬元、數十萬元不等,一般人承受不起如此高昂的會員費。
這種高門檻的相親模式一直徘徊在一二線城市,“根本無法再往下滲透,但移動互聯網普及到下沉人群身上了,他們有很高的社交需求,但這沒有得到滿足。”
客觀需求曲線一直上升,但光有客觀存在的市場空間還不行。按照以往經驗,很多在映客靠社交功能匹配到異性后,人與人之間的陌生感和尷尬是無法用算法解決的,很多陌生人因此放棄與對方進行下一步的溝通與交流。
這種窘境是民族性的一部分,羞澀但又想要表達,克制卻又想要發泄。對緣團隊思考,既然算法無法解決這種窘境,不如引入一個中間人進來解決兩個陌生人之間的尷尬問題,打造一個圍繞在線相親交友為主的直播社區。
2019年初,對緣App在湖南長沙地區投入測試。當時,對緣初創團隊只有6個人,“核心成員自己去做紅娘,一邊體驗,一邊驗證這個角色能不能幫助到用戶。”李濤說,他們還去線下挖掘了一些紅娘入駐平臺,找各種渠道引入在線紅娘,看誰最合適。
2019年國慶節前,對緣App所有環節跑通,算法匹配用戶,在線付費連麥,紅娘牽線搭橋讓兩人聊起來。早期入駐對緣的在線紅娘賺到了錢,他們相互介紹更多人到對緣上做起在線紅娘。
對緣團隊專門成立團隊對他們做培訓,考核上崗,這沒成為負擔,反而成了在線相親模式必不可少的一部分。目前,對緣App上的在線紅娘以女性居多,男性占少數,有等級考核與排名維系在線紅娘生態。
做產品,商業化必須考慮。
“我們從第一天、第一個用戶開始就開始考慮商業模式,只有商業模式跑通了,這個項目才有繼續做下去的可能。”奉佑生說。
映客有一套完整的產品測試流程,三個月左右根據留存率、ROI、UV等數據決定一個產品的生與死。對緣核心商業模式是用戶購買虛擬禮物打賞紅娘或者相親對象,并于近期上線了會員功能。
很多人認為相親是一次性行為,以在一起和不在一起作為衡量相親行為成功與否的核心標準,相完親就結束了。“但實際上用戶的復購率很高,每個月的打開次數也很高。”李濤說,而且這種行為是持續的,用戶流失率很低。
線下相親必須很正式的色彩在對緣中變得很簡單,路上、家里的椅子上、房間、床上、沙發上都是人們連麥相親的場景。
就這樣,在在線紅娘的撮合下,數百萬人在白天或夜里就這樣排遣著內心的孤獨感和寂寞。
在線紅娘李尚熙遇到過一個印象深刻的相親男嘉賓叫“煙酒”。煙酒喜歡上一個女孩,湊巧倆人的老家在一起,開車只有20來分鐘。可是這女孩在對緣上的追求者很多,煙酒有些吃醋,莫名其妙給她發脾氣。
有一次,也是兩人鬧了矛盾,煙酒到李尚熙直播間生悶氣,甚至快哭了。“我趕緊安慰他、開解他。”李尚熙沒想到,女孩也進直播間了,對煙酒說,這男人完犢子,一點小事還要哭。
當天,煙酒生氣離開了直播間。
李尚熙以為這倆人沒結果了,但煙酒還是喜歡那位女孩,李尚熙只要一有機會就把他倆湊到一起說話。
有緣人就是有緣分。李尚熙透露,去年冬天,煙酒母親在老家摔傷住院了,因為疫情在廣東工作的他沒法買機票回老家,這位女嘉賓主動說,“地址告訴我,我去照顧”。
煙酒非常感動。“我也囑咐他這樣的女孩千萬不能錯過,后來煙酒買了機票回老家,這倆人也成了,見過雙方父母也都挺滿意的。”李尚熙說。
映客創新的邏輯2018年,映客上市前后,奉佑生對映客的產品經理說,可以圍繞互動社交這個大賽道尋找點子做項目,不用擔心項目資金,也不用擔心項目資源,他和公司能搞定。
之所以選擇“互動社交”,來自于奉佑生對未來的洞察:社交互動是一個非常大的賽道,大數據顯示,視頻化是未來最大的趨勢,音頻和視頻的結合會愈加密切,關聯愈加深刻。
拿到“令箭”的產品經理們各自琢磨,怎樣做出新玩意兒。
映客正式上市后,奉佑生在廣州安排了一部分人開發新產品,之所以把創新團隊放在廣州,是因為與北京相比,成本相對低一些,但它創新風氣并不弱。經過一輪又一輪測試,音頻社交平臺的兩款產品漸露頭角。
2020年疫情期間,奉佑生又在廣州待了好些時間,與團隊一起做產品。但他不是要自己做個產品經理,而是釋放信號,給團隊信心。他的理由是:“創新的風險高,找一個人和團隊做這個創新項目,很容易畏手畏腳,他們害怕項目失敗后的風險,我要給他們支持。”
信心之外,創新需要組織建設。為此,映客專門成立了一個創新業務部門,圍繞互動社交做創新。時下,映客在廣州的團隊從1人發展到了300多人。
奉佑生做創新,有很多“原則性東西”。比如人的需求一直都存在、公司不能亂花錢、新產品要在三個月左右決定生死。
他還有自己的創業哲學:一個項目能不能做成,關鍵看兩點——賽道和團隊,“我肯定希望新產品不斷從賽道中跑出東西來,但其實往往方向對了,團隊也要對,才能成功。”
5月29日,在映客成立五周年之際,奉佑生在一封全員內部信中,總結了過去幾年創新的經驗。其中有一條,“通過賽馬機制篩選出優秀的團隊和人才,項目的成長才會快速帶動人才和組織的成長。”
奉佑生鮮從其他公司學習經驗,但賽馬機制除外。他從湖南永州一路打拼,在廣州加入互聯網公司創業,在音樂賽道摸爬滾打多年,來自一線。他提防一切有可能與映客產生不良反應的拿來主義。
但賽馬機制確實把映客在2018年前后的狀態盤活了,有了更多可能性。奉佑生的做法是,在一個賽道投入兩三個團隊,一個團隊成了,這件事就成了;萬一兩三個團隊都沒有做成,大概率是方向不對。
奉佑生不喜歡大談社交,“中國人把社交提得太大了,動不動就對標微信。”映客創新團隊選擇從一個單一且旺盛的需求點出發,做垂直細分人群。奉佑生說,垂直首先是需求垂直,其次才是地域垂直。
在地域垂直方面,映客曾在華東、華南、西南、西北等各大地區推出了區域性互動社交產品。“我在區域性排名中第一就好,不求在全國或者全球第一。”這是奉佑生的打法。
社交的本質是關系鏈接,不同產品解決不同的關系需求。這種以建立關系的方式正在給映客帶來新的機會。
“我一個產品可能沒辦法在全國做到覆蓋所有人、拿到100億的收入規模,但我用產品矩陣,在一個細分領域做出10億,10個產品就可以做到100億了。”奉佑生說,這種打法有點回歸傳統了,很像快銷產品的商業邏輯,用不同產品針對不同地區,服務不同人群的不同需求。
映客差不多花了一年多的時間才把創新業務理順,很多初創團隊的創業邏輯是想到一個點子,用全部精力去驗證和試錯。映客已經過了憑感覺做產品的階段,它擁有一套完整的產品生產線,技術中臺和運營中臺是大類需求集中地,細分項目業務從中獲取相應資源做A/B測試,拿取資源做市場推廣。
從2018年至今,映客圍繞互動社交賽道已經做了至少30款產品,有些產品已經關掉了,包括當初內部很看好的一款叫“種子視頻”的產品,數據很好,但很遺憾,商業閉環沒跑通。
也有些新產品在所有環節上都跑通了,但它的核心商業模型是廣告,依賴百度或者字節跳動廣告體系,自己只是一個流量曝光平臺。這也是一些產品流產的原因。映客內部希望,創新產品把商業閉環的權力握在自己手里。
“企業只有有商業化能力才能把團隊做大,如果沒有商業化,一直燒投資者的錢,燒久了,投資者總會用腳投票的。”奉佑生說,這兩年互動社交領域的投資變冷,很大部分原因是投資者不知道這些社交產品的商業化能力在哪里。
誰能顛覆映客?2019年,積目App被映客花8500萬美元(約合人民幣5.8億元)收購。此舉成為當年中國移動社交領域最大一筆收購案。
積目是一款主打“潮”“酷”風格的陌生人社交產品,以興趣為導向,面向對藝術、潮流、音樂有追求的年輕人。用戶主要集中在一二線城市,95后人群占比接近80%。
95后是很多社交產品的目標用戶群。
國家統計局的數據顯示,中國1995年到2009年的出生人口約為2.6億,約占2019年全國總人口的19%。其中1995-2000年出生人口約為9945萬。目前,這些年輕人正在上大學或者已邁入職場,消費意愿和能力都比較強,給新社交產品提供了較好的用戶變現土壤。
收購積目后,映客發布公告稱,通過收購積目可以更好地服務現有客戶,滿足目標人群更多維度上的需求。
這項收購案很容易讓人想起陌陌對探探的收購。2018年,陌陌以6億美元和A類股票收購陌生人社交產品探探,陌陌CEO唐巖試圖把探探打造成公司新的增長引擎。
這兩宗收購案外表看起來都是直播平臺尋找新流量入口的收購方法,但這種來自外部環境的創業項目也確實給原公司帶來了新的活力。
在移動社交領域,能做出冒尖兒的社交產品不容易。映客目前形成了內部孵化和外部收購兩條成長路徑。同時,映客也把目光放到了海外市場,在中東和東南亞地區,開發了垂直細分社交產品。
與映客在2016年前后同時期成長起來的公司們,內部如今正在發上一些共性變化。它們靠一款產品保證充沛的現金流,然后對產品形態和定位進行系統性調整,在經歷了上一輪移動互聯網紅利期后,這些公司們愿意花更多資源在新產品開發上,尋找成長的第二或者第三條曲線。
不過,在做創新業務初期,公司的營收表現會出現起伏。
2019年上半年,映客在5G和人工智能上加大研發投入,做產品矩陣基礎設施搭建工作,針對不同地域和不同年齡用戶全面鋪開,出現了一定的虧損情況。2019年中期報告顯示,上半年虧損為2755萬元。
今年2月27日,映客發布盈利預警公告,預計2019年全年凈利潤不超過5500萬元。此前,映客也發布過相同警告,受此影響,其股價下跌至1元港幣。映客目前處于中國直播平臺二線位置。
自上線以來,映客都在盈利,但靠直播業務為核心的營收能力與凈利潤呈下滑趨勢。從2016年開始,映客的直播收入連續下降四年。財報數據顯示,2016年至2019年,映客的直播收入分別為43.26億、39.18億、37.3億和31.76億。現在映客內部對映客直播的定位是“正常維持這條業務線的運營,不會對它進行大刀闊斧的改動”。
映客營收對比圖,2016年~2019年,圖片來自同花順
“把這塊管理好,穩定它現有的市場地位就好了,沒必要希望它稱為另外一個抖音,它快速成長的時間點過去了。”奉佑生打了個比喻,“要有清晰的自我認知……別希望你家姑娘長得好一點就要成為世界(選美)冠軍。”
奉佑生把希望寄托在未來,也是在“賭”新的周期,映客做的大多產品不是為了當下而生,而是“要看它未來至少五年的趨勢變化是什么,如果做的事情不能超前兩三年,你至少要確保在變化的波段里。”
這種期待在2020年上半年顯現出來了。除核心產品映客App外,多條創新業務線營收達8.07億元,在整體營收中占比達36.6%。
這也就能理解奉佑生為什么會同時在多個垂直細分賽道,鋪兩到三個團隊做相似的事情了。
奉佑生一直在思考,誰能把映客給顛覆了?最終的結論是:顛覆映客的一定不是從秀場直播賽道跑出來的公司,而是非秀場直播賽道。
“往往你的顛覆者都來自你現在看不見的地方。”奉佑生說。
(劉明智、李尚熙為化名)