一、背景·問題起點(diǎn)是一個(gè)有著16年歷史的原創(chuàng)文學(xué)品牌，有著成熟的品牌定位和產(chǎn)品風(fēng)格，經(jīng)過這些年的不斷努力，也積累了一大批長(zhǎng)期使用、粘性高的擁躉。有些用戶幾乎是從起點(diǎn)品牌創(chuàng)立初期就開始使用。這些老用...