Hi，歡迎來到本期的夢幻精選資訊~
TOP1：4個小號包車刷經(jīng)驗，結果偶遇變異龍鯉
早在幾年前，包大龍車掃塔、刷怪的隊伍就非常少見了，可在近三年來由于玩家人數(shù)暴增，這個行業(yè)再次火了起來。大龍還是當年的大龍，可收益是遠不如從前啊。那時候的比例、點卡價格僅僅只有這一半，價格還是一樣的呢！不過這樣的意外之喜也不錯，帶4個小號暗雷燒雙，出3個怪就有一只是變異龍鯉。這個時候正好4個小號都是防御狀態(tài)，慢慢抓并不著急！
TOP2：一發(fā)入魂超級飛廉，這運氣是要逆天
嘉年華的環(huán)活動進行到現(xiàn)在，已經(jīng)有不少玩家都拿到第三個洗煉的祈福石了。藏寶閣上的超級飛廉也是越來越多，大部分的價格都是1萬大洋以上，這明顯是高了很多，可物以稀為貴，剛出來價格不穩(wěn)定很正常。他能夠開場就連擊，但是那個主動技能無法觸發(fā)套裝這才是關鍵的，要是可以觸發(fā)套裝價值恐怕是僅次于超級神狗了。上面這位玩家1個祈福石洗出來，下面這位是3個祈福石洗出來，運氣反正都很好。刷了這么多年的嘉年華活動，根本就不知道拿神獸是什么感覺。
TOP3：30歲這天送給自己的禮物，有點想做他的女人了！
玩家發(fā)來了個帖子說“30歲禮物”，然后附上了這張魔化童子的截圖。攻擊資質1463、體力資質3658、速度資質1162、成長1.27，難得的是這12技能格子，完美全紅后補上了一本蒼鸞怒擊。自從蒼鸞怒擊修改后，無論是當攻寵、PK寵用，都有不同的效用。這樣的一只寶寶估計也是8萬大洋左右，再養(yǎng)養(yǎng)資質和成長，達到3000攻擊也就是兩三年的事！
TOP4：重啟遠古號！8年沒登錄，竟是狗托之王白撿數(shù)億神器！
找回一個自己8年前遺忘的賬號，沒想到這個角色上的3件專用靈飾，出了2件屬性非常極品的！第一件就是雙氣血、一防御的手鐲，主屬性抗封適合大部分的門派用。然后就是主屬性法傷，下排雙速一法傷的耳飾。這東西給129級的五開用絕對很完美，2條速度打到個7鍛星輝，中高端配置沒問題。不過這個角色的人修很垃圾，最高的才14級，寵修全部是0，想重啟這個號，那真要投入一些成本了。
一、 調研背景和目的編輯導讀：對于游戲玩家來說，用戶中心也是他們經(jīng)常光顧的地方，所以對用戶中心的設計、構思是非常有必要的。本文針對用戶中心（客服中心）進行調研，我們一起來看看有什么不同的結論吧。
1. 調研背景
用戶中心是為游戲玩家提供個人賬號信息查詢，進行賬號相關功能操作、提交游戲或賬號問題以及快速查詢常規(guī)問題解決方法的綜合平臺（這樣的平臺我們也可以稱為客服中心）。
我們的用戶中心尚處于功能擴展階段，因此有必要對其它游戲行業(yè)的用戶中心等相關平臺進行調研，通過調研進一步參考和規(guī)劃我們用戶中心的產品設計。
2. 調研目的
通過對各個用戶中心平臺的調研，了解用戶中心設計目的是什么，有什么展示信息以及有哪些功能；
通過對不同體量游戲公司用戶中心平臺的調研（大體量：騰訊、阿里；稍大體量：米哈游；稍小體量：三國殺）從不同體量的角度探究功能點有哪些，以及功能點設計的目的。
二、用戶中心平臺分析1. 不同公司的用戶中心
2. 用戶中心平臺的功能點分析
1）騰訊用戶中心平臺
本來想將騰訊與網(wǎng)易作為海量玩家的大體量公司樣例，當做一種類型進行闡述。
但是騰訊和網(wǎng)易有一個根本的不同點，就是各自的賬號體系。
騰訊得益于QQ與微信的市場地位，賬號體系往往通過QQ或微信授權認證即可，其在用戶中心平臺上的設計也不同于其他公司。
① 騰訊客服中心
② 特定游戲客服中心
③ 手機客服自助
從上圖可以看到，騰訊個人中心功能根據(jù)PC和手機進行分類，手機游戲統(tǒng)一利用掃碼微信客服的方式進行處理，PC游戲則設置相應的網(wǎng)頁，進行相關的處理。
得益于QQ和微信的授權功能，騰訊游戲更多處理的是游戲角色，而不在對賬號相關的信息進行處理。
這里其實有個問題，為什么手機游戲會只能通過掃碼處理呢？
這里我的猜想是：
手機游戲玩家，都是在手機端玩的，很多場景都是身邊沒有電腦的，因此利用掃碼微信客服來解決問題是最為方便的。
而對于PC游戲玩家來說，使用場景是電腦，同時由于時代發(fā)展的原因，PC游戲網(wǎng)站客服的開發(fā)往往處于手機還不是很便利的時代。
在角色信息處理功能方面：
角色注銷；
角色恢復；（根據(jù)游戲的不同，還特別定制了）
轉區(qū)；
封號查詢等。
在自助問題查詢方面：
針對近期活動會專門分出一個“熱門問題”專欄，針對其他問題，會進行分類，分在專門的問題類型中，方便玩家進行針對性的查找，提交工單。
在快速問答方面：
先設置問題的答案，如果還沒有解決玩家問題，則提供工單提交接口。
2）網(wǎng)易用戶中心平臺
與騰訊的微信和QQ社交帝國相比，網(wǎng)易則受益于163郵箱和夢幻西游，PC端游戲往往只通過163郵箱進行注冊，生成網(wǎng)易賬號登錄游戲。
與騰訊相同，網(wǎng)易的個人中心根據(jù)其游戲體系也分為PC游戲個人中心和手機游戲個人中心。
可以看到，由于沒有微信和QQ那樣的賬號認證授權功能，網(wǎng)易需要形成自己的賬號體系，通過自身所創(chuàng)立的163郵箱進行賬號注冊是網(wǎng)易賬號體系構建最便捷也是自主權最高的方法。
而一系列跟賬號相關的操作功能，就需要加入到網(wǎng)易個人中心中。
① 網(wǎng)易客服中心
② 特定PC游戲客服中心
③ 項目跳轉
④ 自助功能
對于經(jīng)歷過PC游戲崛起和繁榮時代的網(wǎng)易來說，網(wǎng)易對于PC游戲個人賬戶及游戲角色相關功能的劃分是相當細致的。
在“幫助指引”中有詳細的不同類型的不同問題的答案，及工單提交的引導。
但“幫助指引”有兩個缺點就是：
其中的一些問題答案很久沒有進行更新，已經(jīng)過時；
“幫助指引”的整體風格過于老舊（從側面也說明用戶中心實質還是解決問題，UI風格屬于錦上添花，當然可能也跟游戲面對的玩家群體欣賞風格有關）。
“自主百寶箱”為玩家提供各種賬號、角色相關的自主操作工具，基本是“幫助指引”中問題的解決工具。
⑤ 特定手游客服中心（網(wǎng)頁端）
網(wǎng)易針對手機游戲，在網(wǎng)頁端也設置了簡單的客服服務功能，F(xiàn)&Q（快速問答和工單提交），基礎客服服務功能是密碼找回。
⑥ 在游戲中的用戶中心
對手機玩家來說，我們可以想到手機玩家的各種場景，更多是在身邊只有手機的情況下，因此網(wǎng)易在手機游戲中加入了標準化的用戶中心功能。
在上圖中，分別對網(wǎng)易郵箱登陸、手機登陸和游客登陸三種方式進行了嘗試，并將各自的出現(xiàn)的功能進行匯總，如導圖所示。
我們可以看到用戶中心的所有功能基本都是圍繞賬戶信息、賬戶管理展開。
⑦ 反饋中心（工單）
相應的在游戲內有游戲相關問題的查詢以及工單提交入口。
3）米哈游用戶中心（賬號管理平臺）
米哈游作為新晉的手游霸主平臺，對用戶中心的設計是很值得參考和借鑒的。
與騰訊、網(wǎng)易不同，作為純手機游戲的米哈游，其在賬號體系的構建上更多是以手機為主，郵箱為輔的方式，也是與現(xiàn)在手游的賬號處理方式相近。
第一張是網(wǎng)頁版的米哈游賬號管理中心，第二張是從游戲中跳轉的用戶中心。
從上面兩個圖可以看到，兩者基本都是解決賬號相關的功能和問題，特別是用戶中心，似乎與網(wǎng)易的，兩個很相像啊。
從上面導圖的拆解來看，米哈游賬號管理平臺的大致功能如賬號相關的信息顯示，賬號管理方面與網(wǎng)易相似。
在某些方面顯示的信息更加詳細。
有兩個功能是我覺得比較有意思的：①多賬號關聯(lián)；②登錄設備。
① 多賬號關聯(lián)（更像權限）
能夠將一個玩家在米哈游旗下的各個通行證賬號關聯(lián)在一起，通過設置一個主通行證作為權限最高的角色，來管理和查看其他通行證信息，這樣能夠減少多賬號玩家（甚至買賣賬號玩家）的管理和記憶成本。
② 登錄設備
在玩家通過某個設備登錄米哈游游戲的時候，會讀取設備信息并由玩家確定是否信任該設備。
如果信任則下次登錄不用再進行短信驗證，支持多個設備這樣設置，對于有多移動設備的玩家來說非常便利，同時能夠在賬號管理中進行信任設備的管理，也是非常安全。
可以看到，米哈游個人中心對賬號的管理是非常顆粒度的，同時對賬號安全非常注重，任何信息的更改都需要進行一次安全驗證（但是有一些變更有必要嗎，畢竟能夠進入賬號管理就進行過了一次驗證）。
① 反饋中心（工單）
相應的在游戲內有游戲相關問題的查詢以及工單提交入口。
4）三國殺用戶中心（客服中心）
最后我們來稍微探討一下三國殺客服中心的設計（下圖是顯示縮放問題）。
三國殺客服中心基本按問題分類，F(xiàn)AQ結合工單的形式來解決玩家游戲中出現(xiàn)的問題，非常的樸素，可能因為太樸素導致頁面有大量空余。
因此增加了廣告banner的位置以及客服更新公告資訊的位置，但是首先對于客服中心來說是解決玩家問題的地方，廣告嚴重影響玩家本就焦躁的心理。
其次我們心里還是清楚的客服中心對于整個游戲來說是一個需要但是不重要的功能，也就是它的更新不會很頻繁，像網(wǎng)易那種多少年不更新的是可能的。
因此它的公告往往在今年還掛著去年的公告，而咨詢甚至沒有。這兩點其實是蠻湊數(shù)并且不太合理的設計地方。
三、用戶中心小結通過對上述幾個公司的用戶中心（客服中心）的拆解，我們可以看到針對手游來說用戶中心更多的是幫助玩家進行賬號管理以及賬號信息的顯示。
而客服中心更多給玩家提供一個快速問題查找，自助工單提交的地方，這是兩個中心最基本也是最重要的功能點。
以上就是對游戲用戶中心的調研，感謝大家的閱讀，歡迎大家指教！
作者：on the roa ，微信公眾號：地平線的守望者
本文由 @on the roa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議