在管理過程中，最讓人頭疼的事情之一，應該就是遇到“刺頭”員工了，這些員工，有的是暗中給管理者制造麻煩，有的甚至是當面叫板。那么，遇到“刺頭”員工，該怎么辦呢？從馭人術的角度講，高明的管理者，處理“刺頭”員工時，不是靠壓服，而是通過以下這三招妥善處理。

第一招：樹立權威。

就一般情況而言，大部分“刺頭”員工能力并不差，在各自的專業領域甚至有著突出的表現。但是，能力不是不服從管理的資本，作為管理者，對于“刺頭”員工的破壞性行為和一些挑釁性舉動，根據具體情況，要及時地予以不同程度的懲罰，要能樹立起自己的權威。

作為管理者，從一開始，就要讓這些“刺頭”員工明白，不要以為自己身上的能力比別人突出，或者有某些別人沒有的優勢，就可以為所欲為，就可以凌駕于企業的管理制度之上。當然，除了適當的懲罰，作為一個好的管理者，還應該懂得找“刺頭”員工溝通，和他們開誠布公地談談心，了解他們內心的真實想法。

此外，管理者還應該懂得，實際的行動永遠比蒼白的語言更加具有說服力，在恩威并施，樹立權威的同時，也要為這些自負甚至狂妄的“刺頭”員工立下一個典范，通過以身作則或者樹立榜樣，讓他們明白，一個真正有能力的人是如何處理人與事的。

第二招：適當冷落。

對于“剌頭”員工，有時候你說得越多、管得越多，他反而越厭煩，越容易產生逆反心理，因為他們都有才能，所以對待事情也都是有自己的看法，說太多、管太多，反而會讓管理者的形象大打折扣。

所以，在具體管理過程中，對“剌頭”員工要適當地“冷落”，讓他們明白一個道理：個人的能力跟整個團隊相比，永遠是微不足道的。這就好比做銷售，一個人即便有通天的人脈和本事，其業績也不大可能超過整個團隊的總業績。通過適當地冷落，管理者要讓“刺兒頭”知道，這個地球少了任何一個人，仍然會轉不停，而企業、公司少了他一個人，也依然可以正常運作。

第三招：安撫情緒。

“剌頭”員工大多情緒不穩，諸如浮躁、暴躁、悲觀等等負面情緒，都容易出現在他們的身上。所以，在遇到“刺頭”員工時，管理者也需要做好安撫情緒工作，如果不將其情緒安撫下來，任何應對措施都容易打折扣，而且容易傷害其工作激情和動力。

有時候，一些員工只是因為與企業或者團隊磨合不好，才變成了“剌頭”員工，甚至想要離開企業。作為管理者，對于這樣的員工，不能因為逞一時之快而丟失一個人才。當然，也不能盲目地去放縱這類“剌頭”員工，管理者要給自己劃出一個底線，倘若真的留不住，也只能任其離去了。

我初中時候轉學回了老家的學校，第一天就和學校里的刺頭打了一架。大概是不打不相識，這個人從此就跟在我后面，大哥長大哥短。

刺頭叫阿軍，爸媽都在外地務工。我回來讀書是因為我爸決定把廠子從山東搬回老家，再讀個幾年就出國了；阿軍別無選擇。

阿軍身邊的那群少年，大部分博眼球的方式就是打群架了。打完后叼著煙去網吧，半夜再去燒烤攤子上擼串喝啤酒。但這已經算是我的城市濾鏡美化過的生活了，因為阿軍跟著我——“劉老板的兒子”，才能有錢每天這么浪。沒錢的時候就要去幫家里干活或者看店，有的讀到初二或者高中就輟學去打工了。

我不算是特別焦躁的年輕人，從深圳搬回老家縣城，這種生活起初對我來說有那么些新鮮感，后來才覺得無聊。

那是00年，各種智能手機和直播還沒有鋪天蓋地涌過來，網吧是阿軍他們的圣地，后來發現我家有電腦，他就成天過來：大哥，幫我下個游戲……

我爸還挺喜歡阿軍的，覺得這小孩有點像他年輕的時候，性子簡單又開朗，不像我，整天話不多，不知道想什么。所以他常叫阿軍過來吃飯：小軍想讀城里的高中嗎？陪我家小俱。

我爸的意思是讓我在國內讀一年高中再說，我不肯，想初中畢業就出國。他想，有個朋友陪我去讀，說不定我就愿意了。

阿軍不喜歡讀書，不過說，要是能陪俱哥就去。

我爸媽忙生意的時候，我就帶著跟班進城看電影。文藝片。很快我就后悔了，因為阿軍這家伙只會問：這個人叫什么名字？俱哥，我看不懂。

所以對于阿軍、或者我爸、我媽，縣城，城市，我都是既喜歡又絕望。他們和我沒有共同語言，在感悟上也難以有所交集。我不斷要求提前出國時間，好逃離身處的一切。

阿軍有次察覺到我的不耐，他問：俱哥，你是不是覺得我挺蠢的？

我不得不和他解釋：我們想的事都不一樣，怎么去評價蠢不蠢。

阿軍：那你每天在想什么？

那時候我受了些理論的影響，心態有些居高臨下，帶著教化和悲憫：至少不用想每天怎么過下去吧？脫離經濟層面了已經。你還要思考這些，比如是讀書還是打工。

阿軍聽了，只是笑呵呵：想的事兒不一樣有什么關系，我們都是個屁罷了。

在縣城的那兩年，我無疑是得意的——在我看來，我大發慈悲地帶阿軍看到了一個新的世界。盡管他的世界里只有打架、擼串、廉價頁游、怎么賺錢。再過幾年，他會以胸部大小為標準找個小縣姑娘，再養兩個和他一樣的孩子……

不要說進入我的世界，他連踮起腳伸手碰一下這個世界底座的念頭估計都不會有。

高二時候我如愿以償出國了，阿軍問我：俱哥，那以后咱們怎么聯系？國際長途很貴的。

我很意外他知道國際長途。然后他說，我們要不用這個軟件聯系，用那個軟件聯系……其中甚至包括MSN。

阿軍：我都去查了查，就怕聯系不上你了。我之后要去打工，不知道忙不忙。等賺了錢，我去國外看你。

我出去的幾年，阿軍一直在聯系我。但我把他的聯系都斷了，我總覺得我和他處于兩個世界，以后也不用再有什么聯系。

但我沒能讀完大學。家里的廠子倒了，清算的時候我爸負了債。他和我說付不出下個學期的學費了，讓我回去。

回縣城，因為最后留下的只有老家的老房子。

我又見到了阿軍，他從城里趕回來見我。早上他出現在我家門口，抱住了準備出門的我：俱哥！

附近的人都知道，廢鋼廠劉老板的生意沒了。阿軍也知道，但對我的態度也沒變：走，擼串去，我請客！

阿軍在城里當快遞。他問起我之后想做什么，我有點恍惚。但大概是最后的自尊心作祟，我不想在他面前顯得一無是處。

我說去外地做生意。其實我只是想離開他，離遠點，到一個沒人認識我的地方去。到了那里，我就可以徹底放松下來當個“屁”，而不用擔心被從前的跟班看穿窘迫。

阿軍問：俱哥不能留下來嗎？在這也能做生意，我認識朋友，做的是紙張生意，要我替你問問嗎？

我：想換個環境。

阿軍：為什么？

我：人很復雜的，和你說了你也聽不懂。

阿軍：說不定我懂。

我笑了：你懂什么？你只管送快遞就行了。

我走了，買了張車票去了外地，也不是做生意，只是我爸托了人，讓我去北京讀再教育?；疖囬_的時候我崩潰了，捂著頭，不知怎么的回想起很多年前阿軍的那句話，我們都是個屁罷了。

有那么一剎那，我甚至感覺阿軍什么都懂。長久以來，我都在把他當成沒有共情的勞動型動物，好像多看他一眼，他指甲縫里的灰塵都會進我的眼睛。

有個冬天，一個人打了我的電話，說是阿軍同組的同事。阿軍出了車禍死了，外賣公司在做處理。我是他聯系人列表里的第一個。

我剛好回老家，離城市不遠。之后到了他說的醫院，同事很平靜地在醫院門口等我：你就是劉俱吧？阿軍說的那個什么俱哥。其實他和我說你不一定會來的。

阿軍要同事轉交給我一個盒子，我打開，里面是那部文藝電影的藍光碟。我無論如何都沒想到會是這個。盒子下面是張紙條：對不起，我喜歡過你。

同事好奇：紙條是要交給誰的？喜歡個人還要說對不起？

同事笑：死的沒骨氣，都同一個世界的，喜歡就喜歡了，還道歉。

——《刺頭阿軍》